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Arc XP
Conteúdo da Arc XP
Criada no Washington Post, a plataforma Arc XP oferece um conjunto de ferramentas altamente personalizável e sofisticado para gerenciamento de conteúdo e do site, bem como assinaturas, em troca de uma complexidade e um valor comparativamente altos.
- A plataforma oferece suporte a publicações editoriais sofisticadas, gerenciamento de sites e desenvolvimento de público-alvo/geração de receita usando um amplo conjunto de módulos conectados em que você pode comprar de acordo com suas necessidades
- A possibilidade de personalização e a riqueza funcional tornam a Arc XP mais adequada para empresas jornalísticas de grande porte que podem processar a complexidade e oferecer suporte aos recursos do desenvolvedor necessários para o funcionamento
- Entre os clientes, estão The Atlanta Journal Constitution (EUA), Boston Globe (EUA), La Nación (Argentina) e El País (Espanha)
Cliente provável
A Arc XP é mais adequada para empresas jornalísticas de grande porte, e os licenciados mais satisfeitos parecem mesmo ser grandes jornais diários. O alcance global da empresa e o suporte a seis idiomas na UX tornam a plataforma adequada para EMEA e algumas partes da Ásia e do Pacífico. Uma empresa de médio porte experiente e com bons recursos também pode aproveitar essa plataforma para se manter competitiva no mundo digital. A Arc XP não é adequada para empresas jornalísticas que não têm equipes de desenvolvimento consideráveis ou os recursos financeiros para aguentar o custo total de propriedade (TCO) comparativamente alto que acompanha esse potente conjunto de ferramentas.
Resumo
Cliente principal
Empresas jornalísticas de grande porte
Cliente secundário
Empresas jornalísticas independentes de médio porte
Regiões mais ativas
Global
Horário oficial de suporte
E-mail/tíquete: 24 horas, 7 dias por semana
Slack: 24 horas, 7 dias por semana
Idiomas com suporte oficial para a interface do usuário
DE, EN, ES, FR, JP, KR
Há suporte de terceiros a outros idiomas?
Não
Modelo de licença
Licença comercial que inclui hospedagem gerenciada, com tarifas que vão de US$ 50 mil a US$ 3 milhões ao ano e uma mediana estimada de US$ 400 mil a US$ 500 mil ao ano
Resumo do escopo
A Arc XP é uma oferta comparativamente ampla criada em torno de um CMS (sistema de gerenciamento de conteúdo) headless com uma plataforma de experiência e serviços de assinatura opcionais
Base tecnológica
Microsserviços baseados em AWS
Modelo de nuvem
SaaS com multilocação
Centro de operações
Washington, D.C., EUA
Número de funcionários
300
Opinião dos clientes
- É provavelmente o CMS voltado para mídias mais sofisticado no mercado de um ponto de vista funcional
- A plataforma oferece uma gama ampla de serviços diferentes para sites de notícias e editores, mas você pode escolher entre os módulos que precisa de verdade
- Autores e editores parecem valorizar a UX geral, que é estável e altamente personalizável de acordo com as necessidades de cada usuário
- A fornecedora está sempre melhorando os recursos no pacote
- O suporte ao cliente e gerenciamento da conta são bem vistos. A Arc Digital parece querer uma relação próxima com os clientes
- A plataforma exige muito dos desenvolvedores e requer ampla familiarização, já que os desenvolvedores tendem a considerá-la complicada, com documentação inconsistente e nem sempre de acordo com as práticas recomendadas da AWS
- O módulo de assinatura oferece métricas, mas não oferece uma análise propriamente dita. A fornecedora parece presumir que os clientes têm uma equipe interna de Business Intelligence para fazer isso
- Alguns sistemas (como o Video Center) parecem refletir a abordagem editorial e o fluxo de trabalho do Washington Post, podendo não funcionar muito bem com uma operação de notícias menor ou menos sofisticada
- Parece não processar consistentemente o recebimento de notícias de terceiros
- Os módulos de assinaturas, ainda que diversos, tendem a ser rasos e não oferecem alguns recursos
- Há incerteza sobre o futuro da propriedade da empresa
Histórico
- A sede da Arc XP fica em Washington, D.C., com escritórios satélites em Nova York, Chicago e Denver (EUA), e também um escritório regional em Paris (França).
- A base tecnológica do fornecedor foi implementada em 2012, mas só decolou depois que o CEO da Amazon, Jeff Bezos, comprou o Washington Post em 2013 e acelerou o financiamento da plataforma, criada inteiramente em AWS, também propriedade de Bezos. Em 2015, a plataforma Arc passou a ser amplamente usada no jornal, e em 2016 conseguiu o primeiro licenciado externo, o Willamette Week de Portland. É uma plataforma primariamente digital, embora alguns licenciados (incluindo o Washington Post) a tenham ligado a plataformas de CMS de mídias impressas para criar layouts de impressão.
- No começo, a plataforma Arc XP sofreu um pouco com a falta de maturidade do projeto, mas ainda conquistou os primeiros usuários, incluindo empresas jornalísticas de médio porte, com base em uma estratégia inicial de cobrar tarifas baixas para licenciamento e hospedagem em troca dos clientes utilizarem as equipes de serviços profissionais da Arc XP para implementar o que na época era uma coleção de serviços muito parecida com um kit de ferramentas. Nos últimos cinco anos, a empresa consolidou a coerência da oferta, passando a cobrar os licenciados de acordo com a necessidade de cada um, com tarifas que variam entre US$ 400 mil e US$ 500 mil por ano, em média, bem como custos parecidos para a implementação inicial. Um artigo no site da Arc sugere que as tarifas anuais podem variar de US$ 50 mil a mais de US$ 3 milhões, provavelmente com base no tamanho da redação e nos volumes de tráfego.
- Hoje, a Arc XP consiste em um conjunto de módulos que você pode, em teoria, licenciar de acordo com sua preferência, embora a maior parte das empresas jornalísticas de grande porte pareçam adquirir todos ou quase todos eles. As ofertas giram em torno de três plataformas:
- Arc XP Content, composta por Web Sked (um modelo de agendamento), Composer (ambiente de autoria headless), Video Center, Photo Center e Exchange (distribuição bidirecional)
- Arc XP Experience Platform, um ambiente de gerenciamento de sites e envio de conteúdo opcional, com Page Builder Editor (criação de páginas WYSIWYG) e Page Builder Engine (ambiente de desenvolvimento front-end baseado em React)
- Arc XP Subscriptions, com Identity (gerenciamento de assinaturas), Retail (compras) e Sales (métricas)
- A Arc XP Content é a parte mais antiga e mais madura da plataforma. É um CMS headless concentrado na usabilidade e eficiência durante a autoria/agendamento/publicação dos artigos. Observe que há aplicativos diferentes para editores de vídeos e fotos. Obviamente, a Arc busca redações com tamanho suficiente para que essas tarefas sejam feitas por equipes diferentes. O WebSked é um impressionante serviço de agenda e planejamento que abrange desde propostas de artigos até a distribuição de postagens publicadas para vários canais e todo o resto. A autoria de conteúdo é bastante simples para repórteres e editores, em detrimento de uma estrutura formalizada. Não há tipos estruturados de conteúdo com campos definidos: cada história é construída do zero como uma espécie de grande área de rich text em que os autores podem adicionar praticamente o que quiserem. Os autores podem usar "power-ups" personalizados no editor WYSIWYG, podendo fazer coisas como incorporar vídeos, tabelas de dados, informações de eventos e outros componentes em vez de ficarem restritos por um modelo fechado.
- A Arc XP Experience é uma plataforma em que você cria um site front-end de verdade usando o framework de JavaScript React. Ele inclui uma interface elegante de arrastar e soltar para montar páginas usando componentes, mas o ambiente geral normalmente requer muita personalização para cada novo cliente, e uma grande parte do trabalho do desenvolvedor parece acontecer aqui.
- A Arc XP Subscriptions é mais nova e menos desenvolvida, com escopo potencial para uma gama extraordinariamente ampla de opções de assinaturas personalizadas, embora com alguns bugs e dificuldades persistentes para estender modelos de assinatura entre títulos e sites.
No geral, é uma plataforma muito poderosa que requer recursos substanciais de desenvolvimento para cuidados, feeds e atualizações. Um dos licenciados com uma redação de 200 pessoas mantém na equipe 10 desenvolvedores treinados pela Arc para trabalhar com produtos digitais. Parte disso é para focar em modelos personalizados, como apresentações de vídeos especializados. A plataforma busca e oferece suporte a esse tipo de inovação. No entanto, uma empresa jornalística com menos desenvolvedores provavelmente não poderia aproveitar a Arc XP ou precisaria terceirizar casos de desenvolvimento com custos possivelmente altos. Em outras palavras, apesar de ter um leque de licenciados de tamanhos variados, hoje, a Arc é mais indicada para empresas jornalísticas de grande porte. - Segundo muitos relatos, a empresa continua a aumentar as receitas constantemente, registrando um volume de negócios anual superior a US$ 100 milhões, ainda que também perca dinheiro no mesmo nível. No final de 2022, surgiram notícias sobre Bezos cedendo aos pedidos dos executivos do Washington Post para desmembrar a empresa em meio ao interesse de empresas de investimento e à saída de alguns dos primeiros visionários da Arc. Nos últimos trimestres, a Arc vendeu partes para empresas de mídia que não trabalham com jornalismo, incluindo a British Petroleum, para expandir a base comercial. Embora a plataforma mostre uma sólida tendência "ascendente" no mercado, é possível que a Arc XP encontre novos proprietários institucionais em algum momento no futuro.
Escopo do pacote (conforme relatado pelo fornecedor)
| Plataforma principal - por exemplo, incluída no produto (sim/não/beta) | Complemento (sim/personalizado/de terceiros) | |
|---|---|---|
|
Ciclo de vida do conteúdo: criar > classificar > editar > aprovar > publicar > reaproveitar > arquivar > descartar
|
Sim
|
|
|
Gerenciamento básico de ativos digitais, de voz ou de mídia
|
Não
|
Terceiros
|
|
Apoiar a publicação impressa
|
Não
|
Terceiros
|
|
Republicação simples em mídias sociais
|
Não
|
Terceiros
|
|
Módulos opcionais: formulários, enquetes, widgets sociais, etc.
|
Não
|
Terceiros
|
|
Biblioteca de conectores (conectores OOTB, APIs, etc.)
|
Sim
|
|
|
CDN empacotado (com proteção DDOS)
|
Sim
|
|
|
Registro de usuários
|
Sim
|
|
|
Gerenciamento e processamento de assinaturas - digital
|
Sim
|
Terceiros
|
|
Gerenciamento de assinaturas - mídia impressa
|
Sim
|
|
|
Personalização
|
Não
|
Personalizado
|
|
Gerenciamento de anúncios - digital
|
Não
|
Terceiros
|
|
Gerenciamento de anúncios - mídia impressa
|
Não
|
|
|
Gerenciamento de apps para dispositivos móveis
|
Sim
|
|
|
Pesquisa no site
|
Não
|
Terceiros
|
|
Planejamento de conteúdo e atribuições
|
Sim
|
|
|
Gerenciamento de vídeos/OVP
|
Sim
|
|
|
Gerenciamento de áudio/podcasting
|
Não
|
|
|
Visualização de dados
|
Sim
|
Terceiros
|
|
Anúncios classificados
|
Não
|
Terceiros
|
|
Comentários/recursos da comunidade/
|
Não
|
Terceiros
|
|
Produção e gerenciamento de newsletters
|
Não
|
Terceiros
|
|
Notificações e alertas
|
Sim
|
|
|
Testes A/B
|
Sim
|
|
|
SEO
|
Sim
|
|
|
Gerenciamento de vários títulos com herança variável
|
Não
|
Personalizado
|
|
Layout complexo e clonagem de subsite/subseção
|
Sim
|
|
|
Serviços aprimorados de RA/RV
|
Não
|
|
|
Documentação pública
|
Não
|
|
|
Fóruns on-line de usuários/parceiros
|
Sim
|
|
|
Reuniões frequentes de grupos de usuários
|
Sim
|
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