تحسين مسار الدفع

يحدث التراجع عن إتمام شراء منتجات سلة التسوق أو مغادرة صفحة الدفع قبل إتمام الشراء عندما ينتقل مشتركون أو متبرعون محتلمون إلى صفحة شراء اشتراك أو تبرُّع بدون إتمام الدفع.

يبلغ متوسط معدّل التراجع %70 في مختلَف المجالات (في 2023)، أي أنّه من بين كل 10 أشخاص يختارون اشتراكًا، يتراجع 7 أشخاص عن شرائه قبل إتمام عملية الدفع.

أسباب التراجع عن إتمام الاشتراك أو التبرُّع

بعد بدء عملية الدفع، قد يتراجع المتبرع أو المشترك عن إتمامها لأسباب عديدة من ضمنها استغراق إجراءات الدفع وقتًا طويلاً وبطء التحميل في الموقع الإلكتروني والتكاليف غير المتوقّعة وعدم توفُّر إجراءات أمان كافية.

إذا كنت تستخدم هاتفك، من المرجّح أن تتراجع عن إتمام الدفع بمجرّد أن يظهر لك مؤشر واحد على صعوبة الدفع.

💡 أفضل الممارسات لتجنُّب تراجع المستخدمين عن إتمام شراء منتجات سلة التسوق

• تعزيز الشعور بالأمان لدى المشتركين
• اختصار خطوات الدفع
• إظهار مستوى التقدّم

لاحتساب معدّل التراجع عن إتمام شراء منتجات سلة التسوّق في مؤسستك الإخبارية، يمكنك استخدام الصيغة التالية:

معدّل التراجع عن إتمام شراء منتجات سلة التسوق = عدد المعاملات غير المكتملة ÷ عدد سلات التسوق التي تم إنشاؤها

لنفترض مثلاً أنّ 100 شخص انتقلوا إلى صفحة الدفع مقابل اشتراك أو تبرُّع، ولم يكمل سوى 40 شخصًا منهم عملية الدفع، هذا يعني أنّ 60 شخصًا /"تراجعوا/" عن إتمام شراء منتجات سلات التسوق الخاصة بهم.

‫0.6 = 60 عملة شراء غير مكتملة ÷ 100 سلة تسوق تم إنشاؤها

يساوي معدّل التراجع لديك في هذه الحالة 0.60 أو %60.

💡أفضل الممارسات: عرض نص على الصفحة عندما يعود المستخدم إليها أو عندما يوشك على مغادرتها

يرجع سبب التراجع لدى %17 من الأشخاص إلى عدم شعورهم بالثقة، والذي قد ينتج مثلاً عن الخوف من سرقة بيانات بطاقة الائتمان أو مخاوف أخرى متعلقة بالأمان.

💡أفضل الممارسات للتحلّي بالشفافية في ما يتعلّق بالبيانات

• طلب عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالمستخدم أولاً بهدف متابعة التواصل معه
• إضافة عبارة تعزّز ثقة المستخدم، مثلاً: /"لن نشارك بياناتك مع أي جهة إطلاقًا/"
• طلب ملء الحقول الأساسية فقط:
  • عنوان البريد الإلكتروني
  • كلمة المرور
  • معلومات بطاقة الائتمان
  • عنوان إرسال الفواتير
• عدم طلب الحصول على الاسم الأوّل واسم العائلة والعنوان الجغرافي إلا في حال الاشتراك في الإصدارات المطبوعة
• تجنُّب طلب إدراج رقم الهاتف أو الجنس
• إضافة عبارة /"يمكن إلغاء الاشتراك في أي وقت/" أسفل زر الشراء النهائي

أشارت دراسة أُجريت في 2019 إلى أنّ نصف المتسوقين المشاركين في الدراسة عبّروا عن ميلهم إلى عدم إكمال عملية الشراء على الإنترنت عندما تستغرق عملية الدفع أكثر من 30 ثانية.

💡أفضل الممارسات لتسريع مسار الدفع

• اختصار عملية الدفع لتتضمّن ثلاث خطوات كحدّ أقصى، على سبيل المثال، خطوة لبيانات الحساب وخطوة لبيانات الفوترة وخطوة لمراجعة البيانات
• توفير إمكانية تسجيل الدخول من خلال وسائل التواصل الاجتماعي: يتيح ذلك للجمهور إمكانية تسجيل الدخول أو الاشتراك بنقرة واحدة من خلال حساب حاليّ على إحدى وسائل التواصل الاجتماعي.
• توفير إمكانية الملء التلقائي للبيانات
• إتاحة لوحة مفاتيح الأرقام على الأجهزة الجوّالة لتسهيل عملية اختيار الأرقام
• توفير خيارات للدفع من خلال جهات خارجية، مثل PayPal أو Amazon Pay
• عرض عملية الدفع في صفحة واحدة

‫%21 من المستخدمين يتراجعون عن إتمام شراء منتجات سلات التسوق لأنّ تجربة الدفع طويلة أو معقّدة.

إنّ توفير صفحة دفع بسيطة وواضحة يساعد في تقليل أي التباس ويقدم المعلومات التي يحتاجها المشترِكون والمتبرعون المحتمَلون في مختلَف مراحل الدفع، ما يؤدي إلى إتمام عمليات الشراء بسهولة.

💡أفضل الممارسات لتبسيط عملية الدفع

• عرض شريط ثابت يُظهر مستوى التقدّم
• تحديد الخطوات، مثلاً: /"الخطوة 1 من 3"/
• تضمين ملخّص للطلب في الصفحة يُظهر السلع