CMS Vendors
Arc XP
Arc XP Content
Nata dal The Washington Post, Arc XP offre un set di strumenti altamente personalizzabile e sofisticato per la gestione dei contenuti e dei siti, così come degli abbonamenti, a scapito di complessità e costi relativamente elevati.
- La piattaforma supporta pubblicazioni editoriali sofisticate, gestione di siti web e sviluppo del pubblico/generazione delle entrate tramite un ampio set di moduli collegati, da cui è possibile effettuare acquisti mirati
- Il livello di personalizzazione e la ricchezza funzionale di Arc XP la rendono particolarmente adatta alle grandi testate in grado di gestirne la complessità e supportare le risorse di sviluppo necessarie per il suo funzionamento
- Tra i clienti figurano The Atlanta Journal Constitution (Stati Uniti), Boston Globe (Stati Uniti), La Nación (Argentina) e El País (Spagna)
Target ideale
Arc XP è una soluzione particolarmente adatta a una grande testata. I licenziatari più soddisfatti sembrano infatti essere i grandi quotidiani. La portata globale dell'azienda e l'assistenza in sei lingue della UX rendono la piattaforma adatta anche all'area EMEA e ad alcune zone dell'Asia Pacifico. Anche un'organizzazione di medie dimensioni esperta e dotata di risorse adeguate potrebbe sfruttare questa piattaforma per rimanere competitiva a livello digitale. Arc XP non è adatta alle testate che non dispongono di grandi team di sviluppo interni o di risorse finanziarie adeguate per supportare il TCO (costo totale di proprietà) relativamente elevato di questa ricca suite di strumenti.
Riepilogo
Target principale
Testate di grandi dimensioni
Target secondario
Testate indipendenti di medie dimensioni
Aree geografiche più attive
Globale
Orario dell'assistenza ufficiale
Email/ticket: 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni l'anno
Slack: 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni l'anno
Lingue ufficialmente supportate per l'interfaccia utente
DE, EN, ES, FR, JP, KR
Assistenza in lingua di terze parti disponibile?
No
Modello di licenza
Licenza commerciale che include hosting gestito, con tariffe che vanno da 50.000 $ a 3 milioni di dollari all'anno e una media stimata di 400-500.000 $ l'anno
Riepilogo dell'ambito
Arc XP è un'offerta relativamente ampia, sviluppata attorno a un sistema di gestione dei contenuti (CMS) headless con piattaforma di esperienza facoltativa e servizi in abbonamento
Base tecnologica
Microservizi basati su AWS
Modello cloud
SaaS multitenant
Sede
Washington, DC, Stati Uniti
Personale
300
Cosa dicono i clienti
- Probabilmente il CMS orientato ai media più sofisticato sul mercato dal punto di vista funzionale
- La piattaforma offre una vasta gamma di servizi diversi per editori, ma è possibile scegliere i moduli di cui si ha davvero bisogno
- Autori ed editor sembrano apprezzare la UX complessiva, che è stabile e altamente personalizzabile in base alle loro esigenze
- Il fornitore esegue costantemente l'upgrade delle funzionalità della suite
- L'assistenza clienti e la gestione dell'account sono molto efficienti: Arc Digital sembra voler prendersi cura dei suoi licenziatari
- La piattaforma richiede un'intensa attività di sviluppo nonché una forte familiarità, dato che gli sviluppatori la trovano in genere complessa, documentata in modo incoerente e non sempre fedele alle best practice di AWS
- Il modulo di abbonamento fornisce metriche, ma non analisi reali. Il fornitore presume evidentemente che tu abbia un team di business intelligence interno per questo genere di attività
- Alcuni sistemi (come Video Center) sembrano riflettere l'approccio editoriale e il flusso di lavoro del Post e potrebbero non rivelarsi egualmente efficaci con una redazione più piccola o meno sofisticata
- Non sembra gestire l'importazione dei newswire in modo molto coerente
- I moduli di abbonamento, per quanto includano diversi ambiti, tendono ancora ad essere molto basilari e privi di alcune funzionalità
- Aleggia ancora qualche incertezza sulla futura proprietà
Background
- Arc XP ha sede a Washington DC e possiede uffici satellite a New York, Chicago e Denver (Stati Uniti), nonché un ufficio regionale a Parigi (Francia).
- La base tecnologica del fornitore risale al 2012, ma si può dire che sia decollata dopo che Jeff Bezos, il CEO di Amazon, ha acquisito il Washington Post nel 2013 e ha accelerato i finanziamenti della piattaforma, sviluppata interamente in AWS, anch'essa di proprietà di Bezos. Nel 2015, la piattaforma Arc ha conosciuto un vasto impiego nel Post e nel 2016 ha ottenuto il suo primo licenziatario esterno, lo statunitense Willamette Week, con sede a Portland. Pur essendo una piattaforma digital-first, alcuni licenziatari (incluso il Post) l'hanno collegata a piattaforme CMS di stampa per il layout di stampa.
- Pur dimostrando inizialmente una certa incompletezza, la piattaforma Arc XP ha comunque trovato early adopter, comprese testate di medie dimensioni, sulla base di una strategia iniziale che prevedeva tariffe di licenza e hosting molto basse e la condizione di impiegare i suoi team di servizi professionali per implementare ciò che allora era una serie di servizi molto simile a un toolkit. Negli ultimi cinque anni, l'azienda ha consolidato l'offerta in una soluzione più coerente, con un conseguente adeguamento dei costi per i licenziatari: le tariffe medie partono da 400-500.000 $ l'anno, più una cifra analoga in costi di implementazione iniziali. Un white paper sul sito web di Arc suggerisce che le tariffe annuali sono comprese tra 50.000 $ e oltre 3 milioni di dollari, probabilmente in base ai volumi di traffico e alle dimensioni della redazione.
- Oggi Arc XP è costituita da un insieme di moduli che teoricamente possono essere concessi in licenza singolarmente, anche se gran parte delle testate più grandi tende ad acquistarne la maggior parte o tutti. I moduli ruotano intorno a tre piattaforme:
- Arc XP Content, composta da Web Sked (modulo di pianificazione), Composer (ambiente di creazione headless), Video Center, Photo Center ed Exchange (syndication bidirezionale)
- Arc XP Experience Platform, un ambiente facoltativo per la distribuzione di contenuti e la gestione di siti web, con Page Builder Editor (combinazione di pagine WYSIWYG) e Page Builder Engine (ambiente di sviluppo front-end, basato su React)
- Arc XP Subscriptions, con Identity (gestione degli abbonamenti), Retail (acquisto) e Sales (metriche)
- Arc XP Content è la parte più vecchia e matura della piattaforma. Si tratta di un CMS headless incentrato sull'usabilità e sull'efficienza della creazione/pianificazione/pubblicazione di articoli. Dispone di applicazioni separate per gli editor di video e foto e si rivolge chiaramente a redazioni abbastanza grandi da comprendere almeno due scrivanie diverse. WebSked è un efficientissimo servizio di calendario e pianificazione, che spazia dalle presentazioni degli articoli alla syndication multicanale dei post pubblicati. La creazione di contenuti è particolarmente adatta ai reporter e agli editor, a scapito della struttura formalizzata. Non sono previsti tipi di contenuti strutturati con campi impostati. Ogni notizia viene sviluppata da zero come una sorta di ampia area RTF in cui gli autori possono aggiungere pressoché tutto ciò che vogliono. Gli autori possono sfruttare "Power-Up" personalizzati nell'editor WYSIWYG per incorporare video, tabelle di dati, elenchi di eventi e altri componenti, senza essere limitati da un modello fisso.
- Arc XP Experience è una piattaforma su cui è possibile sviluppare un vero sito web front-end tramite il framework React JavaScript. Include una pratica interfaccia a trascinamento per combinare pagine da componenti, ma l'ambiente complessivo richiede in genere una forte personalizzazione per ogni nuovo client e gran parte del lavoro degli sviluppatori sembra essere incentrato su questo aspetto.
- Arc XP Subscriptions è più recente e meno sviluppata, con potenziale spazio per una gamma insolitamente ampia di opzioni di abbonamento personalizzate, nonostante alcuni bug e difficoltà persistenti nell'estendere i modelli di abbonamento tra titoli e siti.
Nel complesso si tratta di una piattaforma molto potente che richiede risorse di sviluppo sostanziali per la manutenzione, il feed e gli upgrade. Un licenziatario con una redazione di 200 persone mantiene 10 sviluppatori addetti ad Arc al lavoro sul prodotto digitale, che in alcuni casi può comprendere moduli personalizzati come presentazioni video specializzate. La piattaforma supporta e addirittura incoraggia questo tipo di innovazione. Tuttavia, una testata con meno sviluppatori non sarebbe probabilmente in grado di gestire Arc XP o dovrebbe esternalizzare il potenzialmente costoso sviluppo a terze parti. In altre parole, nonostante una base di licenziatari legacy di varie dimensioni, ad oggi Arc è più adatta alle grandi testate. - A detta di molti, l'azienda continua ad aumentare senza sforzo il fatturato. Starebbe infatti registrando un volume di affari annuo superiore a 100 milioni di dollari, ma evidentemente continua a perdere denaro a questo livello. Alla fine del 2022 si era diffusa la notizia secondo cui Bezos aveva acconsentito alle richieste dei dirigenti del Post di scorporare l'azienda tra l'interesse delle società di investimento e la partenza di alcuni dei primi visionari di Arc. Gli ultimi trimestri hanno visto Arc vendere a società non legate ai media, tra cui British Petroleum, per espandere la propria base commerciale. Quindi, anche se la piattaforma mostra chiaramente una buona performance nel mercato, è possibile che Arc XP trovi nuovi proprietari istituzionali in futuro.
Ambito del pacchetto (come segnalato dal fornitore)
| Piattaforma principale, ovvero in bundle nel prodotto (sì/no/beta) | Componente aggiuntivo (sì/personalizzato/di terze parti) | |
|---|---|---|
|
Ciclo di vita dei contenuti: creare/classificare/modificare/approvare/pubblicare/riutilizzare/archiviare/smaltire
|
Sì
|
|
|
Gestione di base degli asset digitali/vocali/multimediali
|
No
|
Terza parte
|
|
Supportare la pubblicazione su carta stampata
|
No
|
Terza parte
|
|
Semplice ripubblicazione sui social media
|
No
|
Terza parte
|
|
Moduli facoltativi: moduli/sondaggi/widget social/ecc.
|
No
|
Terza parte
|
|
Libreria di connettori (connettori OOTB, API ecc.)
|
Sì
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|
|
CDN in bundle (con protezione DDoS)
|
Sì
|
|
|
Registrazione utente
|
Sì
|
|
|
Gestione e distribuzione degli abbonamenti - digitale
|
Sì
|
Terza parte
|
|
Gestione degli abbonamenti - stampa
|
Sì
|
|
|
Personalizzazione
|
No
|
Personalizzato
|
|
Gestione degli annunci - digitale
|
No
|
Terza parte
|
|
Gestione degli annunci - stampa
|
No
|
|
|
Gestione dell'app mobile
|
Sì
|
|
|
Ricerca su sito
|
No
|
Terza parte
|
|
Pianificazione dei contenuti e delle assegnazioni
|
Sì
|
|
|
Gestione video/OVP
|
Sì
|
|
|
Gestione audio/podcasting
|
No
|
|
|
Visualizzazione dati
|
Sì
|
Terza parte
|
|
Annunci
|
No
|
Terza parte
|
|
Commenti/funzionalità della community/
|
No
|
Terza parte
|
|
Produzione e gestione di newsletter
|
No
|
Terza parte
|
|
Notifiche e avvisi
|
Sì
|
|
|
Test A/B
|
Sì
|
|
|
SEO
|
Sì
|
|
|
Gestione multititolo con ereditarietà variabile
|
No
|
Personalizzato
|
|
Layout complesso e clonazione di sottositi/sottosezioni
|
Sì
|
|
|
Servizi AR/VR avanzati
|
No
|
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|
Documentazione pubblica
|
No
|
|
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Forum online di utenti/partner
|
Sì
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Riunioni regolari di gruppi di utenti
|
Sì
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