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天下雜誌

新聞雜誌媒體建立營運指標提升會員獲取成效

新建會員營運數位儀表板,提高活躍使用者參與度,提升新會員獲取數
CommonWealth Magazine Board Room Meeting

挑戰

天下雜誌》創立於 1981 年,報導內容涵蓋台灣的企業和產業情況,乃至政治和社會經濟環境。2007 年,《天下雜誌》首開台灣財經媒體先例,推出英語版網站。然而,隨著媒體競爭越趨激烈,《天下雜誌》深知若要吸引使用者並持續成長,那麼光是提供優質內容仍然不夠。《天下雜誌》先前擴大了產品組合,但後來意識到必須打造出共通性會員營運架構,建立跨團隊協作關係,才能帶給讀者更優質的使用者體驗。

《天下雜誌》於 2021 年 12 月與 Google 新聞計畫 (GNI) 合作,推出了會員方案計畫 2.0。在這個計畫中,《天下雜誌》打造了統合的會員營運數位儀表板,透過單一介面管理客戶,並將組織從內容導向轉型成使用者導向。

『使用者導向』這概念知易行難,你必須在轉換過程中創造正向體驗,才能讓公司各個團隊願意投入參與並嘗試新方法。
簡西村
《天下雜誌》群 數位長
Headshot of Michael Chien
12% 活躍使用者的會員參與度比去年同期提高
15% 新會員獲取率比去年同期提高

成果

在短短六個月內,《天下雜誌》改善了會員權益制度來納入更多產品組合,也根據顧客參與價值模型,以實際消費和會員參與度來分眾。

為協助團隊轉型為使用者導向文化,《天下雜誌》將會員方案計畫 2.0 的內部作業標準化,並提供各個部門教育訓練,說明統一數位儀表板的使用方式。

經過這些努力,《天下雜誌》活躍使用者的會員參與度比去年同期提高 12%,而新會員獲取率比去年同期增加 15%。

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