GNI 스타트업 플레이북에 오신 것을 환영합니다.
GNI 스타트업 플레이북에 오신 것을 환영합니다.
이 플레이북의 목표는 디지털 뉴스 스타트업 창업 프로세스를 이해하기 쉽게 설명하고, 탄탄한 재정과 미디어 영향력을 가진 비즈니스를 구축하는 데 도움을 드리는 것입니다.
이 플레이북과 여기 포함된 리소스는 여러 뉴스 창업자의 분석 정보와 Google 뉴스 이니셔티브 및 신뢰받는 파트너의 집단적 전문 지식을 기반으로 마련되었습니다
이 플레이북에서 제공되는 자료는 디지털 뉴스 스타트업을 창업하고 성장시키는 데 있어 신뢰할 만한 뉴스 업계 전문가들과의 협업을 통해 개발되었습니다.
앞으로의 장에서는 타겟 독자 파악에서 제품 아이디어 테스트와 첫 번째 예산 구축에 이르기까지 뉴스 비즈니스를 설계하는 프로세스를 단계별로 안내해 드립니다.
이 플레이북의 여섯 장을 모두 읽고 나면 창업자에게 가장 중요한 '나는 이 일을 할 준비가 되었는가?'라는 질문에 보다 자신 있게 답할 수 있을 것입니다.
그렇지 않더라도 괜찮습니다. 현재 가지고 있는 아이디어를 더 발전시킬 필요가 있다는 사실을 깨닫는 것만으로도 이 플레이북이 큰 도움이 될 것입니다.
'이 일을 할 준비가 되었다'고 생각하신다면 함께 제공된 4개의 '시작 가이드'를 살펴보세요. 시작 가이드는 비즈니스 여정의 다음 단계를 수행하는 데 도움이 되도록 설계되었으며, 다음 내용을 포함하고 있습니다.
제품 구축
독자 늘리기
초기 자금원 및 수익원 파악
운영 시스템 구성
시작 가이드는 팁, 템플릿, 그리고 비즈니스 목적으로 활용할 수 있는 기타 리소스를 포함하고 있습니다. 그리고 이 플레이북의 나머지 부분과 마찬가지로 완료된 문서가 아닌 현재진행형 문서이므로 시간 경과에 따라 업데이트하고 새롭게 보충할 예정입니다. 따라서 여러분의 의견이 큰 도움이 될 수 있습니다.
저널리즘 스타트업 소개
저널리즘 스타트업은 왜 실패할까요?
나쁜 소식을 전하며 시작해 보겠습니다. 대부분의 스타트업 비즈니스는 실패하게 마련이며, 저널리즘 스타트업 또한 예외가 아닙니다.
하지만 좋은 소식도 있습니다. 대부분의 비즈니스들은 동일한 이유로 실패하는 경우가 많으며, 이처럼 공통된 함정을 피하는 방법을 안다면 성공 가능성이 높아집니다.
함정 #1: 비즈니스 모델 이론을 테스트하는 데 필요 이상의 투자를 하는 것
일반적인 저널리스트라면 어떤 소식이든 세상에 공개하기 전에 취재를 마치고 기사 전체를 완성하려는 본능이 있을 것입니다.
하지만 창업을 하는 경우에는 이러한 본능이 큰 도움이 되지 않습니다. 비즈니스에서는 전략적 중심축을 세우는 것이 필수이기 때문입니다.
뉴스 창업자를 지망하는 이들의 목표는 비즈니스 아이디어의 실행 가능성을 가능한 한 신속하고 저렴하게 테스트하는 것이며, 이는 곧 소규모로 시작한다는 뜻입니다.
'린 스타트업: 지속적 혁신을 실현하는 창업의 과학'의 저자인 에릭 리스는 본인이 창업자에게 해 줄 조언은 '크게 생각하되 작게 시작하라'라고 설명(출처: NPR)한 바 있습니다. 왜 그럴까요? '우리의 아이디어 대부분은 실제로는 형편없으며' 시간과 돈을 과도하게 투자해 버리기 전에 그 사실을 아는 편이 낫기 때문입니다.
함정 #2: 테스트 전인 아이디어와 사랑에 빠지는 것
아이디어를 테스트할 준비를 할 때 가설을 검증하는 과학자나 스토리의 진위를 확인하는 기자처럼 적절한 수준의 의심을 갖고 테스트 과정에 접근해야 합니다.
회의적 관점을 가진 창업자는 자신이 가정한 내용에 의구심을 품고 데이터에 반응하며, 그 과정에서 배운 내용을 사용하여 제품을 구축하고 개선해 나갑니다. 그것이 바로 성공의 비결입니다.
반면, 자신의 아이디어에 지나치게 집착하는 창업자는 그 아이디어에서 결점을 찾는 데 어려움을 겪으며, 그 때문에 아이디어를 훨씬 더 낫게 개선할 기회를 보지 못하게 될 것입니다.
함정 #3: 자신의 아이디어가 마치 마법처럼 괜찮은 비즈니스가 될 것이라는 착각
뉴스 창업자들은 이 세상에 꼭 있어야 한다고 생각하는 저널리즘 유형에 대한 비전, 그리고 이러한 저널리즘을 제대로 구축하기만 하면 돈은 저절로 따라오리라는 믿음으로 비즈니스를 시작하는 경우가 많습니다.
이런 이상주의적 생각으로 인해 영향력을 가진 저널리즘은 많아졌지만 현실성 있는 비즈니스 아이디어는 그만큼 만들어지지 않았습니다.
현실에서 뉴스 창업자는 다른 창업자들과 마찬가지로 자세한 사업계획을 만들어야 합니다. 또한 저널리즘 측면에 지나치게 집중한 나머지 수익을 창출하고 재정적으로 운영가능한 비즈니스를 구축하는 데 필요한 노력을 소홀히 하게 되는 실수를 범하지 말아야 합니다.
왜 스타트업이라고 부를까요?
'스타트업'이라고 하면 실리콘밸리 투자자들과 수십억 달러 규모의 테크 기업들을 떠올리게 됩니다. 하지만 특히 저널리즘에서 대부분의 스타트업들은 여기에 해당하지 않습니다.
스타트업의 가장 단순한 정의는 '비즈니스 모델을 테스트하는 중인 조직'입니다. 이 플레이북의 목적을 위해 다음과 같은 조건 두 가지를 추가하고자 합니다.
1. 재정 효율성을 갖출 수 있도록 성장하기 위해 노력하는 비즈니스여야 합니다.
여기서 '성장'이라는 단어가 중요합니다.
블로그를 시작해서 블로그 독자들을 위한 콘텐츠를 만들고 참여를 원하는 사람들의 도움을 받는 과정도 그 자체로 의미 있는 행위입니다. 하지만 적극적으로 독자층과 수익을 늘리려고 노력하지 않는다면 이것은 취미이지 스타트업이라고 볼 수 없습니다.
'재정 효율성'은 본인의 급여를 지불하기에 충분한 수익을 벌고 있거나 팀 전체를 유지할 수 있다는 의미입니다.
비즈니스 규모는 중요하지 않습니다. 중요한 것은 일을 통해 수익을 창출하고 저널리즘적 포부를 충족시키기에 충분한 수익을 올릴 수 있는 명확한 비전이 있느냐입니다.
2. 필요에 따라 방향을 선회할 수 있는 새롭고 민첩한 비즈니스여야 합니다.
사업 운영 기간이 늘어날수록 그 습관과 루틴은 더욱 견고히 자리 잡게 되며, '늘 해왔던 방식'에서 벗어나기는 점점 어려워집니다.
스타트업은 이런 면에서 차별화됩니다. 신규 또는 초기 단계 비즈니스로서 스타트업은 운영 과정에서 신속하게 움직여 비즈니스 모델을 조정해 나갈 수 있습니다. 효과 있는 것은 더 밀어붙이고 효과 없는 것은 버리는 것입니다.
뉴스 비즈니스에서 해결하려는 문제 정의하기
타겟 독자는 누구일까요?
모든 성공적인 비즈니스는 누군가의 문제를 해결해 줍니다. 저널리즘 비즈니스 역시 다르지 않습니다.
성공한 저널리즘 비즈니스는 독자의 문제를 해결합니다. 여기서 독자는 사람일 수도 있고 조직일 수도 있습니다. 독자는 투표를 어떻게 할지, 가진 돈을 어디에 투자할지, 금요일 저녁 식사를 어디에서 할지 등의 결정을 내리기 위해 신뢰할 수 있는 정보를 필요로 합니다.
이 장에서는 독자의 장기적인, 즉 오래 지속되는 니즈 및 과제를 파악하는 방법을 다루고자 합니다(그런 다음 솔루션 설계에 대해 설명하겠습니다).
그러나 우선은 가장 기본적인 질문부터 시작해 보겠습니다. 귀사의 독자는 누구입니까?
타겟 독자가 ‘모든 사람’이 될 수는 없습니다.
뉴스와 정보는 사람들이 살면서 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. 그렇다고 해서 모든 사람이 귀사의 뉴스와 정보를 필요로 한다는 뜻은 아닙니다. 다양한 옵션이 가득한 디지털 세계에서는 특히 그러합니다.
성공하는 기업은 누가 자사의 고객이고 누가 고객이 아닌지를 정확하게 알고 있습니다. 이를 파악하는 방법은 (a) 독자가 누구인지에 대한 가설을 개발하고 (b) 독자 조사를 수행하여 해당 가설이 참인지를 테스트하는 것입니다.
아직 가설이 없는 경우라면 시작할 때 다음과 같은 질문 몇 가지를 고려해야 합니다.
뉴스 비즈니스 서비스를 제공하려 하는 지역은 어디인가요? 전국인가요? 도시인가요? 특정 지역사회인가요?
비즈니스에서 다룰 주제와 이슈는 무엇입니까? 사법제도나 의료 같은 단일 이슈를 깊고 좁게 파고들 예정인가요? 아니면 기존의 신문을 따라서 다양한 주제를 다룰 예정인가요?
어떤 언어로 발행할 예정이며, 그 점이 타겟 독자를 어떻게 한정하거나 넓히게 될까요?
어떤 비즈니스 모델을 사용하여 수익을 창출할 예정이며, 이는 도달하고자 하는 독자 유형에 어떤 영향을 미치게 될까요?
이러한 질문으로도 독자를 정의하기 어렵다면 다음의 질문을 고려해 보세요.
자신이 이미 소속되어 있거나 특별한 관심을 갖고 있는 커뮤니티는 어디이며, 해당 커뮤니티는 어떤 정보 격차를 경험하고 있습니까?
지역 신문이 폐간했거나 특정 문제에 대한 심층 보도가 중단된 커뮤니티에 살고 있습니까?
모국어로 된 뉴스나 정보에 액세스할 수 없는 이민자 커뮤니티에 속해 있습니까?
기성 언론매체에서 다루지 않는 정치적, 인종적 또는 문화적 그룹에 동질감을 갖고 있습니까?
타겟 독자에 도달하는 데 도움이 필요한 지역 비영리단체 또는 기타 조직과 함께 일하고 있습니까?
정보 격차를 파악하면서, 특정 정보 격차의 영향을 받을 수 있는 사람이 얼마나 되는지, 그 수가 비즈니스를 구축하기에 충분한지를 고려하는 것 또한 해 볼 만한 고민입니다.
5장에서 논의하게 되겠지만, 제품이 훌륭하더라도 시장이 충분히 커야만 현실성 있는 비즈니스의 기초를 마련할 수 있습니다. 따라서 이러한 초기 단계에서도 그 기준에 명확하게 들어맞는 아이디어를 우선순위로 두고 그렇지 않은 아이디어는 배제해야 할 필요가 있습니다.
‘페르소나’를 통해 타겟 독자를 더욱 정밀하게 설정할 수 있습니다.
타겟 독자를 정했으면 내가 도달하고자 하는 사람들에게서 공통적으로 나타나는 행동 패턴이나 고유한 특징을 세부적으로 들여다 보는 것이 좋습니다.
예를 들어 타겟 독자를 뉴욕시의 이민 1세대로 정의했다면 다음과 같은 질문을 해볼 수 있습니다. 이들이 사용하는 언어는 무엇인가요? 이들은 어떤 동네에 거주하고 어디에서 주로 쇼핑하고 일을 하나요? 이들은 어떤 기기나 앱을 사용하여 뉴스와 정보에 접근할까요? 이들은 일상생활에서 어떤 과제에 직면하고 있으며, 어떤 정보 격차가 이런 과제를 더욱 어렵게 만들까요?
이와 같은 질문에 답을 해 보면 독자 페르소나, 즉 내 비즈니스가 타겟으로 삼고자 하는 유형의 인물을 보여주는 가상의 캐릭터를 설정할 수 있습니다.
그러나 이 부분에 너무 집착하지는 마세요. 이 플레이북 후반부에서 논하겠지만, 실제 독자들을 대상으로 인터뷰를 진행하고 나면 앞서 설정했던 독자 페르소나는 진화하게 될 가능성이 높습니다. 그리고 제품 설계라는 관점에서 보면 이러한 페르소나는 독자의 해결과제(jobs-to-be-done, JTBD)에 비해 유용성이 떨어질 수 있습니다.
3. 귀사가 서비스를 제공해야 하는 다른 이해관계자를 고려하세요.
귀사가 제공하는 저널리즘 콘텐츠를 읽거나 시청하거나 청취하는 사람들이 타겟 독자이긴 하지만, 이외에도 고려해야 할 다른 대상들이 있습니다.
많은 경우, 스타트업은 다른 이해관계자들에게도 서비스를 제공해야 합니다. 비즈니스 모델에 따라 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다.
귀사의 독자에게 광고를 하고자 비용을 지불하는 기업
귀사에 보조금을 지급하여 저널리즘을 지원해주는 재단
귀사가 하는 일의 사명을 지지하여 크고 작은 기부를 해주는 기부자
귀사가 제공하는 브랜드 콘텐츠나 기타 직접 서비스에 비용을 지불하는 고객
귀사에 재정 지분을 갖고 있는 투자자
귀사가 사명을 완수하도록 할 책무를 수탁받은 이사회 구성원
스타트업 여정의 현 시점에서, 앞으로 어떻게 수익을 창출한 것인지 또는 비즈니스를 어떻게 구성할 것인지에 대해 정확히 알고 있어야 할 필요는 없습니다. (이 부분은 나중에 다룰 예정입니다.)
목표는 독자부터 실제 고객에 이르기까지 귀사가 서비스를 제공할 다양한 이해집단과 이러한 이해관계자들이 귀사로부터 필요로 하는 것이 무엇인지 생각해 보는 것입니다.
Scalawag는 젊고 다양하며 진보적인 미국 남부 지역 주민들이 남부에 대한 새로운 대화에 참여하도록 유도하고자 했습니다. 그러나 Scalawag의 핵심 제품인 분기별로 발행하는 문학 잡지는 이러한 타겟 독자에게 도달하지 않았고, 유료 회원은 타겟 독자보다 더 나이가 많았으며, 그 대부분은 전국 도처에 있는 백인 독자들이었습니다.
독자를 위해 어떤 문제를 해결할 수 있을까요?
대부분의 창업자는 본인의 눈에 썩 좋아 보이는 아이디어로 비즈니스 여정을 시작합니다. 그러나 타겟 독자가 겪고 있는 문제를 해결한다는 것을 확인하기 전까지는 실제로 그 아이디어가 좋다고 판단할 근거가 부족한 상태라고 할 수 있습니다.
그렇다면 타겟 독자의 문제를 어떻게 알아낼 수 있을까요? 한 가지 좋은 방법은 해결과제(JTBD) 프레임워크로 시작하는 것입니다.
JTBD 프레임워크란, 사람은 자신의 생활에서 해야 할 일이 있으며, 그 일을 하기 위해 제품을 쓰기도 하고 쓰지 않기도 한다는 아이디어를 바탕으로 하는 접근방식입니다.
이 경우 '해결과제'는 뉴스를 읽는 것이 아니라, 뉴스 읽기라는 과제를 완료하고자 하는 동기입니다. 즉, 세상에서 일어나고 있는 일에 대해 정보에 입각한 의견을 제시하고자 하는 것, 이것이 바로 '해결과제'입니다.
다음은 타겟 독자를 위한 JTBD 문장을 작성할 수 있는 프레임워크 입니다.
' 할 때 나는 하고 싶다. 그래야 할 수 있기 때문이다.'
이 프레임워크는 상황('...할 때')으로 시작하고, 다음으로 동기('하고 싶다')가 따르고, 마지막으로 원하는 결과('그래야 ...할 수 있기 때문이다')가 옵니다.
다음은 지역 뉴스의 독자에게 적용할 수 있는 몇 가지 JTBD입니다.
새로운 곳에 살 때, 나는 최고의 술집과 식당에 대해 알고 싶다. 그래야 현지인처럼 살 수 있기 때문이다.
돈을 아끼려고 할 때, 나는 이 지역의 할인 행사나 정보에 대해 알고 싶다. 그래야 돈을 펑펑 쓰지 않고도 즐거운 경험을 누릴 수 있기 때문이다.
선거가 다가올 때, 이슈와 후보들에 대해 알고 싶다. 그래야 어떻게 투표할지 현명한 결정을 내릴 수 있기 때문이다.
자유 시간이 있을 때, 커뮤니티 내에서 자원봉사를 할 기회를 찾고 싶다. 그래야 사회환원에 관심이 있는 다른 사람들을 만날 수 있기 때문이다.
타겟 독자의 해결과제를 구체적으로 설정했으면, 이러한 과제에 대한 솔루션을 설계하는 데 도움이 되도록 '어떻게 할 수 있을까'라는 질문을 할 수 있습니다. 예를 들면 어떻게 하면 사람들이 새로 개업하는 식당에 대해 알도록 도움을 줄 수 있을까요?
이렇게 해보면 이미 생각했던 솔루션으로 이어질 수도 있지만, 열린 마음으로 접근하면 놀라울 정도로 많은 새로운 아이디어가 떠오를 것입니다.
타겟 독자와 그 니즈에 대해 추정한 내용은 어떻게 확인할까요?
지금까지 2장에서는 타겟 독자를 정의하는 방법과 내 비즈니스가 해결에 도움을 줄 수 있는 이들의 잠재적인 문제, 또는 해결과제를 파악하는 방법을 알아보았습니다.
그렇다면 파악한 문제가 정확한지는 어떻게 알 수 있을까요?
짧게 답하자면, 사람들에게 물어서 알 수 있습니다.
독자 인터뷰와 설문조사는 창업자가 큰 결정을 내리기 전에 핵심 추정 사항에 의구심을 품고 이를 검증할 수 있는 한 가지 방법입니다. 비즈니스를 시작하기 전과 후에 정기적으로 이런 과정을 진행할 계획을 세워야 합니다.
시작하는 팁 몇 가지를 여기 소개합니다.
1. 올바른 대상자를 인터뷰하고 있는지 확인하세요.
인터뷰를 10~20회 정도만 해도 추정했던 내용을 테스트할 수 있지만, 이러한 인터뷰를 적절한 대상자, 즉 타겟 독자의 일부인 잠재 독자와 진행하는 것이 중요합니다.
이러한 사람들과 접촉할 방법을 모르겠다면 인맥을 활용해 보세요. 타겟 독자들 사이에 인기 있는 Facebook 그룹에 속해 있습니까? 이메일 연락처를 많이 보유한 친구나 동료가 있습니까? 이미 인터뷰를 한 사람 중 추천을 해줄 수 있는 사람이 있습니까?
독자 페르소나를 다시 살펴보아서 타겟 독자가 이미 오프라인 혹은 온라인으로 시간을 보내고 있는 장소를 파악하는 것도 도움이 될 수 있습니다.
예를 들어 어린 자녀를 둔 부모에게 다가가고자 한다면 어린이집에 전단지를 뿌리거나 온라인 육아 커뮤니티에 글을 올리는 것이 대상 독자층의 관심을 끄는 데 효과적일 수 있습니다.
올바른 방법으로 참가자를 모집하지 않으면 독자 인터뷰에서 타겟 독자의 일부가 배제되기 쉽습니다. 이것이 문제가 되는 이유와 이를 방지하는 방법은 다음과 같습니다.
2. 인터뷰 스크립트를 작성하세요.
독자 인터뷰의 목표는 아이디어에 대하여 사람들의 생각이나 피드백을 구하는 것이 아닙니다. (그렇게 되면 결국 에 빠지게 됩니다).
독자 인터뷰의 목표는 사람들이 특정 문제를 삶 속에서 어떻게 경험하는지 이해하는 것입니다. 그렇기 때문에 질문하는 본인이 아니라 대상자에게 질문의 초점을 맞춰야 합니다.
예를 들어 다음과 같이 물어볼 수 있습니다.
지역에서 일어나는 일을 어떤 경로로 파악하십니까?
살고 있는 지역에서 참여할 만한 행사에 대해 어떻게 정보를 얻으십니까?
커뮤니티에서 발생하여 친구들 사이에서 회자되고 있는 일 중에 귀하가 좀 더 자세히 알고 싶다고 느끼는 일은 무엇입니까?
무척 하고 싶지만 아직 여기서는 찾지 못한 일은 무엇입니까?
인터뷰 질문에 '저널리즘'이라는 단어가 포함되지 않는다면 더 좋습니다. 궁극적으로는 이 용어를 솔루션에 적용할 수 있지만, 인터뷰는 모두 독자의 문제에 관한 것이어야 하며, 정보 니즈와 일상 속 과제에 대하여 좀 더 광범위하게 생각하고 이야기해야 합니다.
WhereBy.Us의 공동창립자인 레베카 몬슨이 만든 독자 인터뷰 템플릿입니다. 지역 뉴스 독자를 염두에 두고 만들었지만, 제품 아이디어와 타겟 독자에 맞추어 주제를 조정할 수 있습니다.
미래가 아닌 과거를 살펴보세요.
주말 계획을 직전에 변경했거나 새해 다짐을 다 지키지 못한 경험이 있다면 사람이 미래의 행동을 예측하는 것은 쉬운 일이 아니라는 사실을 알 것입니다.
그렇기 때문에 독자 인터뷰는 참가자에게 미래에 하려는 일이 아니라 과거에 했던 일을 물어봐야 합니다.
예를 들어 '육아 중심의 뉴스 사이트를 만들면 얼마나 자주 방문하시겠습니까?’와 같이 질문하는 대신, '지난주에 온라인에서 육아 팁을 몇 번이나 검색해 보셨습니까?' 같은 질문을 하는 것이 좋습니다.
4. 추천을 부탁하고 향후에 연락해도 되는지 문의하세요.
타겟 독자에 해당하는 사람들끼리는 서로 알고 있을 확률이 높습니다. 따라서 인터뷰를 마치는 시점에 다음 인터뷰에 참여할 만한 사람을 소개해 달라고 요청하면 좋습니다.
핵심은 원하는 내용을 구체적으로 전달하고(상대가 기꺼이 해주려 하는 경우 개인 이메일 소개가 일반적으로는 가장 좋습니다) 나중에 정중한 알림을 통해 상기시키는 것입니다.
그리고 마지막으로, 모든 인터뷰에 임할 때 추가 질문이나 업데이트가 있을 경우를 대비하여 추후에 연락할 수 있도록 미리 동의를 받아두는 것을 잊지 마세요.
인터뷰 대상자가 동의하는 경우 다음 단계인 최소기능제품을 출시한 뒤에 이들을 얼리 어답터로 초대할 수 있습니다.
Membership Puzzle Project의 멤버십 가이드는 독자 인터뷰를 진행하는 데 도움이 되는 좋은 조언들을 공유하며, 여기에는 인터뷰 대상자가 편안함을 느끼게 하는 방법 등이 포함되어 있습니다.
최소기능제품(MVP) 구축 및 측정하기
MVP 실험을 통해 어떻게 비즈니스 아이디어를 테스트할까요?
최소기능제품, 즉 MVP를 구축하는 목적은 비즈니스를 구석구석 모두 테스트하는 것이 아닙니다.
목표는 그저 시작하는 것입니다. 그리고 모든 스타트업 비즈니스가 첫 번째로 마주하게 되는 질문 중 하나인 다음 질문에 대답을 하는 것입니다. 귀사의 제품에서 사람들이 가치를 발견합니까? 달리 말하면, 제품이 성공적으로 사람들의 문제를 해결하고 있습니까?
이를 파악하는 가장 빠른 방법은 제품의 소규모 버전을 출시하고 잠재 독자에게 소개하여 반응을 측정하는 것입니다. 이러한 각 단계에 대해 이야기해 보겠습니다.
1. MVP 실험 설계하기
최소기능제품(MVP)은 최소의 노력으로 최대 학습 효과를 얻을 수 있는 아이디어 버전입니다.
이 개념은 실현 가능한 최소한의 완성품 또는 고객이 희망하는 기능이 구현된 최소한의 완성품이라고 묘사하는 경우도 있지만, 그 아이디어는 모두 동일합니다. MVP는 정확히 타겟 독자에게 가치를 제공할 수 있는 수준이어야 하며, 그 이상이 되어서는 안 됩니다.
그러면 이것은 스타트업에는 무엇을 의미할까요? 고려해야 하는 몇 가지 요소는 다음과 같습니다.
빈도: 독자로부터 유의미한 피드백과 유용한 의견을 계속 얻을 수 있으면서도 가장 게시를 뜸하게 할 수 있는 횟수는 얼마나 될까요? 예를 들어, 커뮤니티에 일일 뉴스 제품을 제공하는 것이 궁극적인 목표라면 축소된 주간 뉴스 버전으로 시작하는 방안을 고려해 볼 수 있습니다.
플랫폼: 아이디어를 테스트하기 위해 사용할 수 있는 가장 저렴한 플랫폼은 무엇입니까? 간단한 이메일 뉴스레터로도 가능하다면 굳이 콘텐츠 게시와 피드백 수집을 위한 값비싼 맞춤형 웹사이트를 구축할 필요가 없습니다.
범위: 2장에서 파악한 독자 문제 중에서 MVP가 해결해야 할 가장 간단하거나 가장 중요한 문제는 무엇입니까? 유용성을 확보하기 위해서 모든 독자 문제를 당장 해결할 필요는 없습니다. 따라서 지금은 우선순위를 정하기 좋은 시기입니다. 예를 들어, 주제 한 가지만을 다루거나 하나의 독자만을 대상으로 서비스를 제공하는 것부터 시작하되 궁극적으로는 확장을 목표할 수도 있습니다.
이메일 뉴스레터는 언론사에서 가장 선호되는 수익원이며, 콘텐츠 게시를 시작하고 그 과정에서 이메일 주소를 수집할 수 있는 손쉬운 방법입니다.
메일링 리스트에 등재된 사람 수에 기반하여 요금을 부과하는 이메일 플랫폼을 사용하거나 유료 구독을 통해 창출한 수익의 작은 일부분만 사용하여 저렴하게 시작할 수 있습니다.
게시 빈도를 높이거나 파생 뉴스레터를 시작하여 쉽게 확장할 수 있습니다.
제작한 콘텐츠와 수집한 독자 데이터를 귀사가 소유 및 운영합니다. 즉, 독자와의 직접적인 관계를 통해 독자가 귀사의 콘텐츠를 안정적으로 볼 수 있습니다.
어떤 접근 방식을 선택하든, MVP 실험은 아이디어에 대한 스트레스 테스트를 진행하고 유용한 피드백을 제공하도록 설계된 실제 실험이어야 합니다.
이는 성공이란 어떤 모습일지 정의하고, 답하려고 하는 질문을 파악하고, 가장 중요하게는 결과를 평가하기 위한 일정을 설정해야 한다는 의미입니다.
뉴스레터 MVP를 시작하기로 결정한 경우 이메일 템플릿을 개발하고 목록을 늘리며 결과를 측정하는 데 Lenfest Institute와 하버드 케네디 공공정책대학원(Harvard Kennedy School)의 Shorenstein Center가 제공하는 이 오픈소스 가이드가 도움이 될 수 있습니다.
2. 실험 참가자 모집하기
성공적인 MVP 실험은 자체적으로 추진력을 얻기 시작하는 경우가 많지만 이는 처음 독자를 10명, 50명, 또는 100명 모집한 후에만 가능합니다.
그렇다면 이 사람들을 어떻게 찾을 수 있을까요?
뉴스 창업자들은 개인적 또는 직업적 인맥이나 소셜 네트워크를 활용하여 시작하는 경우가 많고 이것도 괜찮은 방법입니다.
모집하는 사람들이 실제로 타겟 독자에 해당하는지, 너무 가까운 사이여서 솔직한 피드백을 줄 수 없는 관계는 아닌지만 확인하세요.
직접 유치는 친구나 가족에서 시작할 수 있지만, 꼭 거기서 끝날 필요는 없습니다.
타겟 독자가 시간을 보내는 다른 장소와 그 장소에서 이들에게 도달할 수 있는 방법을 생각해 보세요.
아이디어
Facebook, LinkedIn, Reddit, NextDoor 또는 타겟 독자가 이미 활동하고 있는 기타 온라인 포럼에 게시글을 작성하세요.
이벤트나 공공장소(예: 농산물 직판장, 동네 회의, 부모 모임 등)에서 사람들과 대화를 나누세요.
Medium 게시글이나 트위터 대화목록을 작성하고 네트워크에 속한 사람들이 이를 공유하도록 장려하세요.
네트워크에 속한 사람들에게 이메일을 보내서 잠재 독자들에게 소개나 추천을 해달라고 요청하세요.
3. 피드백 수집하기, 독자 행동 평가하기
MVP 실험의 마지막 단계는 제품이 독자의 호응을 얻었는지 여부를 평가하는 것입니다. 다음 3가지 유형의 결과를 살펴보면 이 질문에 답할 수 있습니다.
독자 행동: 독자들이 제품 또는 서비스에 정기적으로 참여하여 그 가치를 중요하게 여긴다는 사실을 보여주고 있습니까?
독자 피드백: 독자들이 설문조사나 인터뷰에서 그 제품이나 서비스의 가치를 중요하게 여긴다고 말하고 있습니까?
도달범위: 공개 MVP인 경우, 매주 콘텐츠가 더 많은 독자에게 도달합니까? 더 적은 독자에게 도달합니까? 아니면 같은 수의 독자에게 도달합니까?
이러한 결과를 모두 고려하는 것이 중요합니다. 데이터도 사람도 100% 신뢰할 수는 없기 때문입니다.
예를 들어, 일부 독자는 제품이나 서비스가 정기적으로 참여할 만큼 유용하지는 않다는 사실을 발견하고도 여러분의 감정이 상하지 않도록 설문조사나 인터뷰에서 긍정적인 피드백을 해줄 수도 있습니다.
한편으로 어떤 사람들은 MVP에 가입했기 때문에 여러분의 콘텐츠에 매일 참여해야 한다는 의무감을 느낄 수도 있습니다. 그러나 이들에게 피드백을 요청하면 피드백 내용은 호의적이지 않을 것입니다.
그렇기 때문에 도달범위, 독자 행동, 독자 피드백을 모두 고려하는 것이 중요합니다. 그리고 이를 측정할 계획을 갖추고 MVP 실험을 시작하는 것이 중요합니다.
어떤 제품을 구축하든 독자 행동을 이해하려면 합니다.
최신성: 평균적인 독자가 제품을 이용한 것이 얼마나 최근의 일입니까?
MVP를 처음 출시할 때 관심과 참여가 급증하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 사람들은 아이디어에 관심이 많고 그것을 확인해 보고 싶어 하기 때문입니다. 그러나 이러한 얼리 어답터와 지속적으로 교류를 쌓아가고 있는지 확인하려면 또는 마지막 방문 이후 경과한 일수 등의 지표를 추적하여 이들이 얼마나 최근에 사이트를 방문하고, 뉴스레터를 열어보고, 팟캐스트를 다운로드했는지 등을 측정해야 합니다.
빈도: 평균적인 독자가 제품을 얼마나 자주 이용합니까?
얼리 어답터가 제품을 처음 접한 후 계속해서 제품을 이용한다면, 다음 질문은 이들이 얼마나 자주 이용하는가입니다. 예를 들어, MVP가 주간 이메일 뉴스레터인 경우 평균 활성 독자가 이메일을 매주 열어보는지 아니면 한 달에 한두 번만 열어보는지 알아볼 수 있습니다. 이는 귀사의 제품이 일반 독자가 아닌 충성 독자를 창출할 만큼 매력적인지 보여줄 수 있기 때문입니다.
양: 독자가 제품을 이용할 때, 얼마나 오래 머무르며 얼마나 많은 콘텐츠를 소비합니까?
독자 충성도의 관련 척도는 독자가 사이트를 방문할 때마다 이용하는 콘텐츠의 양입니다.
웹사이트나 블로그의 경우, 독자가 방문당 보는 평균 웹 게시글 수를 추적하여 쉽게 양을 측정할 수 있습니다.
팟캐스트, 뉴스레터 및 기타 유형의 제품은 측정이 쉽지 않을 수 있지만, 클릭률 및 평균 청취 시간과 같은 지표를 통해 독자가 방문할 때마다 얼마나 깊이 제품에 참여하는지 대략 감을 잡을 수 있습니다.
MVP를 구축하고 테스트하는 것은 초보 창업자만 하는 일이 아닙니다. 2014년 1월, Vox Media는 에즈라 클라인이 The Washington Post를 떠나 Vox Media의 7번째 미디어 브랜드를 이끌게 되었다고 발표했습니다. 그러나 이 브랜드는 계획, 설계, 구축, 테스트, 심지어 이름까지도 준비되지 않은 상태였으며, 이 모든 작업을 수개월 안에 해내야 했습니다.
MVP는 제품 개선에 어떻게 도움이 될까요?
모든 것이 계획한 대로 돌아가는 완벽한 세계가 존재한다면 MVP 실험에서 수집한 모든 데이터와 피드백이 일관성 있는 방향을 가리키는 결과가 도출될 수도 있지만, 현실에서는 일이 그렇게 풀리는 경우는 거의 없습니다.
현실에서 실제 독자를 포함하는 실험은 뒤죽박죽이며, 이들이 비즈니스에 미치는 영향을 파악하는 데 시간과 노력이 들 수 있습니다.
혼란을 헤쳐나가고 배운 내용을 이해할 몇 가지 팁과 요령을 여기 소개합니다.
1. 독자 행동과 설문조사 결과를 업계 표준과 비교하세요.
MVP로부터 데이터 수집을 시작할 때, 귀사보다 훨씬 큰 규모의 예산과 독자를 보유한 업계 리더들과 비교하지 마세요.
대신 뉴스레터 오픈율, 페이지에 머문 시간, 순 추천 고객 지수 등 제품에 중요한 주요 지표의 업계 평균을 파악하고, 이와 비교하여 귀사의 결과를 평가하세요.
아니면 더 좋은 방법은 유사한 독자를 대상으로 유사한 제품을 생산하는 다른 기업을 찾아 그 실적을 벤치마크로 활용하는 것입니다. 이러한 동종사 데이터는 궁극적으로 MVP에 가장 유용한 비교가 되어줍니다. 독자 규모 및 인구통계, 지역 등의 요인이 예상 가능한 참여도에 큰 영향을 미칠 수 있기 때문입니다.
2. 테마별로 독자 피드백을 구성하세요.
측정항목이 뒤죽박죽인 것처럼 보이겠지만 독자 인터뷰나 설문조사를 통해 받는 질적 피드백은 그보다 훨씬 더 뒤죽박죽일 것입니다. 심지어 그 내용이 모순 투성이일 수도 있습니다.
그래도 괜찮습니다. 목표는 모든 독자를 행복하게 해주는 것이 아니라 전체 타겟 독자를 위한 가치를 극대화하는 것이기 때문입니다. 그렇게 할 가장 좋은 방법은 트렌드를 찾아보는 것입니다.
여러 독자들이 뉴스 기사가 너무 터무니없다고 말했습니까? 너무 독선적이라고 했습니까? 의견을 충분히 제시하지 않는다고 했습니까? 발행 빈도가 충분하지 않다고 했습니까?
반응을 검토할 때는 다음 단계의 안내가 되어줄 이러한 트렌드를 찾아보고, 통계상의 이상치에 집착하지 마세요.
3. 해결과제를 다시 살펴보고 수정하세요.
2장에서는 첫 번째 독자 인터뷰 과정을 마친 뒤 독자 니즈와 해결과제를 다시 살펴보는 것을 추천했습니다. 이제 그 작업을 다시 해보겠습니다.
스타트업 비즈니스는 독자와 이들의 니즈에 대해 배움을 결코 멈추지 않으며, 인터뷰나 설문조사를 한 차례 마칠 때마다 추정했던 내용을 재평가 및 업데이트해야 합니다.
MVP 실험 후에는 무엇을 해야 할까요?
MVP 실험을 완료한 후에는 3가지 중 하나를 선택할 수 있습니다. 인내심을 갖고 계속 진행하거나, 방향을 전환하거나, 새롭게 다시 시작할 수도 있습니다.
1. 사람들이 귀사의 제품에서 가치를 발견한다는 사실을 증명했고, 그 가치의 근원을 이해한다면, 인내심을 갖고 계속해야 합니다.
그렇다고 해서 내일 당장 비즈니스를 시작할 준비가 되었다는 뜻은 아닙니다.
4장에서 논의하겠지만, 수익 모델과 시장에서의 생존 가능성에 대해 답해야 하는 중요한 질문이 여전히 남아 있습니다.
인내심을 갖고 계속해야 한다는 말이 의미하는 바는 여러분의 아이디어가 실제 사람들의 니즈에 대한 솔루션으로서의 가능성을 보이고 있으며, 그 아이디어 자체가 수익 창출 비즈니스로 지속될 수 있는지 탐구해 볼 가치가 있다는 뜻입니다.
2. MVP 실험에서 긍정적인 반응과 부정적인 반응을 함께 받았다면 방향 전환을 고려해 보세요.
사람들이 여러분의 제품 아이디어를 좋아했지만 이를 구현한 제품은 좋아하지 않았을 수 있습니다.
아니면 제품의 타겟 독자가 예상했던 바와 다르다는 사실을 독자 설문조사에서 알게 되었을 수도 있습니다.
이 경우 올바른 변경 조치를 취한다면 비즈니스 아이디어는 여전히 실행 가능합니다. 이런 경우는 여러분 외에도 많습니다.
스타트업은 항상 피봇팅하게 마련이며, 이런 피봇팅이 장기적으로 보면 비즈니스를 성공적으로 만들어 주는 경우가 많습니다.
3. MVP 실험이 큰 호응을 얻지 못했다면 지금이 다시 시작하기에 완벽한 적기입니다.
MVP 실험이 아무런 호응도 얻지 못하는 것은 드문 일이 아니며, 실패도 아닙니다.
사실, 비즈니스 아이디어의 문제를 프로세스 초기에 알게 되는 것은 큰 성공입니다. 의도했던 독자층에게 결코 공감을 얻을 수 없는 아이디어에 들일 시간과 비용을 절약했다는 뜻이기 때문입니다.
이런 상황에 있는 경우라면 다시 시작하세요. 도와준 사람들에게 고마운 마음을 전하세요. 배운 내용을 기록하세요. 그런 다음, 구상 단계부터 다시 시작하기로 결정했다면 이번에는 더 많은 경험과 이해를 바탕으로 앞으로의 도전에 임할 수 있습니다.
Lokal의 공동창립자인 자니 파샤와 비풀 차우드하리는 자신들이 인도에서 가짜 뉴스에 맞서 싸우고 독자들이 지역 뉴스에 대해 더 많은 정보를 얻도록 도와주는 뉴스 서비스를 개발했다고 생각했습니다. 그러나 2018년에 정작 첫 제품을 출시했을 때 그 아이디어는 완전히 실패했고, 어쩔 수 없이 사업계획을 개편해야 했습니다.
스타트업은 항상 실패하지만, 그렇다고 해서 꼭 창업자의 여정을 끝내야만 할 필요는 없습니다. 아이디어가 성공하지 못했을 때 다음으로 시도해 볼 만한 몇 가지 조언을 소개합니다.
가이드가 되어줄 사명과 가치 확인하기
사명과 가치를 어떻게 명확히 표현하고 통합할까요?
사명 선언문을 작성하는 것은 내 비즈니스의 전반적인 가치를 명확히 설명하는 강력한 도구가 될 수도 있고, 경우에 따라서는 아무런 의미 없는 요식 행위로 그치게 될 수도 있습니다.
그 차이는 비즈니스를 운영하면서 현실적인 어려움에 직면하게 되더라도 가치와 사명에 따라 행동할 계획을 갖추었느냐 여부에 달려 있습니다. 몇 가지 팁을 여기에 소개합니다.
1. 사명 선언문, 비전 선언문 및 핵심 가치를 글로 적어 보세요.
회사의 사명, 비전, 가치는 서로 밀접하게 관련되어 있지만 완전히 같은 것은 아닙니다.
'사명'은 비즈니스를 통해 이루고자 하는 바입니다. '비전'은 어떤 비즈니스가 되었으면 하는지 지향점을 의미합니다. 그리고 '가치'는 비전을 달성하기 위하여 사명을 수행하는 방법입니다.
귀사가 해결하고자 하는 독자 니즈에 대해 더 많이 알면 알수록, 사명과 비전이 바뀔 수도 있습니다.
그러나 사명과 비전이 바뀌더라도 가치는 일관되어야 합니다. 가치는 귀사가 지키겠다고 다짐한 핵심 원칙이므로, 처음부터 가치를 제대로 수립하는 것이 중요합니다.
공식적으로는 아직 팀이 없다 하더라도 사명 선언문, 비전 선언문 및 핵심 가치를 작성하는 것은 팀원들이 힘을 모아 함께해야 하는 작업입니다. 그 방법은 다음과 같습니다.
2. 사명과 가치를 반영하는 구체적인 정책을 개발하세요.
설립하고자 하는 회사의 청사진이 사명 선언문이라면, 정책은 그 비전을 현실로 실현하기 위한 지침입니다.
달리 말하면, 정책은 '어떻게'라는 질문에 답을 해야 합니다. 예를 들면 다음과 같습니다.
- 정확성을 중시한다면, 어떻게 사실 확인을 하겠습니까? 또 오류를 범했을 때 이를 어떻게 밝힐 생각입니까?
- 독립성을 중시한다면, 광고주의 영향으로부터 어떻게 편집의 자유를 보호하겠습니까? 그리고 이해 상충을 어떻게 피하거나 공개할 예정입니까?
- 인종, 민족, 문화적 다양성을 중시한다면, 뉴스 보도에서 어떻게 이런 다양성을 달성하겠습니까? 그리고 조직 내에서는 어떻게 달성하겠습니까?
- 협력을 중시한다면, 다른 뉴스 비즈니스와 어떻게 파트너 관계를 맺어서 서로의 영향력을 확대하고 있습니까? 그리고 회사 내 동료들 사이에서 팀워크를 어떻게 촉진하고 있습니까?
이처럼 '어떻게'에 해당하는 질문에 답하면서 완벽하게 진행해 나가는 데 필요한 리소스나 역량이 충분하지 않다는 사실을 깨달을 수도 있습니다. 그래도 괜찮습니다.
목표는 자신과 동료들에 대한 현실적인 기대치를 설정하고 이러한 기대치를 서면으로 작성하여 각자 책임감을 느끼도록 하려는 것입니다.
3. 비즈니스로서 하지 않을 일을 정하세요.
회사 정책은 가치를 실현하기 위해 필요한 긍정적인 단계들을 일반적으로 포함하고 있습니다. 그러나 피하고자 하는 함정을 구체적으로 명시하는 것도 도움이 될 수 있습니다.
예를 들어 사회 정의에 대한 신념에 부합하지 않는다는 이유로 특정 유형의 스토리는 보도하지 않겠다고 결정할 수도 있습니다. 또는 투명성에 대한 귀사의 노력에 부합하지 않는다는 이유로 익명 기부를 받지 않고 거절할 수도 있습니다.
이렇게 명확한 선을 그어보면 이론적인 가치를 실제적인 가치로 변화시키는 데 도움이 될 수 있으며, 어려운 결정을 내려야 할 때에도 가치를 최우선으로 할 수 있습니다.
4. 자금 조달 모델이 정책에 미치는 영향을 고려하세요.
창업자로서, 가치와 재정적 인센티브 사이에서 긴장된 순간을 경험하고 이들과 함께 찾아오는 윤리적 질문과 씨름하는 것은 피하기 힘든 일입니다. 예를 들면 다음과 같습니다.
- 광고 수익에 의존하는 경우, 광고주가 만족하지 않는 보도에 대해 불만을 제기하면 어떻게 해야 할까요? 광고 지원을 철회하겠다고 위협하면 어떻게 할까요?
- 구독이나 멤버십 수익에 의존하는 경우, 구독이나 멤버십 비용을 지불할 여유가 안 되는 사람들에게 귀사는 어떤 의무가 있을까요? 이들은 귀사의 콘텐츠와 커뮤니티에 어느 정도의 접근성을 가질 수 있어야 할까요?
- 보조금에 의존하는 경우, 보조금을 받을 기회가 사명에 부합하는지 아니면 주머니를 불리는 것에 불과한지를 어떻게 평가할 수 있을까요? 다룰 수 있는 범위를 벗어난 주제나 문제가 있습니까? 수락을 거부할 만한 보조금 약관이나 조건이 있습니까?
- 투자자들에게서 자금을 모금한다면, 이들의 성장 기대치가 귀사의 예상치와 일치하는지 어떻게 확인할까요? 그리고 투자자들이 다른 부분에서 지름길을 택하더라도 수단 방법을 가리지 말고 이윤을 극대화하라는 압력을 가한다면 어떻게 해야 할까요?
이러한 긴장 상황을 아예 없앨 수는 없겠지만, 적어도 어려운 절충점을 강요받을 수 있는 상황에 대비할 수는 있습니다. 미리 고려해 보고 어떻게 대응할지 계획을 세워보는 것입니다.
다양성과 포용성을 우선시하는 비즈니스를 어떻게 구축할까요?
인종적, 민족적, 문화적 다양성과 포용성을 비즈니스의 우선순위로 만드는 첫 단계는 그런 것들이 왜 중요한지를 이해하는 것입니다. 단지 다양성이 중요하다는 명목상의 이유로 다양성 추구가 유일한 목적이 되어서는 안 되기 때문입니다.
더 큰 목표는 다음 작업을 수행할 수 있는 팀을 구축하여 서비스를 제공하는 커뮤니티의 니즈, 우려 사항 및 경험을 반영하는 것이어야 합니다.
- 더욱 광범위한 관점을 담은 출처를 사용함
- 자칫 놓치기 쉬운 스토리 아이디어를 파악함
- 서비스를 제공하고자 하는 모든 사람을 포용하는 언어와 어조를 사용함
- 커뮤니티 전체와 소통할 방법을 찾음
다양성과 포용성이 저널리즘 사명을 달성하는 데 어떻게 기여하는지 이해했다면, 이제 다음 단계(및 기타)를 진행하여 비즈니스 유전자 속에 이러한 요소가 반영되도록 하기 위한 준비가 된 셈입니다.
1. 처음부터 다양성을 갖춘 팀을 구축하세요.
현재 1인 창업자로 활동하고 있더라도, 내가 미처 보지 못 한 부분을 보고 다양성을 갖춘 팀을 구성할 수 있는 방법이 있습니다.
공동창립자를 찾으세요. 다른 사람과 함께 비즈니스를 시작하면 여정이 덜 외로운 것은 물론이고 기술, 전문적 배경, 인생 경험에서 여러분을 보완해 줄 수 있는 사람을 추가로 얻는 기회가 됩니다.
커뮤니티 자문위원회를 구성하세요. 자원봉사자를 모집하거나 사례금을 지급하여 초기에 후원자 그룹을 구성하면 여러분이 가정한 내용을 테스트할 수도 있고 주요 결정 사항을 철저하게 따져볼 수도 있습니다.
다양성을 갖춘 프리랜서 팀을 모집하세요. 풀타임 직원을 고용하기 전에 프리랜서를 고용하는 뉴스 스타트업이 많습니다. 때로는 이러한 프리랜서들이 풀타임 직원이 되기도 합니다. 그렇기 때문에 기존의 네트워크에 전적으로 의존하기보다 다양한 인재를 적극적으로 모집하는 것이 중요합니다.
채용 프로세스가 필요해지기 전에 먼저 확립해 두세요. 고유의 프로세스를 설계하든 Hearken과 같은 회사에서 빌려오든, 직원 채용이 필요할 때 바로 다양한 지원자를 모집하기 위한 계획이 필요합니다. 채용 계획이 필요해지는 시점은 생각보다 빨리 찾아올 수 있습니다.
Democracy Fund의 저널리즘 특화 스프레드시트를 사용하여 전문가 협회, 컨퍼런스, 인턴십 프로그램 및 기타 인재 파이프라인을 선별한 목록을 통해 다양한 지원자와 파트너를 찾아 보세요.
2. 포용성 있는 문화를 구축하는 데 의도적인 노력을 기울이세요.
직원을 고용할 계획이라면, 팀원들이 전문적으로 성장하고 성공하며 궁극적으로는 떠나지 않고 계속 일하고 싶어 하도록 포용성 있는 문화를 구축하는 것이 중요합니다.
그렇다면 포용성 있는 문화를 만드는 요소는 무엇일까요? 이 질문에 간단한 답은 없지만, 올바르게 이해해야 할 몇 가지 기본 사항이 있습니다.
직원 온보딩: 신입 직원이 첫날에 환영받는다고 느낄 수 있게 해주고, 기대치를 명확히 하고, 이들이 성공하는 데 필요한 도구와 정보를 제공해 주세요.
의사 결정: 직장 환경과 조직 업무에 영향을 미치는 중요한 결정에 직원들이 목소리를 낼 수 있도록 힘을 실어주세요.
피드백 + 갈등 해결: 회사 내에서 건설적인 피드백을 장려하고 직원들 사이에서 발생하는 까다로운 문제를 처리할 프로세스를 개발하세요.
관리: 여러분에게 보고를 하는 직원과 정기적인 일대일 회의 일정을 잡고, 의사소통하고 피드백을 교환하는 방법을 정하고, 해당 직원의 업무 목표를 파악하여 이들을 지원할 방법을 찾아보세요.
회사 의례: 팀이 거둔 성과를 축하하고, 문화적 배경, 식이제한 또는 음주 습관에 관계없이 모든 사람이 그 축하 행사에 참여할 수 있도록 하세요.
3. 투자자, 직원 및 기타 이해관계자에게 비즈니스 사례를 제시해 설득하세요.
다양성과 포용성이 윤리적 의무로만 이루어져 있다면, 급여나 투자 수익에 더 관심을 갖는 이해관계자들이 쉽게 흥미를 잃을 수 있습니다.
그렇기 때문에, 다양성과 포용성이 비즈니스의 저널리즘과 궁극적으로는 최종 수익에도 영향을 미친다는 사실을 이해하는 것이 중요합니다.
최근의 경제 및 사회과학 조사에 따르면, 인종 및 성별 다양성이 높은 기업은 다음과 같은 가능성이 더 높습니다.
결정을 내릴 때 (직감보다는) 사실에 의거함
정보를 보다 신중하게 처리함
시장에 새로운 혁신을 가져옴
업계 평균 재무수익을 능가함
이러한 비즈니스 인센티브를 이해하는 것은 다양성과 포용성을 우선시하는 데 있어 반드시 필요한 것이 아닐 수도 있지만, 투자자와 다른 이해관계자들에게 사례를 제시하고 설득하는 데 도움이 될 수 있으며, 이들의 지지는 여러분의 목표를 이루는 데 도움이 될 것입니다.
형평성을 우선시하는 비즈니스를 어떻게 구축할까요?
다양성(diversity), 형평성(equity), 포용성(inclusion)은 일반적으로 함께 이야기됩니다(그리고 영어 머릿글자를 따서 'DEI'라고 총칭합니다). 그러나 Democracy Fund의 리아 트러스티가 지적하듯이, 형평성은 이러한 대화에서 종종 간과되곤 합니다.
그 이유를 알아내기는 어렵지 않습니다. 다양성과 포용성에 비하여 형평성은 확보하기 더 어려운 가치이기 때문입니다. 형평성은 권한을 공유 및 이동하며 지금까지 배제되었던 사람이나 조직에 새롭게 리소스를 제공한다는 것을 의미합니다.
형평성이라는 대의를 소중히 여긴다면 사명 선언문에 '형평성'이라는 단어를 넣는 것으로만 그치지 마세요. 비즈니스에서 형평성을 우선하기로 계획을 세우고, 다음과 같은 간단한 단계부터 시작해 보세요.
1. 소외계층 커뮤니티 출신의 저널리스트와 저널리스트 지망생에게 멘토링, 인턴십, 전문성 개발 기회를 제공하세요.
고등교육과 그 이후에 존재하는 불평등 때문에 소수 배경을 지닌 많은 사람들이 저널리스트가 되기 위한 훈련이나 교육, 또는 승진에 필요한 전문성 개발 및 멘토링을 전혀 받지 못합니다.
형평성을 중시하는 뉴스 비즈니스는 이러한 격차를 바로잡는 것을 도울 수 있습니다. 먼저 맞춤형 멘토링, 훈련, 유급 인턴십을 제공하고, 직무 요건에 '다년간의 경험' 대신 '배우려는 의지'를 적어 넣으세요.
2. 구매 결정에 있어 의도를 분명히 하세요.
뉴스 비즈니스는 항상 제품과 서비스를 구매하기 때문에 소외계층이 소유한 비즈니스 및 계약업체로부터 구매를 할 수 있는 충분한 기회가 있습니다.
이벤트용 음식을 주문한다면 여성이나 유색인종 소유의 지역 레스토랑을 찾아보세요.
프리랜서 작가나 사진작가를 고용한다면 Portland의 이 사례처럼 유색인종 프리랜서 창작자의 연락처가 나와 있는 디렉터리를 찾아보세요.
사용할 기술 도구와 플랫폼을 결정하려고 한다면 회사의 리더십에 여성과 유색인종을 비롯한 소외계층 소수자들이 있는지 찾아보세요.
이와 같은 작은 노력이 귀사가 지원하는 사람과 비즈니스에 큰 변화를 가져올 수 있습니다. 그저 조사를 조금 더 하는 수고만 들이면 됩니다.
3. 자유기고가 및 기타 기부자에게 비용을 지불하세요.
뉴스 비즈니스에서는 커뮤니티 구성원 일부가 논평과 기타 콘텐츠를 기꺼이 무료로 제공하고자 하는 경우가 종종 있습니다. 이는 굉장히 득이 되는 거래처럼 보일 수 있습니다.
문제는 모든 사람이 돈을 받지 않고 콘텐츠를 제공할 여유가 있는 것은 아니며, 그럴 여유가 있는 사람들이 귀사가 서비스를 제공하고자 하는 더욱 광범위한 커뮤니티를 반드시 대표하는 것은 아니라는 사실입니다.
그렇기 때문에, 기부자들에게는 비용을 지불하겠다는 제안이라도 하는 것이 좋습니다. 이들이 거절하면 그것을 비즈니스에 대한 기부로 간주할 수 있습니다. 그러나 그러한 제안을 하면 더 많은 사람들이 귀사의 게시물에 액세스할 수 있도록 하는 셈이며, 논평 및 기타 독자 기여물이 보다 다양한 관점을 반영하도록 도움을 주는 셈입니다.
The Online News Association, Maynard Institute, Open News는 힘을 모아 인종차별주의에 반대하는 뉴스 조직을 구축하고 제도적 인종차별을 퇴치하는 원칙, 정책, 관행에 대한 업계 표준을 개발하고 있습니다.
아이디어를 위한 사업계획 만들기
뉴스 비즈니스는 어떻게 수익을 창출할까요?
투자자, 재단 혹은 거액의 기부자로부터 지원받는 초기 조달 자금이 얼마가 되든, 매달 지출하는 비용보다 돈을 더 많이 벌어야만 장기적으로 비즈니스를 지속할 수 있습니다.
디지털 뉴스 스타트업이 재정적 안정을 달성하기는 쉽지 않으며, 항상 동일한 청사진을 따르는 것도 아닙니다. 그러나 성공을 거둔 전 세계 뉴스 스타트업의 경험은 그것이 가능하다는 사실을 보여주었습니다.
그 비결은 무엇이었을까요? 디지털 뉴스 스타트업이 수익을 올리기 위해 사용하는 가장 일반적인 접근 방식 몇 가지를 여기 소개합니다.
1. 광고
Project Oasis가 조사한 바에 따르면, 북미 디지털 뉴스 조직의 거의 3분의 2가 다른 수익원에 비해 광고에 의존하는 비중이 높습니다.
직접 광고 및 스폰서십은 디지털 뉴스 스타트업에게 가장 일반적인 유형의 광고이며, 지역 기업 및 다른 직접 판매 고객과 돈독한 관계를 구축할 수 있다면 가장 수익성이 높습니다.
대안으로는 프로그래매틱 광고가 있습니다. 서드 파티 공급업체가 판매하고 대금을 받는 대가로 콘텐츠에 자동 연결되는 광고입니다.
프로그래매틱 광고는 광고 수익을 얻기 위한 저렴한 옵션이 될 수 있습니다(영업사원을 고용할 필요가 없기 때문이라는 이유도 어느 정도 작용합니다). 그러나 수익률이 낮으며, 특히 독자가 적은 신생 스타트업의 경우는 수익률이 더욱 낮습니다.
다행인 것은 둘 중 하나를 꼭 선택해야 할 필요는 없다는 것입니다. 실제로 많은 언론사는 판매가 이루어지지 않은 직접 광고가 남긴 공백을 메우는 방법으로 프로그래매틱 광고를 사용하며, 이는 광고 수익을 극대화하는 효과적인 전략이 될 수 있습니다.
직접 광고는 팟캐스트, 뉴스레터, 웹 게시물 또는 광고주에게 직접 판매하는 기타 디지털 제품의 모든 광고 단위를 포함합니다.
여기에는 목소리나 어조, 외양이 편집 콘텐츠를 미러링하도록 설계된 네이티브 광고와 편집 콘텐츠에 인접하여 게시되는 디스플레이 광고가 포함될 수 있습니다.
- 광고주와 적극적으로 관계를 구축하고, 시간이 지남에 따라 이러한 관계를 잘 가꾸어 발전 및 성장시킬 기회가 있습니다.
- 사이트에서 광고가 표시되는 위치와 방법을 좀 더 상세히 제어하고 각 광고 패키지에 대한 가격을 설정합니다.
2. 직접 독자 수익
많은 뉴스 언론사가 수익 포트폴리오를 다양화하기 위해 독자의 직접 지원에 의지하고 있습니다.
직접 독자 수익은 광고에 비해 시장 주기에 덜 취약하고, 매월 예측 가능하며, 조직의 핵심 사명에 더 잘 부합하는 경우가 많습니다.
그렇다면 독자가 기꺼이 비용을 지불할 의사가 있는 대상은 무엇일까요?
2장에서 파악했던 독자 니즈 중 하나에 대한 맞춤형 솔루션일 수도 있습니다. 혹은 아래에 자세히 설명된 기성 수익 제품 중 하나일 수도 있습니다.
그 어느 경우든, Google 소비자 조사 또는 SurveyMonkey나 Typeform 같은 다른 설문조사 도구는 독자의 잠재적인 제품 선택을 테스트하고 이들이 흔쾌히 비용을 지불할 가능성이 가장 높은 제품이 무엇인지 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.
구독은 독자가 무료로는 제공되지 않는 할 수 있게 합니다.
구독 판매를 하는 대부분의 뉴스 비즈니스는 부분 또는 측정 페이월을 사용하여 콘텐츠 일부를 무료로 제공합니다.
그러나 Shawnee Mission Post와 같은 일부 언론사는 주요 헤드라인을 선별하는 무료 일간 이메일 뉴스레터를 제외하고는 모든 콘텐츠에 대한 액세스를 제한하는 하드 페이월을 사용합니다.
- 사람들의 가입 이유가 되는 가치를 계속 제공하는 한, 구독은 믿을 만한 반복 수익원이 될 수 있습니다.
- 구독 모델을 구축하면 독자들이 가장 가치 있다고 여기는 유형의 콘텐츠를 파악한 다음 해당 콘텐츠를 더 많이 생산하는 데 주력할 수 있습니다.
비즈니스에 가장 적합한 독자 수익원은 제작하는 콘텐츠와 서비스를 제공하는 시장에 따라 달라지는데, 여기에 대해서는 다음에 자세히 살펴보겠습니다.
그러나 미국 비영리 언론사에 대한 비영리 뉴스 연구소(INN) 지수 2020 보고서, SembraMedia의 라틴아메리카 뉴스 스타트업에 대한 보고서 및 북미 지역의 뉴스 스타트업에 대한 Project Oasis의 조사 내용을 읽어보면 업계 기준을 짐작해 볼 수 있습니다.
Google 뉴스 이니셔티브의 독자 수익 플레이북은 독자 수익에 대하여, 그리고 뉴스 조직이 이러한 수익원을 개발하고 성장시키는 데 사용하는 전략에 대하여 더욱 자세한 설명을 제공해 드립니다.
3. 고객 서비스
디지털 뉴스 조직에는 웹에서 콘텐츠를 만들고 게시하고 마케팅할 수 있는 전문가가 넘쳐납니다. 그리고 이런 전문성을 판매할 의사가 있다면 이를 위한 시장도 존재합니다.
이러한 고객 서비스가 뉴스 스타트업의 주요 수익원인 경우는 거의 없지만 중요한 2차 수익원이 될 수 있으며, 특히 팀과 역량이 성장함에 따라 그 잠재력은 더욱 커집니다.
는 동영상, 팟캐스트, 소셜 미디어 게시물 또는 기사와 같이 고객이 제작 비용을 지불하는 모든 맞춤형 크리에이티브 콘텐츠를 포함합니다.
많은 경우에 고객은 더 많은 독자에게 도달하기 위하여 해당 콘텐츠를 귀사의 플랫폼에 게시하고자 할 것입니다. 그렇기 때문에 디지털 뉴스 스타트업은 브랜디드 콘텐츠를 네이티브 광고와 번들로 묶어 취급하는 경우가 많습니다.
- 브랜디드 콘텐츠는 초기 관계를 일단 확립하고 나면 광고주에게 홍보할 수 있는 고가치 제품이자 고가 제품입니다.
- 브랜디드 콘텐츠는 창의성을 발휘하고 스토리텔링을 할 공간을 기존 광고보다 더 많이 제공하기에, 독자가 콘텐츠를 이용하는 데 시간을 더 많이 할애할 가능성이 높습니다. (그리고 콘텐츠가 정말로 뛰어나다면 독자가 해당 광고를 즐기게 될 지도 모릅니다.)
고객 서비스를 제공할 때의 과제는 구독, 멤버십, 특정 유형의 광고와 달리 새로운 고객을 더할 때마다 추가적인 맞춤 작업을 해야 한다는 점입니다.
추가 작업에는 직원의 시간이 필요하고, 직원의 시간을 쓰려면 비용이 듭니다. 따라서 수익성이 있게끔 이러한 고객 서비스의 가격을 책정하고, 핵심 제품 및 서비스와 부합하도록 하는 것이 중요합니다. 그러지 않으면 뉴스 비즈니스로서의 사명을 등한시한다는 느낌이 들 수 있습니다.
4. 보조금 및 자선 사업
많은 커뮤니티에서 지역 뉴스가 쇠퇴하면서, 이를 지원하고자 노력하는 민간 재단과 자선가들이 점점 더 많아졌습니다. 특히 미국에서 이러한 경향이 강합니다.
Shorenstein 미디어, 정치 및 공공정책 센터(Shorenstein Center on Media, Politics, and Public Policy)의 연구에 따르면 미국 내에서 6,500개 이상의 재단이 2010년과 2015년 사이에 공공 및 비영리 언론사에 보조금을 지급했으며, 이러한 보조금은 모두 18억 달러에 달했습니다.
그러면 어떤 유형의 뉴스 스타트업이 이러한 보조금을 받기에 가장 유리할까요? 몇 가지 배경을 설명하자면 다음과 같습니다.
- 대부분의 재단 보조금은 공공 또는 비영리 언론사에 지급되지만 영리 기업도 재정 스폰서와 함께 신청하면 여전히 이러한 보조금을 두고 경쟁할 수 있습니다
- 재단은 특정 이슈를 발전시키는 데 관심이 있는 경우가 많습니다. 이는 기후 변화와 같은 문제에 대해 대중의 인식을 높이거나, 소외된 커뮤니티 내의 정보 니즈를 해결하거나, 다양한 커뮤니티에 서비스를 제공하는 다양한 뉴스 사업체를 지원하는 것 등이 있습니다. 재단의 이러한 목표 달성을 돕기 위해 귀사가 할 수 있는 일이 많을수록, 이들의 주의를 끌게 될 가능성이 높아집니다.
- 재단이 자선 활동의 유일한 원천은 아닙니다. 기업의 사회적 책임 보조금을 지급하는 대기업과 더불어, 부유한 개인 또한 자선 기부의 주요한 원천입니다. 따라서 자선 사업이라는 영역에 어떻게 접근할 수 있는지, 그리고 이들 자금제공자가 매치 캠페인 운영이나 이들의 영향력을 극대화할 다른 이니셔티브 운영에 도움을 줄 수 있는지 고려해 볼 가치가 있습니다.
수익 모델에 대해 마지막으로 참고할 사항: Project Oasis를 위하여 Google이 조사한 바에 따르면, 재정적으로 지속 가능하다고 자평하는 대부분의 독립 뉴스 비즈니스는 위에 언급한 수익원 중 2개 혹은 그 이상에 의존합니다.
물론 지금 당장 여러 수익원을 개발할 수 있는 능력을 갖추지 못했을 수도 있습니다. 그래도 괜찮습니다.
제품과 마찬가지로, 비즈니스 모델 구축에도 '적응 및 학습' 접근 방식을 채택해야 합니다. 처음에는 한두 가지 수익원을 선택하고, 성공할 수 있는 방법에 대해 가설을 세운 다음, 실천에 옮기세요!
어떤 시장이 귀사 서비스에 적합할까요?
최소기능제품(MVP) 실험을 해봤는데 사람들이 좋아한다고 가정해 봅시다. 이들은 귀사의 콘텐츠를 읽고 공유하고, 귀사에 대한 게시물을 소셜 미디어에 올리고, 친구들에게 언급하고, 심지어 팬 레터를 보낼 수도 있습니다.
이것은 귀사의 제품이 유용하다는 사실을 보여주는 정말 좋은 신호입니다. 그렇다고 해서 이것이 반드시 실행 가능한 비즈니스 아이디어를 찾았다는 의미는 아닙니다. 비즈니스 아이디어를 찾았다는 확신을 얻으려면 제품 시장에 대하여 몇 가지 추가 질문을 고려해야 합니다.
1. 비즈니스를 유지할 만큼 시장이 충분히 큽니까?
'충분히 크다'를 어떻게 정의하느냐는 기본 운영비용을 충당하는 데 필요한 수익이 얼마냐에 따라 다릅니다. (이에 대해서는 이 장의 뒷부분에서 자세히 살펴보겠습니다.)
그러나 정확한 수익 타겟이 없더라도 여전히 기회 규모 판단을 사용하여 시장의 규모와 수익 기회를 평가할 수 있으며, 그런 다음 해당 시장의 실행 가능성에 대하여 광범위한 결론을 내릴 수 있습니다.
Village Media는 새로운 시장에 진입하기 위하여 과학적이고 체계적인 방식으로 접근했으며, 그 성과를 거두고 있습니다. 이 회사는 현재 캐나다 전역에서 15개 브랜드를 소유 및 운영하고 있으며, 팬데믹에도 불구하고 2020년에 수익이 증가했습니다.
이쯤 되면 비공식적으로라도 기회 규모 판단을 이미 머릿속에서 해보거나 쪽지에 적어 보셨을 것입니다.
예를 들어, 마을 사람들에게 서비스를 제공하는 지역 뉴스 사이트가 비즈니스로서는 효용이 없다고 판단할 수도 있습니다. 해당 마을의 인구가 비즈니스를 지속시킬 수 있을 만큼 충분하지 않기 때문입니다. 그렇기 때문에 지금은 수익 기회가 더 큰 도시 전체를 대상으로 하는 뉴스 사이트를 시작하려는 계획을 세우는 중일 수도 있습니다.
이러한 직관을 바탕으로, 다음에 밟아야 할 단계는 전체 시장(Total Addressable Market, TAM) 프레임워크 를 사용하여 비즈니스의 기회 규모를 실제 수치로 계산하는 것입니다. 그런 다음 이 수치를 초기 수익 예상치와 비교하여 올바른 방향으로 가고 있는지 판단할 수 있습니다.
2. 해당 시장에서 이미 경쟁 중인 다른 사업체는 무엇이 있으며, 이들보다 나은 귀사의 플랫폼이나 서비스는 무엇입니까?
시장 규모를 알게 되면, 다음으로 고려해야 할 일은 해당 시장에서의 경쟁입니다. 그리고 귀사와 같은 스타트업이 채울 수 있는 경쟁사의 빈틈이 무엇인지도 고려해야 합니다.
2장에서 논의했듯이, 독자 인터뷰는 이러한 시장 격차를 파악하는 데 도움이 됩니다. 정보 니즈와 기성 기업들이 해결하지 못하는 기타 독자 문제를 드러내기 때문입니다.
그러나 이러한 인터뷰에서 무엇을 물어봐야 할지 확실하지 않거나 답변이 결론에 이르지 못하는 경우, 다음 트렌드의 징후를 찾아서 시장 격차를 파악할 수도 있습니다.
감시 저널리즘의 쇠퇴 신문사가 폐업을 하거나 영역이 축소됨에 따라, 이들은 많은 뉴스 소비자들이 중요하게 여기는 탐사 보도와 그 밖의 공공 책임 저널리즘 수행에 덜 충실하게 되었습니다.
역사적 소외계층의 관점 배제 많은 기성 뉴스 사업체들은 역사적으로 간과되어 온 커뮤니티를 반영하거나 대표하는 데 여전히 어려움을 겪고 있으며, 그 결과 해당 커뮤니티가 이러한 발행물에 신뢰를 잃는 경우가 종종 있습니다.
소속 국가나 지역에서 미디어 캡처 증가 미디어 캡처는 정부나 강력한 이해관계자가 사설 뉴스 조직을 인수(또는 공공 뉴스 조직을 개편)하고 편집 보도에 영향력을 행사하려고 하는 경우에 발생합니다. 유네스코(UNESCO)에 따르면, 언론 자유를 보호할 강력한 법규가 없는 지역에서 미디어 캡처가 점점 보편화되고 있습니다.
특정 주제를 충분히 다루지 않음 교육과 스포츠 같은 문제에 대한 심층 보도가 부족한 현상은 Chalkbeat와 The Athletic 같은 스타트업에게 기회를 만들어 주었습니다.
'입장이 없는 관점(view from nowhere)'에 대한 불만 특정 뉴스 매체가 진실보다 '균형'을 우선시한다는 인식 때문에, 객관성이라는 명분 뒤에 숨지 않는 조직을 선호하는 많은 뉴스 소비자들이 떠나게 되었습니다.
부정성과 선정성에 대한 피로감 이와 유사하게, 범죄나 기타 부정적 스토리에 집중하는 뉴스를 피하는 다른 소비자들도 있습니다. 그러나 이들은 솔루션을 부각시키거나 커뮤니티의 자부심을 긍정적으로 일깨워주는 저널리즘에 여전히 관심이 있습니다.
시장 내 경쟁을 조사하고 비즈니스가 해결할 시장 격차를 파악하면서, 수익 시장(Serviceable Obtainable Market, SOM)을 추산할 수 있습니다. 달리 말하면, 전체 시장(TAM) 가운데 현실적으로 비즈니스에서 확보할수 있는 시장이 어느 정도인지 추산할 수 있습니다.
3. 제품 구축에 드는 비용은 얼마이며, 이를 예상 수익과 비교해 보면 어떻습니까?
정확한 수치는 이 단계에서 필요하지 않지만, 적어도 제품을 지속적으로 구축하고 운영하는 데 드는 비용이 얼마이며 스타트업 비용이 기회 규모와 양립할 수 있는지 여부는 고려할 가치가 있습니다.
예를 들어, 뉴스레터 기반의 제품은 무료 평가판 및/또는 등급별 책정 가격을 제공하는 기존 플랫폼 덕분에 비용을 거의 들이지 않고 시작할 수 있습니다. 다만 이 일이 유일한 직업일 경우 자신의 급여를 확보할 수 없습니다.
반면에 위치정보 기술을 갖춘 맞춤형 모바일 앱은 구축 및 유지관리에 상당한 비용이 들 수 있습니다. 이는 기회 규모가 해당 투자를 정당화할 수 있을 만큼 커야 한다는 뜻입니다.
2016년에 6AM City는 사우스캐롤라이나주 그린빌에서 첫 번째 지역 뉴스레터를 시작했으며, 공동창립자 라이언 히피와 라이언 존스턴이 새로운 시장으로 확장할 준비가 되어 있다는 사실을 8개월 만에 모델을 통해 보여주었습니다.
고객에게 얼마를 청구해야 할까요?
모든 뉴스 비즈니스가 콘텐츠에 대해 독자에게 직접 비용을 청구하는 것은 아니지만, 재정적 현실성을 가지려면 어느 비즈니스든 일부 제품이나 서비스에 대해서는 비용을 청구해야 합니다. 그러자면 가격을 책정해야 합니다.
비즈니스의 관점에서 보면, 가격을 책정하는 이상적인 방법은 각 고객이 지불할 의사가 있는 금액이 얼마인지 파악한 다음 동적 가격 책정을 사용하여 정확히 해당 금액을 청구하는 것입니다.
그러나 고객 데이터는 결코 그 정도로 정확하지 않습니다(동적 가격 책정도 그리 쉽지 않습니다). 따라서 뉴스 조직은 최적 가격을 추산하고자 다음의 접근 방식을 사용하는 경우가 많습니다.
1. 올바른 범위를 찾는 데 동종사와 경쟁사가 도움이 될 수 있습니다.
초기 가격 책정 계획을 수립하는 가장 간단한 방법은 유사한 사업으로 성공을 거둔 언론사를 찾아보고 이 언론사들이 자사 제품이나 서비스에 얼마를 청구하는지 살펴보는 것입니다.
이 접근 방식은 같은 지역에서 성공적인 동종사 조직을 찾을 수 있는 경우 특히 유용합니다(고객의 가격 민감도는 시장에 따라 다를 수 있기 때문입니다). 이들이 유사한 제품이나 서비스에 대해 청구하는 금액을 평가함으로써, 고객이 이미 지불 의사를 보인 가격의 범위를 파악할 수 있습니다
그러나 동종사가 청구하는 금액에 꼭 구애받을 필요는 없습니다. 이러한 동종사들이 제공하지 않는 고유한 가치 제안을 여러분의 비즈니스가 제공하는 경우는 특히 그러합니다.
대신, 동종사 데이터를 기준점으로 생각해야 합니다. 그 다음으로 고객 설문조사와 가격 책정 실험(다음으로 설명할 예정)을 진행해야 합니다.
2. 지불 의사가 있는 금액을 독자들이 알려줄 수 있습니다
제품이나 서비스의 가격 범위를 대략 파악하고 나면, 잠재 회원, 구독자, 광고주 또는 그 밖의 고객 그룹을 대상으로 설문조사를 실시하는 것이 가격 전략을 미세조정하기에 좋은 방법입니다.
이를 위해서 기업은 제품이나 서비스를 자세히 설명한 다음 설문조사 응답자에게 지불 의사가 있는 금액이 얼마인지 직접적으로 묻기도 합니다. 주관식으로 물어보기도 하고 다양한 선택지가 있는 객관식 질문을 제시하기도 합니다.
이러한 접근 방식의 단점은 사람들이 자신이 미래에 어떻게 행동할지에 대해 항상 신뢰할 만한 예측을 하는 것은 아니라는 점입니다. 따라서 설문조사 결과는 잠재고객이 실제로 지불 의사가 있는 금액을 과대평가(또는 과소평가)할 가능성이 있습니다
그렇기 때문에 설문조사 응답자에게 이미 구매한 유사한 제품이나 관심을 갖고 지지하는 유사한 이슈에 대해 물어보고, 이러한 제품이나 이슈에 평균적으로 지불하는 비용이나 기여 정도를 물어보는 것이 좋습니다.
이러한 질문은 응답자의 실제 소비자 행동을 더욱 명확히 이해하도록 해주며, 설문조사의 보다 직접적인 가격 질문에 대한 결과를 검증하거나 이의를 제기하는 데 도움이 될 수 있습니다
3. 실험은 최적점을 찾는 데 도움이 될 수 있습니다.
채택한 초기 가격 책정 계획은 아마 완벽하지 않을 것입니다. 시간 경과에 따라 전략을 계속해서 실험하고 개선하기만 한다면 괜찮습니다.
멤버십이나 구독 제품의 경우, 여러 지불 등급이나 원하는 만큼 지불하는 옵션으로 시작한 다음 나타나는 패턴을 연구하는 방식을 고려할 수도 있습니다
아니면 출시 기념 할인 요금을 제안한 다음 가격을 올린 후에 이탈하는 고객 수가 얼마나 되는지 측정하는 방법도 있습니다.
이는 스페인의 디지털 뉴스 사이트 El Diario가 2020년 코로나19 팬데믹 기간에 선택한 방법이었는데, 효과가 있었습니다. El Diario가 가격을 30% 인상한 뒤 기존 회원 중 단 3%만 이용을 중지했으며 신규 회원은 이전보다 훨씬 빠른 속도로 계속해서 늘어났습니다.
Membership Puzzle Project의 멤버십 가이드는 독자 설문조사와 실험을 통해 멤버십 제품의 적정가격을 찾는 방법에 대한 조언을 포함하고 있습니다.
가격 책정에 대해 마지막으로 참고할 사항: 제품이나 서비스에 대해 청구하는 금액과 해당 제품이나 서비스가 손익분기점에 도달하는 데 필요한 비용 사이의 관계를 고려하는 것을 잊지 말아야 합니다.
예를 들어, 귀사가 주최하는 만찬 이벤트 티켓을 구매하는 데 평균적인 독자가 25달러를 지출한다는 사실을 알게 된다면, 식음료와 엔터테인먼트 및 직원의 시간에 대한 비용을 1인당 25달러 미만으로 유지해야 수익을 낼 수 있습니다. 아니면 금액 차이를 만회하기 위해 스폰서십을 판매해야 합니다.
어떻게 하면 독자가 서비스를 구매하도록 할 수 있을까요?
콘텐츠의 수익화는 하루아침에 이루어지지 않으며 우연히 일어나지도 않습니다.
수익 창출을 시작하려면 뉴스 비즈니스는 서로 관련이 있긴 하지만 서로 구별되는 2가지 작업을 어떻게 수행할지에 대한 계획을 세워야 합니다.
- 독자 유입 경로를 구축하여 사람들에게 브랜드를 알리고, 이들이 콘텐츠를 소비하도록 하고, 충성 고객(나아가 유료 고객)으로 전환하도록 합니다.
- 판매 유입 경로를 구축하여 광고주, 스폰서, 재단, 직접 서비스 고객 또는 타사 고객으로부터 수익을 창출합니다.
예를 들어 멤버십이나 구독을 통해 모든 수익을 독자로부터 얻는 뉴스 기업은 별도의 판매 유입 경로가 필요하지 않을 수 있습니다.
그러나 이러한 언론사는 드물며, 이들의 수익잠재력은 타사 고객에게도 플랫폼이나 서비스를 판매하는 언론사에 비하면 훨씬 낮은 경향이 있습니다.
그렇기 때문에 이 장에서는 2가지 유형의 유입 경로를 모두 논의할 예정입니다. 이는 각각에 대한 계획을 세우는 것을 강력히 고려해야 하는 이유이기도 합니다.
1. 충성도로 이어지는 독자 유입 경로를 구축하세요.
어떤 비즈니스든 독자 유입 경로는 독자 획득에서부터 시작합니다. 달리 말하면 독자가 귀사 제품을 사용하도록, 때로는 처음으로 사용하도록 유도하는 것입니다.
유기적 획득이란 뉴스 비즈니스가 유료 마케팅이나 광고 없이 독자를 늘리고자 사용하는 전략을 의미합니다. 이는 다음을 포함합니다.
- 소셜 미디어에서 적극적인 입지를 구축하고 해당 플랫폼을 사용하여 콘텐츠를 게시 및 공유하기
- 얼리 어답터와 기타 충성 독자가 해당 콘텐츠를 좋아할 것이라고 생각되는 사람에게 콘텐츠를 공유하도록 장려하기
- 검색엔진 최적화(SEO) 권장 사항을 구현하여 검색결과에서 웹 콘텐츠의 실적을 개선하기
- 다른 단체를 통해 작업을 무료로 홍보할 수 있는 파트너십을 개발하기
- 사업에 대해 사람들이 알게 되도록 청취 세션 및/또는 기타 이벤트를 주최하기
많은 뉴스 비즈니스는 유료 독자 확보을 통해 유기적 획득을 보완하며, 이는 다음을 포함할 수 있습니다
- 소셜 미디어에 대량 포스팅하기
- 검색엔진 결과에서 콘텐츠 또는 웹사이트를 홍보하기
- 다른 디지털 및 인쇄 채널에서 광고를 구매하여 브랜드 홍보하기
- 이메일 목록이나 기타 연락처 정보 구매하기
새라 노켈은 2017년에 개인 프로젝트로 Femstreet를 시작했습니다. 2년 후 Femstreet는 5천 명 이상의 뉴스레터 구독자를 확보했고, 전 세계에서 10건의 이벤트를 개최했으며, 열성 팬을 위한 유료 멤버십 프로그램을 시작하려는 계획을 발표했습니다.
신규 독자를 확보하는 것은 독자 유입 경로 구축의 중요한 첫 단계이지만, 더 큰 목표는 이러한 신규 독자가 제품을 사용하는 습관을 형성하여 여러분의 비즈니스에 충성하도록 만드는 것입니다.
뉴스 스타트업은 다양한 전략을 사용하여 독자 충성도를 구축하지만, 여기에서는 시작하기 좋은 간단한 방법 3가지를 소개합니다.
- 콘텐츠를 일관된 리듬에 따라 게시하세요. 대형 기성 뉴스 매체라면 일관되게 게시를 한다는 것은 지속적으로 게시한다는 뜻일 경우가 많습니다. 즉 일주일 내내 하루 종일 게시한다는 뜻입니다. 그러나 직원이 많지 않은 뉴스 스타트업은 이렇게 하기가 불가능합니다. 대신, 자주 안정적으로 게시하는 것을 목표로 삼아 독자가 (a) 원하는 것을 얻고, (b) 일주일에 한 번 팟캐스트를 듣든 하루 한 번 이메일 뉴스레터를 읽든 여러분의 콘텐츠와 관련된 습관을 기를 수 있도록 해야 합니다.
- 차별화된 콘텐츠를 만드세요. 게시물의 목소리, 어조 및 스타일은 모두 복잡한 미디어 환경에서 돋보이는 데 도움이 될 수 있으며, 이러한 요소를 제대로 이해하는 것은 독자에게 사랑받는 브랜드를 구축하는 작업의 중요한 부분입니다. 그러나 2장에서 논의했던 핵심 비즈니스 과제를 놓쳐서는 안 됩니다. 바로 독자의 니즈를 이해한 다음 이를 경쟁사보다 더 잘 해결해 주는 것입니다. 귀사의 콘텐츠에서 독자가 다른 곳에서는 찾을 수 없는 가치를 얻는다면, 몇 번이고 다시 찾는 충성 독자가 될 가능성이 높습니다
- 이메일 주소와 기타 자사 독자 데이터를 수집하세요. 사람들이 이메일 주소를 공유하도록 하는 것은 이들이 귀사 조직을 신뢰한다는 좋은 조짐인 것은 물론, 관심을 유지하고 충성도를 얻기 위해 중요한 단계이기도 합니다. 이메일 주소를 통해 독자의 동의하에 독자와 직접 의사소통할 수 있습니다. 이메일 뉴스레터를 발행하는 경우, 이메일 주소는 독자가 콘텐츠를 정기적으로 보고 참여하도록 하는 가장 효과적인 방법 중 하나가 될 수 있습니다.
대부분의 독자 유입 경로에서 마지막 단계는 충성 독자가 무언가에 대한 비용을 지불하도록 하는 것입니다. 이는 이벤트 티켓, 멤버십, 구독, 또는 티셔츠가 될 수도 있습니다
이러한 핵심 단계에 뛰어들어 심층 분석을 해보려면 Google 뉴스 이니셔티브의 독자 수익 플레이북과 Membership Puzzle Project의 멤버십 가이드를 확인하세요. 둘 다 충성 독자를 유료 고객으로 전환하는 데 도움이 되는 훌륭한 조언과 리소스를 담고 있습니다.
2. 판매 유입 경로를 구축하여 타사 고객에게서 수익을 창출하세요
독자 유입 경로가 충성 독자를 유치 및 유지하는 데 성공한 경우, 여러분의 비즈니스는 이러한 충성도를 통해 다음과 같이 간접적으로 수익을 창출할 기회도 가질 수 있습니다.
- 독자에게 배포하는 콘텐츠와 함께하는 광고를 판매합니다
- 독자를 위한 귀사의 사업을 지원해주는 보조금이나 주요 기부금을 신청합니다.
- 독자에게 귀사만큼 효과적으로 도달하고 참여를 유도하며 서비스를 제공하고자 하는 다른 기업에게 전문 지식을 마케팅합니다.
충성 독자로 이루어진 독자층을 구축하는 것은 이 모든 시나리오에서 필수 단계이지만, 그것만으로는 충분하지 않습니다.
유의미한 수익을 얻으려면 또한 판매 타겟을 파악하여 연락하고, 제품이나 서비스에 적합한 잠재고객인지를 확인하고, 제안서를 개발한 다음 거래를 성사시켜야 합니다. 바로 이런 이유 때문에 판매 유입 경로가 필요합니다.
판매 유입 경로를 이해하면 여정의 각 단계에서 잠재고객의 수가 얼마나 되는지 모니터링하고 한 단계에서 다음 단계로 타겟을 이동하는 작업의 성공 정도를 평가하는 데 도움이 됩니다. 이는 현명한 비즈니스 결정을 내리는 데 매우 중요합니다.
예를 들어 판매 타겟 500곳에 연락을 했지만 그 중 한 곳에서만 응답을 받았다면, 이는 타겟을 파악하고 홍보에 접근하는 방식을 재고하라는 신호입니다.
반면에 사전 관심은 많이 받지만 거래를 성사시키는 데 어려움을 겪고 있다면, 제안서 개발 내용을 더욱 분명하게 다듬고 잠재고객에게 더욱 강력하게 홍보하는 작업에 더 집중해야 할 수 있습니다.
궁극적인 목표는 판매 유입 경로를 일관되고 믿을 수 있게 만드는 것입니다. 그러면 파악하고 연락하는 타겟의 수를 알기만 해도 매달 성사되는 거래 건수 및 대략적인 수익을 예측할 수 있습니다.
그러나 판매 유입 경로를 추적하고 정기적으로 데이터를 분석하는 강력한 프로세스를 마련하지 않고는 이러한 지점에 도달하기 어렵습니다. 따라서 이 작업을 자동화하고 수치를 분석해주는 판매 파이프라인 도구를 구매하는 방안을 고려해 볼 수도 있습니다.
비즈니스 예산은 어떻게 구축할까요?
이 장에서는 대부분 수익에 대해 이야기를 나누었지만, 이제는 비즈니스 방정식의 나머지 절반인 '비용'을 반영하여 예산 준비를 시작할 때입니다.
예산을 단순하게 정의하자면 비즈니스 목표를 달성하기 위한 리소스 확보 및 사용 계획이라고 할 수 있습니다.
수익 예상치가 바뀌고 목표가 발전함에 따라 예산도 수정해야 하겠지만, 첫 예산을 구축하기 위한 몇 가지 팁을 여기에 소개합니다.
1. 비용을 투자로 생각하세요
크라우드 펀딩 캠페인이나 주요 보조금으로 비즈니스를 시작하지 않는 한, 1일 차에 많은 수익을 올리지는 못할 것입니다
이때, 목표는 미래에 비즈니스를 위한 돈을 벌 수 있도록 지금 돈을 쓰는 것이 되어야 합니다. 예를 들면 다음과 같습니다.
- 기자를 고용하면 더 많은 콘텐츠를 제작하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 광고 판매량을 늘리거나, 멤버십이나 구독 서비스를 강화할 수 있습니다.
- 유료 소셜 및/또는 검색 광고를 구매하면 신규 독자에게 도달하여 독자를 늘리는 데 도움이 됩니다. 이는 사실상 모든 비즈니스 모델에 필요한 부분입니다.
- 유료 이메일 서비스를 이용하면 뉴스레터를 시작하는 데 도움이 됩니다. 이를 사용하여 독자 충성도를 구축하고 독자 유입 경로를 강화할 수 있습니다.
- 카메라를 구입하면 전문가다운 사진을 찍는 데 도움이 되며, 요금제 사진 서비스라는 수익원으로 돌릴 수 있습니다.
- 회계사 및/또는 사무 보조원을 고용하면 시간이 오래 걸리는 관리 업무의 부담을 덜 수 있습니다. 그러면 비즈니스 관계를 구축하고 자금 조달 방안을 모색하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.
무엇에 첫 지출을 하기로 선택하든, 이 비용을 수익으로 이어지도록 할 계획이 갖춰져 있어야 합니다. 그리고 그 계획이 효과가 있는지 여부를 어떻게 평가할 것인지에 대해서도 계획을 세워두어야 합니다.
맷 카이저는 ‘대체 오늘 무슨 일이 있었나(WTF Just Happened Today)’에 드는 비용을 공개하여 구독자들이 낸 돈이 어떻게 사용되는지 알 수 있도록 합니다.
2. 수익을 현실적으로 바라보세요.
예산에서 예상 수익은 그러면 좋겠다는 바람이 아니라 증거와 데이터에 기반을 두어야 합니다.
그러나 결정을 내리는 데 필요한 증거나 데이터가 별로 없이 새로운 비즈니스를 시작한다면 말처럼 쉽지 않을 수 있습니다.
이런 경우라면 예산 버전을 2가지로 만드는 것을 고려해 보세요. 하나는 최악의 시나리오를 대비한 것이고 하나는 최고의 시나리오를 위한 것입니다. 이렇게 하면 지출의 우선순위를 정하고 수익이 예상치를 초과할 경우에 먼저 하고 싶은 투자를 계획하는 데 도움이 됩니다.
3. 보유한 현금을 계속해서 추적하세요
돈이 투자자에서 나오든, 보조금에서 나오든, 또는 본인의 저축에서 나오든, 스타트업 비즈니스는 최소한의 현금 없이는 시작할 수 없습니다. 그리고 예산의 목적은 현금을 현명하게 사용하도록 돕는 것뿐 아니라 남은 금액을 추적하는 것이기도 합니다.
비즈니스 용어에서 ‘번 레이트’는 현금을 소진하는 속도이며, ‘런웨이’는 보유하고 있는 현금을 가지고 현재의 번 레이트로 버틸 수 있는 기간을 말합니다.
이러한 수치는 모두 비즈니스에 필수적인 지표이므로, 예산에서 이 수치의 월별 변동을 예측한 다음 실제 결과를 추적하는 것이 중요합니다.
비즈니스 성공 정의하기
뉴스 비즈니스를 지속 가능하게 해주는 요소는 무엇일까요?
많은 뉴스 창업자들은 이 질문에 대한 명백한 답이 돈이라고 생각합니다. 그러나 돈만 가지고는 비즈니스를 지속 가능하게 만들 수 없습니다
GNI 스타트업 랩에서 제시하는 가설 에 따르면 뉴스 비즈니스의 지속 가능성은 재무 건전성, 운영 탄력성, 저널리즘적 영향력이라는 3가지 카테고리 전반에 걸쳐 고려해야 합니다.
재무 건전성은 지속 가능성의 기반이지만, 뉴스 비즈니스가 장수하도록 보장해 주지는 않습니다. 예를 들어, 여러분과 동료들이 밤낮없이 일하는 데 지쳐버리면 돈을 벌고 있는 팀을 유지할 수 없습니다. 저널리즘이 커뮤니티에 미치는 영향에 대해 증거가 없다면, 보조금 제공자나 회원이 재정 지원을 연장하지 않을 것입니다.
최소 운영 비용을 초과하는 믿을 만한 수익원을 개발한다면 비즈니스는 재무 건전성 을 확보하게 됩니다.
저널리즘이 서비스를 제공하려는 커뮤니티를 위한 사명을 완수하도록 한다면 비즈니스는 저널리즘적 영향력을 발휘하게 됩니다.
또한 본인을 포함하여 우수한 직원을 유지하고 전문성을 충족하는 데 도움이 되는 회사 문화, 보상 계획, 워크플로 및 시스템을 구축한다면 비즈니스는 운영 탄력성을 확보하게 됩니다.
참고: 뉴스 비즈니스의 지속 가능성을 가늠하는 이러한 지표들은 단순히 달성 후 완료 표시를 해 나가는 요소들이 아니라, 과정을 통해 계속해서 지향해 나가야 하는 벤치마크입니다. 진행 상황을 측정하는 방법에 대해서는 이 장의 나머지 부분에서 논의해 보겠습니다
어떤 재무 지표를 추적해야 할까요?
재무 건전성을 갖추려면 비즈니스에서 지출하는 것보다 더 많은 돈을 매달 지속적으로 벌어들여야 합니다.
지금은 이 이정표가 수개월 또는 수년은 걸릴 목표처럼 멀게 느껴질 수도 있습니다. 그러나 재정적 성공을 위한 토대는 이미 마련되어 있을 수도 있습니다. 이를 측정하는 방법을 알면 비즈니스의 수익잠재력을 투자자, 이사회 구성원, 기타 주요 이해관계자들에게 입증해 보이는 데 도움이 됩니다.
독자 획득 비용: 한 명의 신규 독자가 사이트를 방문하거나 이메일 뉴스레터 같은 무료 제품에 가입하도록 하는 데 드는 비용입니다.
고객 획득 비용: 한 명의 신규 고객이 구독, 멤버십, 광고 패키지, 또는 기타 유료 제품을 구매하도록 하는 데 드는 비용입니다.
전환율: 독자 유입 경로의 한 단계에서 다음 단계로 이동하는 순 독자(예: 구독자가 된 독자)의 비율입니다
이탈률: 매월 멤버십이나 구독을 취소(또는 결제 관계를 중단)하는 고객의 비율입니다.
독자당 평균 수익: 각 독자로부터 얻을 수 있는 직접 수익(멤버십, 구독 등)과 간접 수익(보조금, 광고, 스폰서십 등)의 평균 금액입니다.
고객 평생 가치: 고객과의 전체 비즈니스 관계에서 각 고객으로부터 평균적으로 얻을 수 있다고 예상되는 수익입니다.
미지급금: 다른 사업체에 빚진 금액입니다. 즉 발생했으나 지급되지 않은 비용입니다.
미수금: 고객이 귀사에게 빚진 금액입니다. 즉 벌어들였으나 지급받지 못한 수익입니다.
이러한 재무 지표에 대한 공식과 계산기는 온라인에서 어렵지 않게 찾을 수 있지만, 대부분 뉴스 비즈니스 상황에 맞춰진 자료가 아닙니다.
그렇기 때문에 News Entrepreneur Community Slack 그룹에 초대를 요청(영어 독자용)하거나 이 작업을 예전에 해본 사람들과 소통할 수 있는 다른 전문가 네트워크에 가입하는 것을 추천드립니다
이러한 네트워크에는 해당 산업 고유의 전문성과 지식이 가득하며, 귀사의 특정 비즈니스 모델 맥락에서 이러한 지표를 계산하는 방법을 배우기 좋습니다.
어떤 저널리즘 지표를 추적해야 할까요?
대부분의 저널리스트가 그렇듯이 여러분도 명성이나 금전적 성공을 노리고 이 업계에 뛰어들지는 않았을 것입니다.
또한 부패를 밝혀내거나, 사람들의 행동을 촉진시키거나, 사람들과 커뮤니티의 연결을 돕는 등 세상에 변화를 일으키고 싶을 것입니다.
궁극적으로, 이러한 유형의 영향을 입증하는 것은 잠재 투자자, 직원, 파트너, 독자, 고객은 물론 본인에게도 노력을 정당화하는 데 대단히 중요합니다. 따라서 뉴스 비즈니스가 변화를 가져올 수 있는 가장 일반적인 방법 몇 가지를 살펴보겠습니다.
1. 사람들 개인의 삶을 변화시키고 있습니까?
누군가가 새로운 식당을 발견하고, 사회운동에 참여하고, 새로운 친구를 만나거나 더 많은 정보에 입각하여 투표 결정을 내리는 데 귀사의 저널리즘이 도움이 된다면, 그것이 바로 영향력입니다.
어려운 부분은 개인에게 미치는 이러한 영향력이 언제 발생하는지 알아내는 것입니다.
이를 최대한 많이 포착하려면 스프레드시트, Slack 채널, 또는 Center for Investigative Reporting에서 만든 것과 같은 오픈소스 도구를 사용해서 독자들이 이메일, 소셜 미디어, 또는 이벤트에서 대면으로 나누는 대화를 통해 공유하는 일화 속 영향력을 기록하세요.
그런 다음 분기별 또는 연간 독자 설문조사를 실시해서 귀사의 사업이 사람들의 삶에 어떤 가치를 제공해 주었는지 직접 질문함으로써 이러한 데이터 포인트를 구축하세요.
2. 커뮤니티에 변화를 일으키고 있습니까?
저널리즘이 커뮤니티에 영향을 미치기 위해서 반드시 크고 구조적인 정책 변화를 가져와야 할 필요는 없습니다
사실, 뉴스 비즈니스가 커뮤니티 수준에 미치는 영향은 훨씬 더 미묘할 때가 많습니다. 이벤트 참가율을 높여주는 할 일 기록 달력, 점심 시간대 손님 수를 늘려주는 식당 리뷰, 보다 광범위한 시민 참여로 이어지는 선거 후보 포럼 등이 그런 예입니다.
이러한 영향력을 직접 측정하긴 어렵지만 단편적인 정보를 간접적으로 연결할 수 있는 방법이 존재하는 경우도 있습니다.
예를 들어, 지역 Kickstarter나 GoFundMe 캠페인의 개요를 소개한 뒤 다음 24시간 동안 기부금이 급증하는 현상을 확인했다면, 나로 인해 이러한 결과가 나왔을 가능성이 높습니다. 따라서 스프레드시트나 다른 영향력 추적기에 이를 하나의 영향으로 부담 없이 기록해야 합니다.
3. 해당 산업이나 직업에 변화를 일으키고 있습니까?
귀사의 저널리즘이 혼자서 세상을 바꾸지는 못하더라도, 그 사업을 기반으로 동일한 주제를 더 깊이 파고들도록 다른 뉴스 조직에 영감을 줄 수는 있습니다. 이는 뉴스업계 전반에 영향을 미치고 있다는 신호입니다
또 다른 신호는 저널리즘 관련 수상입니다. 이러한 상은 이 업계에서 과대포장된 측면이 있기는 하지만, 설령 그렇더라도 공공 서비스, 미디어 혁신, 또는 기타 성과물로 인해 상을 받는 것은 귀사의 저널리즘 접근 방식을 검증하는 중요한 작업이므로 영향력 추적기에 다른 것들과 더불어 기록할 가치가 있습니다.
어떤 운영 지표를 추적해야 할까요?
지속 가능한 비즈니스의 세 번째 척도는 가장 자주 간과되는 운영 탄력성입니다.
다시 말하자면, 귀사의 저널리즘적 성공과 재정적 성공을 가능하게 해준 사람들(본인 포함)이 앞으로 수개월, 수년 동안 계속 그렇게 할 수 있을까요? 아니면 오랜 근무 시간, 저임금, 심지어 더욱 걱정스럽게도 유해한 작업 환경 때문에 번아웃의 위험에 처해 있습니까?
1명으로 구성된 팀으로 시작하든 10명으로 구성된 팀으로 시작하든, 이러한 4개 질문에 대해, 그리고 비즈니스에 대한 답을 얻기 위해 사용할 지표에 대해 생각해 봐야 합니다.
1. 창립자로서 자신을 돌보고 있습니까?
비즈니스가 성공을 거두기 위해서 가장 먼저 돌봐야 하는 직원은 본인입니다. 이는 다른 지표만큼이나 아래의 개인 건강 지표를 중요시해야 한다는 뜻입니다.
근무량: 휴가를 건너뛰거나 주말 내내 근무하면 주중에 피로, 번아웃 및 생산성 저하를 유발할 수 있습니다. 이는 지속 가능한 솔루션이 아닙니다. 업무량을 현실적으로 고려하여, 게재를 잠시 쉬고 휴식을 즐기겠다고 본인(과 독자)에 대한 예상치를 설정하세요. 그리고 비즈니스 초기부터 이 규칙을 자꾸 어기는 버릇은 들이지 마세요.
소득: 본인의 급여를 바로 지불할 수 없는 경우라면 최소한 무급 근무 기간을 정해두어야 합니다. 그렇지 않으면 스스로 사업 자금을 보조해야 하는 상황을 감당할 수 없게 될 지도 모르며, 잠재 투자자들이 겁을 먹고 달아나 버릴 수도 있습니다. 투자자는 스스로 자립할 수 있는 비즈니스에 돈을 쓰고자 하기 때문입니다.
지원: 스타트업 창립은 외로운 여정이 될 수 있지만 반드시 외로워야 할 필요는 없습니다. 비즈니스 여정을 막 시작한 다른 창업자를 찾아냄으로써, 배우고, 성장하고, 실패하고, 적응하고, 위로할 수 있는 사실상의 지원 그룹을 만들 수 있습니다
2. 우수한 직원을 유치하고 유지할 수 있습니까?
과거에 종사했던 직업에 대해 생각해 봅시다. 함께 일하자는 제안을 수락한 이유는 무엇이었습니까? 그 조직에서 떠나기로 마음먹게 된 궁극적 이유는 무엇이었습니까? 우수한 직원을 유치하고 유지할 수 있을지 여부를 고려할 수 있는 지표의 몇 가지 예를 여기에 소개합니다.
채용 프로세스: 다양한 배경의 지원자에게 도달하고, 인터뷰 프로세스를 통해 귀사의 가치를 전달하고, 지원자가 질문할 시간을 주는 등 표준화된 채용 프로세스가 갖추어져 있습니까?
보상: 업계 및/또는 해당 지역의 다른 유사한 직업과 비교할 때 역할 보상(수당 포함)이 경쟁력을 갖추고 있습니까?
포용성: 비즈니스에 포용성 문화가 갖추어져 있습니까? 달리 말하면 새로 온 동료가 현재 팀원들이 자신을 환영하고 포용해 준다고 느낄 가능성이 높습니까?
역할 명확성: 직원 한 사람 한 사람이 자신의 역할과 책임, 동료의 역할과 책임에 대해 명확히 알고 있습니까? 직원들이 자신의 업무와 전체적인 뉴스 비즈니스 업무에 만족하고 있습니까? 직원들이 성공하도록 준비를 갖춰주고 있습니까?
번아웃: 기존 직원 중 번아웃이 온 사람이 있습니까? 모든 직원(창립자 본인 포함)의 업무량이 합리적이게끔 프로세스와 시스템이 갖추어져 있습니까?
3. 시간 경과에 따라 팀을 성장시킬 계획과 프로세스가 갖추어져 있습니까?
1년, 5년, 또는 10년간의 전략적 비전을 갖추는 것은 막 시작한 비즈니스의 입장에서는 시기상조라고 느껴질 수도 있습니다. 그러나 적어도 잠재적 성장에 대해 생각해 보는 프로세스와 테스트를 해볼 강력한 가설은 갖추어야 합니다. 고려해 볼 지표 몇 가지를 여기에 소개합니다.
조직도: 현재의 조직도를 지금으로부터 3년 후와 비교하면 어떤 모습일까요? 다음으로 고용할 1~3명이 누구이며 이들의 역할이 재무 건전성과 저널리즘적 영향력에 어떤 영향을 미칠지 알고 있습니까?
역할 우선순위 정하기: 사명과 비즈니스에서 가장 핵심적인 역할이 무엇인지 알고 있습니까? 직위 중 하나를 당장 빼야 한다면 어떤 역할을 뺄 것이며 그 이유는 무엇일까요?
4. 본인이 없어도 귀사가 계속 존재할 수 있을까요?
이 일에 많은 시간과 에너지를 쏟아붓고 있다는 사실을 감안할 때, 이 질문은 새로운 창립자인 자신에게 묻기에는 이상한 질문처럼 느껴질 수 있습니다. 그러나 본인이 매일 개입하지 않아도 잘 운영되는 비즈니스를 구축하려면 다음과 같은 지표를 일찍부터 생각해 두어야 합니다.
문서화: 모든 업무가 본인의 머릿속에만 들어 있습니까? 아니면 서면으로 작성해서 조직 내 다른 사람도 작업을 수행하는 방법을 알 수 있도록 했습니까?
다른 잠재 리더 파악: 귀사 조직에 공동창립자나 다른 고위경영진처럼 여러분의 역할을 인계받도록 지금부터 훈련시킬 수 있는 사람이 있습니까?
기타 구조 강화: 비영리 조직이고 이사회가 있는 경우거나 고문을 갖춘 영리 기업인 경우, 최종적으로는 어떻게 전환할 수 있는지에 대해서, 그리고 이들이 어떻게 도와줄 수 있는지에 대해서 이야기를 나눠본 적이 있습니까?
비즈니스 시작을 위한 다음 단계
여기까지 오셨다면 비즈니스 아이디어에 대한 몇 가지 중요한 질문에 답을 한 셈입니다. 이러한 단계를 밟으면 성공할 가능성이 높아집니다. 그러나 아직도 해야 할 일이 있습니다.
지속 가능한 뉴스 비즈니스를 시작하려면 제품을 개선하고, 독자를 늘리고 참여시키며, 초기 자금원과 수익원을 파악하고, 운영 시스템을 갖추어야 합니다.
이러한 작업은 모든 뉴스 창업자에게 크나큰 도전입니다. 이러한 작업을 아직 하지 않았다면 비즈니스 여정의 이 시점에서 해당 지역의 전문가 조직과 연결하고 이 조직의 교육 프로그램, 멘토링 기회 및 창립자를 위한 기타 리소스를 활용하기를 권해 드립니다.
북미 지역의 창업 초기 단계 언론사 또는 창업을 희망하는 조직에서는 GNI 스타트업 부트캠프 또는 Tiny News Collective와 같은 창업자 교육 프로그램에 지원할 수도 있습니다.
본인과 비즈니스를 위해 만드는 지원 시스템은 성공에 매우 중요하므로 이 단계를 건너뛰지 마시기 바랍니다. 개인 멘토와 비즈니스 고문을 찾아보세요. 커뮤니티 내 다른 창업자들과 소통해 보세요. 이 작업을 이미 한 사람들에게서 배울 수 있는 모든 것을 배우세요.
이 인터뷰에서는 Santa Cruz Local의 공동창립자인 캐라 메이버그 구즈먼이 뉴스 스타트업을 시작하는 것에 대해 이야기하고 초보 창업자들에게 조언을 들려줍니다. 스포일러 경고: 여기서 얻을 수 있는 최고의 팁 가운데 하나는 훌륭한 고문을 찾으라는 것입니다.
여기에 더하여, 비즈니스 설립에서 다음 단계를 밟는 데 도움이 될 최고의 리소스 몇 가지를 선별했습니다. 다음의 시작 가이드를 더욱 개선할 수 있도록 의견을 주신다면 대단히 감사하겠습니다.
시작 가이드를 검토한 후, 스타트업을 시작할 때 큰 도움이 될 만한 정보 중에서 가이드에서 누락된 리소스나 도구가 있다면 무엇인지 알려주세요. 플레이북은 주기적으로 업데이트할 예정이며, 여러분의 의견은 이 플레이북이 여러분과 미래의 창업자 모두에게 더욱 유용하도록 만드는 작업에 도움이 될 것입니다.
제품 더 깊이 파고들기
뉴스 플랫폼은 단순한 콘텐츠 게시물 그 이상입니다.
사람들이 좋아하는 서비스를 개발하려면 콘텐츠 검색, 전달, 소비 및 공유를 용이하게 해주는 기술 도구 및 플랫폼도 필요합니다. 이러한 기술을 통틀어 '기술 스택'이라고 부릅니다.
이 시작 가이드에서는 서비스 전략의 이러한 측면(콘텐츠와 기술 스택)을 개선하는 데 도움이 되는 팁을 공유합니다. 이러한 문제를 해결하고자 노력했던 디지털 뉴스 스타트업들의 기타 리소스도 공유합니다
콘텐츠 전략에 어떻게 집중해야 할까요?
궁극적인 목표가 기존 신문만큼 많은 문제와 기사를 다루는 뉴스 조직을 구축하는 것이라 해도, 원하는 것을 모두 할 만한 리소스가 없을 것입니다.
시간과 자금이 제한된 상태에서 이제 막 시작하는 창업자이기에 주력할 부분을 선택하고 우선순위를 정해야 합니다. 도움이 되는 팁 3가지를 여기에 소개합니다
팁: 독자의 해결과제를 다시 살펴보세요
많은 저널리스트들이 일반 대중을 위해 일하도록 교육받긴 하지만, 창업자로서 여러분의 목표는 모든 사람을 만족시키는 것이 아닙니다. 목표는 대중의 일부인 타겟 독자에게 서비스를 제공하는 것이며, 비즈니스의 성공 여부는 타겟 독자의 니즈를 얼마나 잘 충족하고 이들의 문제를 해결하느냐에 달려 있습니다. 2장에서는 해결과제(JTBD) 프레임워크를 사용하여 이러한 니즈와 문제를 파악하는 방법을 논의했습니다. 지금 시점에서는 이러한 JTBD를 다시 살펴보고 이를 사용하여 우선순위를 설정해야 합니다.
팁: 지역에 따라 타겟 독자를 세분화하세요
리소스에 따라 타겟 독자의 특정 부분을 다른 부분보다 우선적으로 다루어야 할 수 있습니다. 이때 지리적 지역을 고려하는 것도 한 가지 방법입니다. 예를 들어, 주 전체를 아우르는 탐사 뉴스 출처가 되어줄 리소스는 없을 수 있습니다. 그러나 단일 도시로는 시작할 수 있지 않을까요? 뉴스 보도 범위를 좁힌다는 것은 서비스 제공 대상인 사람의 수가 더 적어진다는 뜻입니다. 그러나 그렇게 해서 이러한 사람들의 니즈를 더 잘 충족할 수 있다면, 그럴 가치가 있는 절충안이라고 할 수 있겠습니다
팁: 제작하고 있는 콘텐츠의 단위 기반 분석을 고려하세요
달리 말하면 다양한 유형의 콘텐츠를 제작하는 데 드는 비용은 이들이 벌어들일 수 있는 수익과 비교하면 얼마입니까? 신생 뉴스 비즈니스의 입장에서는 이 계산을 하기가 쉽지는 않지만, 대략적인 계산을 해보는 것은 귀중한 연습이 될 수 있습니다. 예를 들어, 주간 이메일 뉴스레터와 주간 팟캐스트를 해보고 싶지만 당장은 하나만 할 수 있는 리소스밖에 없다고 해봅시다. 우선순위를 정하려면 다음과 같은 질문을 해볼 수 있습니다. 각 뉴스레터를 제작하는 데 시간과 비용이 얼마나 들까요? 처음 1,000명의 독자를 확보하려면 비용이 얼마나 들까요? 일단 1,000명의 독자를 확보하고 나면, 각 뉴스레터는 광고, 멤버십 또는 기타 수익원을 통해 수익을 얼마나 벌어들일 수 있을까요? 그런 다음 팟캐스트에 대해서도 동일한 질문을 해보고, 단위 기반 분석에서 더 유리한지 살펴보세요.
뉴스 비즈니스의 단위 기반 분석은 커피숍의 경우보다 복잡합니다. 그러나 원칙은 동일하며, 이러한 원칙을 이해하면 뉴스 창업자(와 이들을 위해 일하는 저널리스트)가 작업의 우선순위를 정하는 데 도움이 됩니다
비즈니스를 시작하려면 어떤 기술 도구와 플랫폼이 필요할까요?
뉴스 비즈니스의 '기술 스택'은 일반적으로 웹 호스트, 콘텐츠 관리 시스템(CMS), 고객 관계 관리(CRM) 플랫폼, 이메일 고객, 프로젝트 관리 도구 및 POS 시스템을 포함하며, .
창업을 위해서는 조사를 많이 해야 하고 중요한 결정도 여러 번 내려야 합니다. 그렇기 때문에 비즈니스를 시작할 준비를 할 때는 첫 기술 스택을 파악하는 것이 최우선순위 중 하나여야 합니다.
팁: 독자 유입 경로와 판매 유입 경로를 다시 살펴보고 본인의 니즈를 파악하세요
필요한 기술 솔루션을 파악하는 한 가지 방법은 수익 창출을 시작하기 위해 해결해야 하는 문제가 무엇인지 고려하는 것입니다. 사람들이 여러분의 콘텐츠를 어떻게 발견하고 이용하게 될까요? 이들이 이메일 뉴스레터에 가입하게 되는 이유는 무엇일까요? 아니면 계정을 만들고 구독을 구입하게 되는 이유가 무엇일까요? 독자 유입 경로에 대해 이러한 질문을 한 다음 판매 유입 경로에 대해 동일한 질문을 함으로써, 비즈니스에 필요한 기술 솔루션과 그렇지 않은 솔루션을 정확히 파악할 수 있습니다.
Public Media Stack은 채점 시스템을 만들어서 다양한 기술 솔루션을 평가하고 각 솔루션에 대한 장단점을 제공했습니다. 이 가이드는 공공 미디어 조직을 위해 설계했지만, 자료 대부분은 모든 유형의 뉴스 비즈니스가 유용하게 활용할 수 있습니다.
팁: 수익원이 무엇인지 고려하세요
광고가 주요 수익원이라면 기술 스택은 독자에게 디지털 광고를 표시하는 것을 우선순위로 삼아야 합니다. 반면에, 구독이나 멤버십에 주력하는 뉴스 비즈니스는 독자들이 기부를 하거나 멤버십에 가입하게끔 플랫폼 전반에 걸쳐 명확하고 분명한 클릭 유도 문구(CTA)를 설계하는 것을 우선순위로 삼아야 합니다.
광고를 판매하는 뉴스 비즈니스도 구독이나 멤버십을 판매할 수 있지만, 양쪽 고객의 니즈를 모두 충족할 기술 스택을 구비하기란 균형을 잡기 어려운 경우가 많습니다.
팁: 구축 비용과 구매 비용을 비교해 보세요
팁: 구축 비용과 구매 비용을 비교해 보세요
Tiny News Collective는 인기 있는 기술 도구 및 플랫폼 제품군들을 조합하여, 이를 미국의 지역 독립 뉴스 스타트업들이 저렴한 비용으로 사용할 수 있도록 준비하고 있습니다.
독자 확대 및 참여 유도
모든 시간과 관심을 집중하여 제품을 완벽하게 만들고 싶은 유혹이 클 수 있지만, 뉴스 비즈니스는 신규 독자에게 최대한 빨리 새로운 제품을 선보이는 데도 그 못지않게 집중해야만 성공할 수 있습니다
5장에서는 검색엔진 최적화에서 소셜 광고에 이르기까지 유기적 독자 획득 및 유료 독자 획득의 기본 사항을 소개했습니다
이 시작 가이드에서는 이러한 전략을 구현하고 충성 독자층을 구축하기 위해 다음 단계로 나아가는 데 도움이 되는 팁과 리소스를 공유하고자 합니다.
비즈니스 브랜드를 어떻게 구축할까요?
브랜드는 단순한 이름과 로고가 아닙니다. 브랜드는 회사가 존재하는 이유가 무엇인지, 회사가 누구를 위한 것인지, 그 가치는 무엇인지, 경쟁사와 차별화되는 점은 무엇인지에 대한 스토리입니다.
이 브랜드 스토리는 신규 독자를 유치 및 유지하려는 노력의 핵심이 될 것이기에, 올바른 방법에 대한 조언 몇 가지를 여기에 소개합니다
팁: 비선형 사고와 인간 중심 디자인을 수용하세요
방문을 잠그고 들어앉아서 브랜드를 처음부터 발명하려고 하면 영감이 떠오르지 않을 수 있습니다. 그러는 대신, 인간 중심 디자인 기법을 사용해 영감을 얻어보세요. 독자 인터뷰에서 공통된 주제를 찾아보세요. 접착식 메모지를 사용해 마음에 와닿는 단어와 아이디어를 적어두세요. 커뮤니티의 사진 콜라주를 만들고 브랜드의 컬러 팔레트에 영감을 줄 컬러를 찾아보세요. 그리고 한밤중에 최고의 아이디어가 떠오를 경우를 대비해 침대 옆에 메모장을 놓아두세요.
팁: 서비스를 제공하고자 하는 모든 독자에게 적합한 언어와 브랜딩을 사용하세요
브랜드를 보면 비즈니스가 누구를 위한 것인지는 물론 누구를 위한 것이 아닌지도 알 수 있습니다. 의도치 않은 잘못된 메시지를 실수로라도 내보내지 않도록 하는 것이 중요합니다. 예를 들어 영어권의 경우 FWIW(이게 도움될 지는 모르겠지만)이나 BTW(그런데) 같은 줄임말을 사용한다면, 해당 브랜드가 젊고 유행에 민감한 독자를 대상으로 하며 문자나 인터넷 줄임말에 익숙하지 않거나 해당 줄임말의 뜻을 모르는 사람들은 배제한다는 인상을 줄 수 있습니다.
접근성이란 시각 장애 및 기타 장애가 있는 사람들이 브랜드에 액세스할 수 있도록 하는 것입니다. 파블로 스탠리가 Medium에 게시한 글에서는 접근성을 제공할 수 있는 7가지 방법을 다루고 있습니다.
팁: 본인의 스토리를 초기부터 자주 이야기하세요
저널리스트들은 다른 사람의 스토리를 이야기하는 데는 전문가이지만, 창업자라면 본인의 스토리도 편안하게 이야기할 수 있어야 합니다. 이 비즈니스를 만든 이유는 무엇입니까? 해결하고자 하는 문제는 무엇입니까? 시장의 다른 뉴스 비즈니스와 차별화되는 점은 무엇입니까? 이러한 질문에 스스로 답해 본 후에는, 이 이야기를 잠재 독자에게 일찍부터 자주 들려줄 방법을 생각해 보세요. 그러면 이들의 신뢰를 얻고 차별성을 확보하는 데 도움이 될 것입니다.
De Correspondent의 공동창립자인 롭 베인버그와 에른스트-얀 파우트는 주류 언론의 단점을 파악하고, 그에 대한 솔루션을 제공하는 전문가입니다. Medium에 게재된 이 글을 포함한 수십 건의 글을 통해 경쟁사와의 차별점을 설명하고 있으며, 브랜드가 그저 이름과 로고만이 아닌 그보다 훨씬 강력한 힘을 가졌음을 알려주고 있습니다.
독자를 늘리기 위해 입소문 마케팅을 어떻게 사용할까요?
독자를 늘리는 비용 대비 가장 효율적인 방법은 얼리 어답터, 비즈니스 파트너 및 커뮤니티 내의 기타 홍보 대사가 자신들의 플랫폼을 사용하여 귀사의 사업을 홍보하고 지인들에게도 소개하는 것입니다.
이러한 프로모션은 자연적으로 이루어질 수도 있지만, 일반적으로는 입소문 마케팅이 유의미한 성장 전략이 되도록 하려면 약간의 계획과 장려가 필요합니다.
팁: 홍보 대사가 도전하고 보상을 받는 추천 프로그램을 만드세요
열성 팬의 경우 '공식 홍보 대사'가 된다는 특권만으로도 필요한 모든 동기가 충족되어 추천 링크나 코드를 친구, 가족 및 동료에게 공유해 줄 수도 있습니다. 그러나 인센티브를 제공하여 해당 제안에 매력을 더할 수도 있습니다. 예를 들어, 추천 10회를 달성하면 뉴스레터에 언급하며 감사인사를 하고, 추천 50회를 달성하면 스티커를 주고, 추천 100회를 달성하면 무료 연간 멤버십을 주는 것입니다. 이러한 상품은 비즈니스의 입장에서는 제공 비용이 거의 들지 않지만, 홍보 대사 프로그램이 호응을 얻는 데 큰 도움이 될 수 있습니다
Girls’ Night In, The Hustle과 기타 5개 이메일 뉴스레터는 모두 새로운 독자에게 도달하고 독자를 늘리는 데 도움이 되는 추천 프로그램을 구축했습니다.
팁: 이미 내 타겟 독자와 소통하며 사명을 실천하고 있는 조직과 협력하세요
갓 설립되어 프로모션 가치가 거의 없으면 성장 파트너십을 맺기가 어렵습니다. 하지만 일단 호응을 얻기 시작하면 지역의 비영리 단체, 이웃 모임, 동문회 및 기타 조직이 귀사의 독자들과 인맥을 맺기를 원하거나 귀사의 독자가 이러한 단체와 연결되기를 원할 수도 있습니다. 어떤 경우에는 이러한 조직들을 대상으로 광고 판매에 주력하는 것이 비즈니스에 더 가치가 있을 수 있습니다. 그러나 그것이 불가능하다면, 무료 프로모션 스왑을 통해 상호 이익이 되게끔 양쪽의 독자를 늘릴 수 있을지 여부를 고려하시기 바랍니다.
The New Tropic은 무료 파트너십을 사용하여 이메일 뉴스레터 목록을 늘리고, 파트너십 지침을 웹사이트에 직접 요약 설명함으로써 독자와 잠재 파트너들에게 투명성을 제공합니다.
팁: 세상을 놀라게 할 기회를 찾아보세요
바이럴 스토리 한 편이 비즈니스의 성패를 좌우하지는 않습니다. 그러나 독자를 늘리고 유기적인 추천을 받기 위해 필요한 최초의 호응을 얻는 데 도움이 될 수는 있습니다. 예를 들어 The 19th*의 창립자들은 개인적 인맥을 사용해 설립 한 달 만에 영국 왕실의 메건 마클과 당시 미국 부통령 후보였던 카말라 해리스의 대담 일정을 잡았습니다. 이는 언론 보도라는 보상으로 돌아와 Vogue를 비롯한 전국 발행지에 관련 기사가 실렸습니다.
우리 모두가 메건 마클과 카말라 해리스의 인터뷰를 따낼 수는 없지만, 그보다 덜 유명한 인플루언서들을 인터뷰하는 것도 이들의 팬에게 도달하여 독자를 확보하는 데 도움이 될 수 있습니다.
팁: 데이터를 사용하여 더 밀어붙여야 할 지점을 정하세요
독자 증대를 위한 다양한 접근 방식을 테스트할 때, 효과가 있는 것과 없는 것에 대한 데이터도 함께 수집해야 합니다. 이 작업은 스프레드시트를 만드는 것처럼 간단하게 할 수 있습니다. 스프레드시트에서 각 성장 전략에 쓴 시간과 각각의 전략에서 유입되는 신규 독자의 수를 추적한 다음 접근 방식별 평균 독자당 획득 비용을 계산하는 것입니다.
언제 유료 독자 확보에 돈을 써야 할까요?
유료 독자 확보에 진지하게 투자를 시작하기 이상적인 시점은 신규 독자 한 명을 획득하는 데 드는 평균 비용이 독자당 얻는 평균 수익보다 낮아지는 바로 그 순간입니다.
당연한 말이지만, 여기서 어려운 부분은 비즈니스에 언제 그 순간이 도래했는지 파악하고, 그런 다음 유료 마케팅 확장에 필요한 현금을 구하는 것입니다. 이 두 가지 문제를 한 번에 해결할 방법에 대하여 몇 가지 조언을 소개합니다.
팁: 예산이 적게 드는 실험을 통해 독자 획득 비용을 계산하세요
소셜 미디어 플랫폼이나 검색엔진에서 유료 독자 확보를 테스트하려면 굳이 많은 돈이 필요하지 않습니다. 약 10만 원 이하의 비용으로 유료 캠페인을 벌이고, 캠페인을 통해 유입되는 신규 독자 수를 측정한 다음, 지출한 금액을 신규 독자 수로 나누어서 독자 획득 비용을 계산할 수 있습니다. 기본 획득 비용을 알고 나면 향후 실험에서 마케팅 언어와 전술을 손보고 시간 경과에 따라 비용을 낮추는 작업을 해나갈 수 있습니다.
팁: 고객 평생 가치와 기타 주요 수익 지표를 추산해 보세요
방정식의 수익 측면을 이해하려면 각 신규 독자가 비즈니스에 가져올 평균 평생 가치를 예측할 방법이 필요합니다. 쉬운 일은 아닙니다. 특히 분석할 수년간의 데이터가 없는 스타트업 비즈니스의 경우는 더욱 어렵습니다. 그러나 최소한 이 질문들을 던져보고 5장에서 소개했던 지표를 추적하는 작업은 하고 있어야 합니다. 총 독자 중 몇 %가 계속 남아서 충성 독자가 됩니까? 이들 충성 독자의 몇 %가 멤버십, 구독 또는 기타 제품을 구매합니까? 이들이 회원이나 구독자로 남는 기간은 평균적으로 얼마입니까? 이런 등등의 질문을 해보세요. 목표는 유료 독자 확보에 투자하여 기대할 수 있는 수익을 대략이나마 이해하는 것입니다. 이는 유료 마케팅 전략에 정보를 제공해 주는 것은 물론, 투자가 수익으로 이어질 것이라고 투자자들에게 설명할 때도 도움이 됩니다.
노스웨스턴 대학(Northwestern University)의 Spiegel Research Center는 뉴스 비즈니스가 매년 구독자 비율을 더 높여 유지함으로써 고객 평생 가치를 향상시킬 수 있는 방법을 연구하고 있습니다.
독자의 관계는 어때야 할까요?
신규 독자가 독자층에 합류하면 시간이 지남에 따라 이들과 관계를 구축하고 충성도를 확보할 계획이 필요합니다. 문제는 이것입니다. 충성도는 조직에 어떤 의미이며, 충성도를 확보하려면 어떤 종류의 비즈니스 성과가 필요할까요?
예를 들어 수만 명의 독자가 귀사의 콘텐츠에 더 많은 시간을 들여 더 많은 광고를 보게 하도록 하고 싶습니까?
아니면 수백 명의 얼리 어답터가 귀사의 사명에 매우 깊게 공감해서 최초의 유료 회원이 되었으면 합니까?
해결하고자 하는 비즈니스 과제에 따라 독자와 소통하고 교류하는 방식이 결정되며, 이러한 비즈니스 과제를 가장 중심에 두면 시간과 리소스의 우선순위를 정하는 데 도움이 됩니다
팁: 조직에 있어 참여가 무엇인지 정의하세요
독자 참여(audience engagement)는 디지털 미디어에서 유행어가 되었지만, 여기에 대한 단 하나의 정의는 존재하지 않습니다. 일부 뉴스 비즈니스의 경우, 참여는 독자들이 더 많은 링크를 클릭하고 더 많은 콘텐츠를 소비하도록 하는 과학입니다. 또 다른 경우에 참여는 개인 차원에서의 신뢰와 관계를 구축하는 기술입니다. 여러분의 비즈니스에는 이 용어가 어떤 의미를 갖나요? 수익 모델을 다시 살펴보시기 바랍니다. 대규모 독자층에 콘텐츠를 제공하는 데 수익 창출이 달려 있다면, 참여를 디지털 배포 전략의 일부로 생각할 필요가 있습니다. 그러나 보다 규모가 작은 충성 독자 그룹이 비즈니스에 직접 기여하도록 하는 것에 수익 창출이 달려 있다면(예: 멤버십 구매나 이벤트 참여), 참여 문제에 접근할 때 좀 더 개인적인 느낌이 더해지면 도움이 될 수 있습니다.
Trusting News Project는 피드백을 요청하고 정보를 크라우드소싱하고 이벤트를 주최하는 등 '독자와 교류하는 것'은 뉴스 비즈니스가 커뮤니티와 신뢰를 구축하기 위해 사용할 수 있는 주요 전략 중 하나라고 밝혔습니다.
참여 전략이 소셜 미디어에 대량 포스팅하는 것을 포함하는 경우, 여러 플랫폼에 게시물을 동시에 게재하고 예약하는 데 dlvr.it과 Sprout Social 같은 도구가 도움이 될 수 있습니다.
팁: 독자와 관계를 구축할 방법을 적극적으로 모색하세요
독자 및 커뮤니티와 어떤 유형의 관계를 구축하고자 하든, Facebook과 트위터 같은 플랫폼을 중개 역할로 사용하는 대신 해당 독자들과 직접 교류할 방법을 찾는 것이 중요합니다. 그렇다고 해서 독자와 교류하는 데 Facebook Groups 및 기타 소셜 미디어 도구를 사용해선 안 된다는 뜻은 아닙니다. (사용할 수 있으며, 또 사용이 필요하기도 합니다.) 그러나 이메일 주소 및 기타 연락처 정보를 수집하는 데에도 적극적으로 임해야 합니다. 이를 통해 독자와 직접 의사소통할 수 있으며, 이러한 연락처 정보는 제어 불가능한 소셜 미디어 알고리즘의 영향을 받지 않습니다.
대부분의 뉴스 비즈니스는 독자에게 도달하고 참여를 유도하기 위해 여전히 플랫폼에 의존하지만, 이제는 점점 더 주도적으로 이러한 독자 관계를 통해 수익을 창출하고 있습니다.
The Washington Post 및 기타 뉴스 비즈니스는 소셜 미디어 플랫폼이 여러 해에 걸쳐 모아왔던 유형의 독자 데이터를 수집하고 활용하는 방법을 배우고 있습니다.
비즈니스 시작 및 유지에 필요한 자금 확보하기
작은 규모의 뉴스 스타트업은 얼마 안 되는 예산으로도 시작할 수 있습니다. 규모가 큰 뉴스 스타트업은 처음부터 연간 급여 총액이 약 10억 원 단위로 시작합니다.
그러나 예산 규모와 관계없이 모든 뉴스 비즈니스는 운영을 시작하고 성장시키려면 최소한 약간의 돈이 필요하며, 누구나 그러한 돈을 어딘가에서는 구해야 합니다.
이 시작 가이드에서는 비즈니스의 자금 방정식을 이루는 두 부분(시드 자금 조달 및 반복 수익 창출)에 모두 도움이 되는 팁과 리소스를 공유하고, 프레젠테이션 자료와 예산을 준비하는 데 도움이 되는 템플릿과 샘플 문서도 공유하려 합니다.
비즈니스를 시작할 자금을 어떻게 모을까요?
크라우드 펀딩에서 엔젤 투자자와 재단 보조금에 이르기까지, 뉴스 비즈니스를 시작하거나 성장시키는 데 필요한 자금을 모금할 방법은 여러 가지가 있습니다.
그러나 비즈니스 모델과 세금 문제, 개인적인 인맥과 배경, 거주 지역에 따라 이러한 기회가 아예 없는 경우도 있습니다. 또는 이런 기회에 수반되는 여러 조건을 피하기 위해 포기하는 경우도 있을 것입니다.
참고: 지금이야말로 험난한 자금 조달 프로세스를 경험했고 해당 지역의 비즈니스 환경을 잘 알고 있는 멘토나 비즈니스 고문에게 조언을 구할 적기입니다. 또한 어떤 방법을 선택할지 평가하고 첫 수익을 벌어들이기 위한 팁 몇 가지를 여기 소개합니다
팁: 비즈니스 자금을 자체적으로 조달 가능한지, 가능하다면 얼마 동안 조달 가능한지 결정하세요
재정적 수단이 있는 경우, 본인의 시간과 돈을 투자하여 창업하는 것은 (자금제공자를 설득하느라 시간을 보내지 않을 것이므로) 빠르게 시작하기 좋은 방법이며, (제3자 투자자에게 소유권 지분을 내어주지 않을 것이므로) 비즈니스의 완전한 소유권을 유지하기에도 좋은 방법입니다. 단점은 자금을 자체 조달하는 것이 위험하다는 점입니다. 비즈니스가 실패하면 시간과 돈을 잃게 되며, 그 대가로 급여를 받을 수도 없습니다. 그렇기 때문에 이 옵션을 선택한다면 명확한 벤치마크를 설정하는 것이 중요합니다. 비즈니스에 기꺼이 투자할 의향이 있는 금액은 얼마입니까? 기꺼이 무급으로 일할 수 있는 기간은 어느 정도입니까? 그리고 초기 창업 단계 이후에도 비즈니스를 계속 이어가려면 어떤 수익 목표를 달성해야 할까요?
팁: 자금을 조달할 다른 방법이 있는지 알아보세요
자금을 자체 조달하는 것 외에도 뉴스 비즈니스에서 자금을 조달하는 가장 일반적인 방법은 크라우드 펀딩 캠페인, 재단 보조금, 엔젤 캐피털, 벤처 캐피털 및 친구와 가족의 투자가 있습니다. 선택지가 워낙 많아 버겁게 느껴질 수 있지만, 해당 지역의 자금 조달 파이프라인을 연구하고 귀사와 같은 비즈니스에 가장 현실적인 기회를 파악함으로써 범위를 좁혀나갈 수 있습니다. 그리고 다음을 명심하세요. 하나의 자금 조달 방법을 지금 사용할 수 없다고 해서 미래에도 사용할 수 없다는 뜻은 아닙니다. 독자가 늘어나고 호응을 얻고 있다는 징후를 보인다면 다른 방법도 가능해집니다.
네덜란드의 De Correspondent, 독일의 Krautreporter, 스페인의 El Español은 모두 크라우드 펀딩 캠페인을 사용하여 뉴스 비즈니스를 시작하거나 성장시켰습니다. 이들의 성공이 주는 몇 가지 교훈을 여기 소개합니다.
저널리즘 스타트업의 자금 조달 파이프라인은 기술 스타트업의 자금 조달 파이프라인과는 전혀 다릅니다. 뉴스 창업자들이 자금 조달에서 겪게 되는 어려움에 대해 알아 보세요.
코로나19 팬데믹은 신뢰할 수 있으며 독립적인 지역 뉴스의 중요성을 부각시켰으며, 미국의 일부 재단들은 이러한 지역 뉴스에 대한 지원을 확대할 계획을 고려하고 있습니다.
팁: 슬라이드를 만들고 프레젠테이션 연습을 하세요
비즈니스 아이디어를 친구와 가족 앞에서 발표하는 것뿐이라 하더라도 어떤 독자에게 서비스를 제공하려 하는지, 이들의 어떤 문제를 해결할 것인지, 고유한 솔루션을 통해 어떻게 수익을 창출할 것인지 설명하는 내용의 짧은 프레젠테이션을 만드는 것이 좋습니다. 그런 다음에는 연습을 해야 합니다. 좋은 프레젠테이션은 명확하고 간결합니다. 그러자면 거울 앞에서 연습을 많이 해야 합니다.
자금 지원을 요청하는 내용의 프레젠테이션을 하는 대상이 누구이든 관계없이, Poynter에서 제공하는 이 8가지 팁은 프레젠테이션 완성도를 높이고 성공을 위한 준비를 갖추는 데 도움이 될 것입니다.
팁: 연구 지원 단체와 액셀러레이터 프로그램을 찾아보세요
투자자 앞에서 아이디어를 홍보하고 설득할 준비가 되지 않았다면, 계속 아이디어를 개발하고 다듬는 와중에 교육이나 자본을 제공해주기도 하는 연구 지원 단체나 액셀러레이터 프로그램에 지원할 수도 있습니다. 이러한 프로그램들은 창업에 필요한 자금을 모두 제공해 주지는 않지만, 비즈니스 연구개발 비용에 대한 보조를 받을 수 있을 뿐 아니라 비즈니스를 계속 추진하는 데 있어 동력이 될 수 있는 마감 기한이나 구조를 제공해 주는 측면도 있습니다.
Google 뉴스 이니셔티브의 디지털 성장 프로그램은 중소 규모의 뉴스 조직이 다양한 무료 플레이북, 대화형 연습, 디지털 워크숍 및 랩을 통해 디지털 비즈니스를 성장시키는 데 도움이 되도록 전 세계의 업계 전문가 및 뉴스 언론사와 함께 설계되었습니다.
Facebook Journalism Project의 지속 가능성 액셀러레이터 프로젝트(Sustainability Accelerator Project)는 미국 및 기타 국가의 뉴스 스타트업에 코칭과 교육을 제공합니다.
뉴욕시립대학교(CUNY)의 Craig Newmark 저널리즘 대학원(Craig Newmark Graduate School of Journalism)은 뉴스 창업자 정신에 대한 100일 수료 프로그램을 제공하는데, 장학금 기회를 함께 제공할 때가 많습니다.
이미 3년 전에 만들어진 전 세계 미디어 및 저널리즘 액셀러레이터 프로그램 목록이지만, 여전히 글로벌 기회를 가장 포괄적으로 요약하고 대부분 현재 운영되고 있는 프로그램에 대한 자료입니다.
어떻게 하면 지속적이고 믿을 만한 수익을 얻을 수 있을까요?
뉴스 비즈니스가 처음으로 수익을 내는 것도 어려운 일이지만, 반복 수익, 즉 비즈니스가 매달 기대할 수 있는 수익을 올리기란 더욱 어려울 때가 많습니다.
반복 수익은 중요합니다. 직원을 고용하고 그 밖에 다른 장기적인 예산 결정을 내리는 데 필요한 자신감을 얻을 수 있고, 일회성 판매나 기부와 더불어 찾아오는 예측 불가능한 부침을 피하는 데 도움이 될 수 있기 때문입니다
뉴스 비즈니스의 현실은 구독자, 회원, 판매 고객 등에게서 얻는 일부 수익은 언제나 잠시뿐이라는 것입니다. 지속적이고 믿을 만한 수익을 가능한 한 많이 보장하는 방법에 대한 3가지 팁을 여기 소개합니다.
팁: 멤버십이나 구독에 자동 갱신을 설정해 두세요
더 큰 반복 수익을 벌어들이는 가장 간단한 방법 중 하나는 고객이 취소할 때까지 자동 갱신되는 반복 결제를 활성화하는 것입니다. 이 방법은 특정 제품의 경우 항상 가능한 것은 아니지만, 대부분의 결제 공급업체에서는 구독, 멤버십 및 기부를 월 또는 연 단위 반복 결제로 설정할 수 있습니다. 이를 기본 옵션으로 설정하는 것은 독자들이 귀사를 장기적으로 지원하도록 장려하는 한 가지 방법입니다.
Membership Puzzle Project의 멤버십 가이드에는 청구 프로세스를 최적화하는 방법에 대한 팁을 포함하여 회원 유지에 대한 섹션이 수록되어 있습니다.
Pico, PressPatron, Memberful 및 기타 플랫폼은 모두 멤버십 및 구독 프로그램 관리에 특화되어 있습니다. 비즈니스에 가장 적합한 플랫폼을 선택하는 방법을 여기 소개합니다.
팁: 기업 고객과의 관계를 잘 가꾸어 발전시키세요
고객 관계를 구축하고 광고주, 스폰서, 재단 등과의 첫 번째 거래를 성사시키는 힘든 관문을 통과한 뒤에는 그 관계를 잘 가꾸어 발전시키고 고객사가 계속해서 함께 일하도록 하는 것이 중요합니다. 일단 첫 프로젝트를 성공시키는 것이 중요합니다. 여기에 더해 개인적인 관계도 구축하세요. 감사 편지를 보내고, 본인의 인맥들에게 이들 고객사를 소개해 주세요. 또한 팬데믹 상황이 종료다면 점심식사에 초대하세요. 이렇듯 작은 것들이 중요하며, 매달 반복 수익을 기대할 수 있는 오래 가는 고객을 확보하는 데 도움이 될 수 있습니다.
팁: 고객이 제품에 비용을 지불하는 이유를 이해하려면 이들을 대상으로 설문조사를 해보세요
특히 멤버십이나 구독 같이 번들 형태의 뉴스 제품을 판매할 경우, 사람들이 구매를 하는 이유가 명확하지 않을 때도 있습니다. 구독자에게만 제공되는 독점 콘텐츠를 이용하고 싶어서일까요? 비용을 지불하지 않고 무료 콘텐츠를 읽는 것이 미안해서일까요? 아니면 한정판 토트백을 갖고 싶어서일까요? 독자 데이터 및 참여도 측정항목을 분석하면 이러한 질문에 대한 답을 일부 얻을 수 있습니다. 그러나 설문조사, 일대일 대화 또는 독자와의 포커스 그룹 등 연구를 계속 진행하면 더욱 풍부한 데이터를 얻어서, 정보에 입각하여 제품 결정을 내리고 고객 유지율을 개선할 수 있습니다.
The Media Insight Project는 4천 명 이상의 뉴스 구독자들을 인터뷰하여 구독료를 지불하는 이유와 구독 후 가장 가치 있다고 여기는 것이 무엇인지를 물었습니다. 이러한 정보가 여러분의 비즈니스에 반드시 적용되리라는 법은 없지만, 이들의 설문조사 설계에서 영감을 얻을 수 있습니다.
팁: 유입 경로 파악을 잊지 마세요
믿을 만한 수익을 얻으려면 기존의 회원, 구독자 또는 다른 고객을 유지하는 것 외에도 할 일이 있습니다. 예측 가능한 비율로 신규 고객을 늘려나가는 작업도 해야 합니다. 그렇기 때문에 독자 유입 경로와 판매 유입 경로의 파악이 매우 중요합니다. 이렇게 생각해 보세요. 웹사이트를 다시 찾는 사람의 20%가 무료 뉴스레터 구독자가 되고 뉴스레터 구독자의 5%가 유료 회원이 된다는 점을 파악하고 있다면 매달 신규 멤버십 10개를 판매하기 위해 해야 할 일을 정확히 알 수 있습니다. 바로 신규 재방문자 1,000명을 확보하는 것입니다(1,000의 20%는 200이고 200의 5%는 10입니다). 이 목표를 계속해서 달성하는 한 매달 10개의 멤버십 판매를 예상할 수 있으며, 이를 통해 향후 멤버십 판매를 반복 수익으로 계산할 수 있습니다.
회원이나 구독자를 더 많이 추가하려는 뉴스 비즈니스는 멤버십이나 구독을 직접 광고하는 데 큰 돈을 쓰는 경우가 거의 없습니다. 그보다는 콘텐츠를 대폭 늘리고 (이메일 뉴스레터 등의) 무료 제품을 광고하는 데 유료 마케팅 예산의 대부분을 투입하며, 그런 다음에는 시간이 지남에 따라 이러한 신규 독자를 유료 멤버십이나 구독으로 전환하려고 노력합니다.
운영 시스템 구성하기
뉴스 비즈니스를 시작할 때 가장 지루하게 느껴지는 부분이지만 동시에 가장 중요한 부분 중 하나입니다. 직원이나 계약업체를 고용하는 것부터 고객 계약 진행 및 세금 신고에 이르기까지 운영 시스템을 갖추는 것입니다.
이 시작 가이드에서는 이러한 업무에 도움이 되는 팁과 템플릿, 샘플 문서 및 기타 리소스를 공유하고자 합니다. 그러나 미국 외 모든 지역에 이 섹션의 모든 내용이 적용되는 것은 아니므로 해당 국가의 특정 세법 및 기타 규정에 대해 자세히 알아보려면 변호사나 비즈니스 고문에게 상담하셔야 합니다.
팀 구축 작업은 어떻게 시작할까요?
스타트업 여정에서 여기까지 오셨다면, 이미 보유하고 있는 핵심 비즈니스 및 저널리즘 기술에 대해서는 충분한 전문성을 갖고 있는 상태일 것입니다.
이제 부족한 부분을 해결할 때입니다.
이는 본인에게 없는 기술을 보완해 줄 공동창립자를 영입하는 것을 뜻할 수도 있고, 특정 역할을 수행할 직원이나 계약자를 고용하는 것을 뜻할 수도 있습니다.
어느 쪽이든, 채용과 팀 구축에 대해서는 몇 가지 기본 원칙이 있습니다.
팁: 예산 모델링을 사용하여 최고의 수익을 낼 투자를 결정하세요
일반적으로 스타트업은 새로운 직원을 충원했을 때 그 인건비를 상쇄할 만한 수익이 창출될 것으로 예상되는 경우에만 충원을 진행해야 합니다. 예산 모델링은 바로 이 지점에서 필요합니다. 예산 모델링은 정확한 과학은 아니지만, 잠재적 투자를 비교하고 어느 것이 긍정적 수익을 가져올 가능성이 가장 높은지 결정하는 데 유용한 방법이 될 수 있습니다. 예를 들어, 혼자서 관리할 때는 매달 광고 인벤토리의 20%를 판매했다면 영업사원을 고용할 경우 매달 광고 인벤토리의 80%를 판매하는 데 도움이 될 수 있습니다. 혹은 콘텐츠를 작성하고 제작할 프리랜서를 고용하면 해당 업무로부터 자유로워져서 그동안 간과했던 보조금 및 스폰서십의 기회를 추구할 수 있습니다. 완벽하지 않다 하더라도, 이와 같은 예측은 지출하는 돈과 벌어들이는 돈 사이의 관계를 고려하는 데 도움이 되며, 앞으로의 성공을 평가할 벤치마크를 제공해 줄 수 있습니다
팁: 엄격한 채용 프로세스를 확립하세요
Texas Tribune의 공동창립자인 로즈 램지가 채용에 관해 해주는 조언은 간단합니다. '얼간이는 고용하지 마세요.' 그러나 적임자를 찾는다는 건 그렇게 간단한 일은 아닙니다. 경험이나 재능을 우선시할까요? 기술적 능력이나 사람을 다루는 능력을 우선시할까요? 우수하고 다양성을 갖춘 지원자를 어떻게 모집할까요? 본인의 네트워크를 넘어서서 인재를 채용할 계획이 갖추어져 있습니까? 지원자를 찾는 작업을 시작하기 전에 이러한 모든 질문에 대해 답을 해야 합니다. 그리고 그 답은 여러분의 비즈니스에 공석이 날 때마다 사용하는 일관되고 투명한 채용 가이드의 일부가 되어야 합니다.
Membership Puzzle Project의 에리얼 지룰닉과 제시카 베스트는 2020년 Splice Beta 페스티벌에서 멤버십 언론사 채용 가이드를 공유했습니다.
팁: 시간을 들여 기대치를 정하고 동료들과 신뢰를 쌓으세요
공동창립자를 영입하거나 핵심 인력을 고용하는 큰 발걸음을 내디딘 후에는 마지막으로 그 관계를 잘 가꾸어 발전시켜야 합니다. 본인의 의사소통 스타일과 전문가로서의 목표에 관해 이야기하세요. 누가 어떤 업무 담당인지 명확히 기재한 책임 차트를 작성하세요. 온보딩 체크리스트를 만들어서 새로 온 동료에게 사용법을 교육하는 데 필요한 도구와 플랫폼을 명시하세요. 어떤 접근 방식을 선택하든 이러한 관계를 우연에 맡겨서는 안됩니다. 이들은 비즈니스에 너무나 중요하며, 발을 잘못 내디디면 돌이키기가 너무나 어렵기 때문입니다.
RACI 매트릭스를 개발하면 비즈니스가 진행 중인 다양한 프로젝트에 대해 누가 담당이고, 누가 사후 책임을 지며, 누가 자문을 하고, 누가 정보를 잘 아는지 등의 기대치를 명확하게 정하는 데 도움이 됩니다.
스타트업의 조세 사항과 사업 구조는 어떻게 선택할까요?
이 플레이북에서는 '비즈니스'라는 단어를 많이 사용했지만, 그렇다고 해서 스타트업이 반드시 영리 사업체가 되어야 한다는 뜻은 아닙니다.
미국에서는 많은 뉴스 스타트업이 501(c)(3) 유형인 비영리 조직을 선택합니다. 그러면 연방 소득세를 면제받습니다. 그리고 영리 사업체가 된 스타트업도 매우 다른 비즈니스 구조를 선택할 수 있습니다.
그렇다면 귀사에게는 어떤 길이 적합할까요? 팁 3가지를 여기에 소개합니다.
팁: 창립자로서의 우선순위를 파악하세요
미국에서 501(c)(3) 비영리 조직은 매수 또는 매각될 수 없으며 정치적 지지표명을 할 수 없습니다. 또한 이사회의 지도 아래 공익을 위해 봉사해야 합니다. 이 조건에 모두 동의한다면 면세 및 기타 혜택을 받고자 비영리 조직이 되는 것은 그만한 가치가 있을 것입니다. 그러나 독립적인 이사회의 승인 없이 비즈니스를 매각하거나, 정치적 지지표명을 하거나, 예산을 책정하고 기타 전략적인 결정을 내리고자 한다면 영리 사업체가 보다 적합할 수 있습니다.
팁: 자금 조달 및 수익 창출 방법을 고려하세요
비영리 뉴스 조직은 재단 보조금 및 기타 자선 기금을 받을 가능성이 더 높고, 멤버십이나 반복 기부를 중심으로 수익원을 개발하기도 더 쉬울 수 있습니다. 미국에서는 비영리 조직에 대한 기부는 세금 공제가 되기 때문입니다. 반면에, 벤처 캐피털 회사 및 기타 투자자로부터 자본 투자를 받을 수 있는 것은 영리 사업체뿐입니다. 그리고 영리 사업체만이 특정 유형의 광고를 판매할 수 있습니다. 이러한 규칙에는 예외와 대처방안이 있긴 하지만, 어떤 옵션을 선택할지 고민이 된다면 적어도 이러한 규칙을 고려해 볼 가치가 있습니다.
팁: 다양한 영리 사업체 구조에 대해 변호사와 상의하세요
미국에서 영리 사업체는 유한책임회사(LLC), C-주식회사(C-Corp), B-주식회사(B-Corp), S-주식회사(S-Corp), 파트너십, 개인사업, 협동조합 등으로 사업을 시작할 수 있으며, 각각에 대한 규칙과 규정은 주마다 다릅니다. 그렇기 때문에, 이 길을 선택하기로 결정한 경우 소기업 변호사와 상의하는 것이 좋습니다. 아니면 최소한 이 프로세스를 탐색해 본 경험이 있는 비즈니스 고문과 상의하시기 바랍니다
세금, 회계 및 기타 관리 업무는 어떻게 해낼 수 있을까요?
장부를 정리하고, 세금을 신고하고, 급여를 지불하고, 휴가 요청을 승인하고, 기타 관리 업무를 해내는 것은 크고 중요한 일이며, 특히 직원을 고용하기 시작하면 더욱 중요해집니다.
비즈니스 운영에 숨어 있는 이러한 비용은 많은 창업자들에게 반갑지 않은 소식일 것입니다. 따라서 준비에 도움이 되는 조언 몇 가지를 여기 소개합니다.
팁: 관리 업무를 담당할 사람을 고용하세요
관리 업무를 직접 맡아서 돈을 아끼고 싶은 유혹이 있을 수 있습니다. 그러나 스타트업 창립자가 직접 스프레드시트를 정리하고, 계약서 초안을 작성하고, 서류 작업을 하는 것은 시간이 아까울 수 있습니다. 예산이 부족한 경우, 또는 특정 프로젝트나 몇 가지 반복 작업에 대해 도움이 필요한 경우, Upwork와 Fiverr 같은 사이트에서 가상 비서나 프리랜서를 찾아볼 수 있습니다.
팁: 소프트웨어 플랫폼을 사용하여 프로세스를 간소화하세요
관리 비서를 아직 고용할 수 없다면(혹은 고용 가능하다 하더라도), 온라인 회계 도구 및/또는 HR 플랫폼에 비용을 지불하는 것이 소규모 비즈니스의 부담을 덜기에 좋은 방법일 때가 많습니다. 가격 구조와 플랫폼 기능을 신중하게 고려하고, 비즈니스가 성장해 나감에 따라 지금 현재만이 아니라 향후 5년 후에도 적합한 솔루션을 찾아야 합니다. 그렇지 않으면 추후에 다른 도구나 플랫폼으로 대규모 이동을 해야 할 수 있으며, 이러한 대규모 이동 때문에 귀중한 시간과 비용이 들 수 있습니다.
팁: 다른 사업체의 문서 템플릿을 빌려서 사용하세요
오퍼 레터, 고용 계약서, 광고 계약, 문서 보존 정책 등 어떤 템플릿이 필요하든, 다른 누군가는 그 템플릿을 갖고 있을 확률이 높습니다. 또한 많은 이들이 이러한 자료를 기꺼이 공유합니다. 이러한 집단적 전문 지식을 활용하려면, 초대를 요청해서 Slack의 News Entrepreneur Community에 가입하거나, 미국의 뉴스 사업체들이 제공한 템플릿을 자유롭게 빌려서 수정해 사용하세요.
정보
스타트업 플레이북
Google은 경험이 풍부한 다양한 뉴스 창업자 및 업계 전문가들과 파트너 관계를 맺고 협력하여, 독립적이고 지속 가능한 뉴스 조직을 구축하고 성장시키는 데 도움이 될 리소스를 설계했습니다. 이러한 리소스는 뉴스 제품을 개발하고, 타겟 독자를 파악하고, 아이디어를 반복 적용하고, 첫 예산을 세우는 데 도움이 됩니다.
아래의 파트너와 협력하여 제작
