Per abbandono del carrello o abbandono al momento del pagamento si intende il momento in cui un potenziale abbonato o donatore inizia il processo di acquisto di un abbonamento o una donazione, ma non completa la transazione.

Il tasso di abbandono è pari in media al 70% in tutti i settori (2023). In altre parole, per ogni 10 persone che selezionano un abbonamento, 7 non completeranno l'acquisto.

Perché le persone non completano il processo di acquisto di un abbonamento o effettuano una donazione?

Processi di pagamento lunghi, velocità del sito, costi inaspettati e mancanza di sicurezza sono solo alcuni dei motivi per cui le persone non completano l'acquisto di un abbonamento o effettuano una donazione al momento del pagamento.

Se sei sul tuo telefono, è più probabile che abbandoni al momento del pagamento al primo segno di attrito.

💡 Best practice per prevenire l'abbandono del carrello

• Fai sentire al sicuro gli abbonati
• Usa meno passaggi
• Mostra la fase di avanzamento della procedura

Per calcolare il tasso di abbandono del carrello della tua testata giornalistica, usa la seguente formula:

Abbandono del carrello = Transazioni non completate ÷ Carrelli creati

Ad esempio, se 100 persone avviano il processo di acquisto di un abbonamento o di donazione e 40 persone lo completano, allora 60 persone hanno abbandonato il carrello.

0,6 = 60 Acquisti non completati ÷ 100 Carrelli creati

Il tasso di abbandono del tuo carrello è 0,60 o 60%.

💡 Best practice: usa un overlay quando qualcuno torna alla pagina o quando sta per lasciarla

Il 17% delle persone abbandona i carrelli perché non si fida, ad esempio teme un furto dei dati della carta di credito o si preoccupa di altri problemi di sicurezza.

💡Best practice per essere trasparenti con i dati

• Chiedi prima la loro email, così puoi ricontattarli
• Aggiungi una garanzia come Non condivideremo mai i tuoi dati
• Chiedi di compilare solo i campi essenziali:
  • Indirizzo email
  • Password
  • Informazioni sulla carta di credito
  • Indirizzo di fatturazione
• Chiedi nome, cognome e indirizzo fisico solo per gli abbonamenti cartacei
• Evita di chiedere il numero di telefono o il genere
• Aggiungi Annulla in qualsiasi momento sotto al pulsante di acquisto finale

Uno studio del 2019 ha rilevato che metà degli acquirenti intervistati aveva una maggiore probabilità di non completare l'acquisto online se il processo di pagamento richiedeva più di 30 secondi.

💡Best practice per un flusso di pagamento più rapido

• Limita il pagamento a un massimo di tre passaggi, come account, fatturazione e verifica.
• Consenti l'accesso tramite social. Questo permette al pubblico di accedere o registrarsi con un solo clic usando un account di social media esistente.
• Consenti la compilazione automatica
• Abilita la tastiera numerica sul dispositivo mobile per una selezione più semplice
• Abilita opzioni di pagamento di terze parti, come PayPal o Amazon Pay
• Mostra il pagamento su un'unica pagina

Il 21% delle persone abbandona i carrelli a causa di esperienze di pagamento complicate o lunghe.

Una pagina di pagamento chiara e semplice riduce la confusione, mantiene informati i potenziali abbonati e donatori durante la procedura e consente il completamento degli acquisti con facilità.

💡 Best practice per semplificare il pagamento

• Mostra una barra di avanzamento ancorata
• Passaggi dell'elenco, come 1 di 3
• Ancora un riepilogo dell'ordine dettagliato alla pagina