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新聞雜誌媒體建立營運指標提升會員獲取成效
挑戰
《天下雜誌》創立於 1981 年，報導內容涵蓋台灣的企業和產業情況，乃至政治和社會經濟環境。2007 年，《天下雜誌》首開台灣財經媒體先例，推出英語版網站。然而，隨著媒體競爭越趨激烈，《天下雜誌》深知若要吸引使用者並持續成長，那麼光是提供優質內容仍然不夠。《天下雜誌》先前擴大了產品組合，但後來意識到必須打造出共通性會員營運架構，建立跨團隊協作關係，才能帶給讀者更優質的使用者體驗。
《天下雜誌》於 2021 年 12 月與 Google 新聞計畫 (GNI) 合作，推出了會員方案計畫 2.0。在這個計畫中，《天下雜誌》打造了統合的會員營運數位儀表板，透過單一介面管理客戶，並將組織從內容導向轉型成使用者導向。
成果
在短短六個月內，《天下雜誌》改善了會員權益制度來納入更多產品組合，也根據顧客參與價值模型，以實際消費和會員參與度來分眾。
為協助團隊轉型為使用者導向文化，《天下雜誌》將會員方案計畫 2.0 的內部作業標準化，並提供各個部門教育訓練，說明統一數位儀表板的使用方式。
經過這些努力，《天下雜誌》活躍使用者的會員參與度比去年同期提高 12%，而新會員獲取率比去年同期增加 15%。
