अपनी चेकआउट प्रोसेस को बेहतर बनाना

कार्ट छोड़ने या चेकआउट प्रोसेस पूरी न करने का मतलब है कि एक संभावित सदस्य या दानकर्ता, सदस्यता खरीदने या दान देने की प्रोसेस शुरू तो करता है, लेकिन लेन-देन पूरा नहीं करता.

साल 2023 में, सभी उद्योगों में कार्ट छोड़ने या चेकआउट प्रोसेस पूरी न करने की औसत दर 70% रही है. इसका मतलब है कि अगर 10 लोगों ने सदस्यता खरीदने का विकल्प चुना है, तो उनमें से 7 लोगों ने सदस्यता नहीं खरीदी.

लोग सदस्यता खरीदने या दान देने की प्रोसेस पूरी क्यों नहीं करते?

चेकआउट प्रोसेस शुरू करने के बाद, सदस्यता खरीदने या दान देने की प्रोसेस पूरी न करने की कई वजहें होती हैं. इनमें से कुछ मुख्य वजहें हैं: चेकआउट प्रोसेस लंबी होना, साइट की स्पीड अच्छी न होना, उम्मीद से ज़्यादा कीमतें, और सुरक्षा की कमी.

अगर आपने यह प्रोसेस फ़ोन पर की है, तो पहली रुकावट आने पर ही चेकआउट प्रोसेस अधूरी छोड़ने की संभावना बढ़ जाती है.

💡 कार्ट छोड़ने से रोकने के सबसे सही तरीके

• सदस्यों को सुरक्षित महसूस करवाएं
• कम चरण रखें
• लोगों को उनकी प्रोग्रेस दिखाएं

अपने समाचार संगठन के लिए कार्ट छोड़ने की दर का पता लगाने के लिए, यह फ़ॉर्मूला इस्तेमाल करें:

कार्ट छोड़ना = अधूरे लेन-देन ÷ बनाए गए कार्ट

उदाहरण के लिए, अगर 100 लोगों ने सदस्यता खरीदने या दान देने की प्रोसेस शुरू की है और 40 लोगों ने यह प्रोसेस पूरी की, तो 60 लोगों ने कार्ट को छोड़ा है.

0.6 = 60 अधूरे लेन-देन ÷ 100 बनाए गए कार्ट

आपके संगठन के लिए, कार्ट छोड़ने की दर 0.60 या 60% है.

💡 सबसे सही तरीका: जब उपयोगकर्ता पेज पर वापस आए या पेज को छोड़ने वाला हो, तो ओवरले का इस्तेमाल करें

17% लोग कार्ट इसलिए छोड़ देते हैं, क्योंकि वे खुद को सुरक्षित महसूस नहीं करते. जैसे, क्रेडिट कार्ड की जानकारी का चोरी होना या सुरक्षा से जुड़ी दूसरी समस्याएं.

💡डेटा को पारदर्शी बनाए रखने के सबसे सही तरीके

• लोगों से पहले उनका ईमेल पता पूछें, ताकि आप फ़ॉलो अप कर सकें
• कोई गारंटी जोड़ें, जैसे कि "हम आपका डेटा कभी शेयर नहीं करेंगे
• सिर्फ़ ज़रूरी फ़ील्ड भरने के लिए ही कहें:
  • ईमेल पता
  • पासवर्ड
  • क्रेडिट कार्ड की जानकारी
  • बिलिंग पता
• सिर्फ़ प्रिंट वर्शन के सदस्यों से पहला नाम, सरनेम, और घर या ऑफ़िस का पता पूछें
• फ़ोन नंबर या लिंग की जानकारी न पूछें
• खरीदारी पूरी करने वाले बटन के नीचे, सदस्यता को किसी भी समय रद्द करें" बटन जोड़ें

साल 2019 की एक स्टडी में पाया गया है कि सर्वे में हिस्सा लेने वाले खरीदारों में से आधे लोगों ने ऑनलाइन खरीदारी को इसलिए पूरा नहीं किया, क्योंकि चेकआउट प्रोसेस में 30 सेकंड से ज़्यादा का समय लगा था.

💡चेकआउट प्रोसेस को तेज़ बनाने के सबसे सही तरीके

• चेकआउट प्रोसेस में ज़्यादा से ज़्यादा तीन चरण रखें, जैसे कि खाता, बिलिंग, और समीक्षा.
• सोशल मीडिया खाते से लॉगिन करने की सुविधा चालू करें. इससे आपकी ऑडियंस, अपने मौजूदा सोशल मीडिया खाते का इस्तेमाल करके, एक क्लिक से साइन इन या रजिस्टर कर सकती है.
• ऑटोमैटिक भरने की सुविधा चालू करें
• मोबाइल पर नंबर कीबोर्ड की सुविधा चालू करें, ताकि विकल्प आसानी से चुने जा सकें
• पेमेंट करने के लिए तीसरे पक्ष की सेवाएं जोड़ें, जैसे कि PayPal या Amazon Pay
• चेकआउट प्रोसेस को एक ही पेज पर दिखाएं

21% लोगों ने कार्ट को इसलिए छोड़ा, क्योंकि चेकआउट प्रोसेस मुश्किल या लंबी थी.

साफ़ और आसान चेकआउट पेज से भ्रम की स्थिति कम होती है, संभावित सदस्यों और दान करने वालों को प्रोसेस के दौरान जानकारी मिलती रहती है, और आसानी से चेकआउट प्रोसेस पूरी की जा सकती है.

💡चेकआउट प्रोसेस को आसान बनाने के सबसे सही तरीके

• ऐंकर किया गया प्रोग्रेस बार दिखाएं
• चरणों की सूची बनाएं, जैसे कि तीन चरणों में पहला चरण
• पेज पर आइटम के हिसाब से ऑर्डर की जानकारी को ऐंकर करें