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Che cos'è l'abbandono del carrello?

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Per abbandono del carrello o abbandono al momento del pagamento si intende il momento in cui un potenziale abbonato o donatore inizia il processo di acquisto di un abbonamento o una donazione, ma non completa la transazione.

Il tasso di abbandono è pari in media al 70% in tutti i settori (2023). In altre parole, per ogni 10 persone che selezionano un abbonamento, 7 non completeranno l'acquisto.

Perché le persone non completano il processo di acquisto di un abbonamento o effettuano una donazione?

Processi di pagamento lunghi, velocità del sito, costi inaspettati e mancanza di sicurezza sono solo alcuni dei motivi per cui le persone non completano l'acquisto di un abbonamento o effettuano una donazione al momento del pagamento.

Se sei sul tuo telefono, è più probabile che abbandoni al momento del pagamento al primo segno di attrito.

💡 Best practice per prevenire l'abbandono del carrello

  • Fai sentire al sicuro gli abbonati
  • Usa meno passaggi
  • Mostra la fase di avanzamento della procedura
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Come faccio a monitorare il tasso di abbandono?

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Per calcolare il tasso di abbandono del carrello della tua testata giornalistica, usa la seguente formula:

Abbandono del carrello = Transazioni non completate ÷ Carrelli creati

Ad esempio, se 100 persone avviano il processo di acquisto di un abbonamento o di donazione e 40 persone lo completano, allora 60 persone hanno abbandonato il carrello.

0,6 = 60 Acquisti non completati ÷ 100 Carrelli creati

Il tasso di abbandono del tuo carrello è 0,60 o 60%.

💡 Best practice: usa un overlay quando qualcuno torna alla pagina o quando sta per lasciarla

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Fai sentire al sicuro gli abbonati

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Il 17% delle persone abbandona i carrelli perché non si fida, ad esempio teme un furto dei dati della carta di credito o si preoccupa di altri problemi di sicurezza.

💡Best practice per essere trasparenti con i dati

  • Chiedi prima la loro email, così puoi ricontattarli
  • Aggiungi una garanzia come Non condivideremo mai i tuoi dati
  • Chiedi di compilare solo i campi essenziali:
    • Indirizzo email
    • Password
    • Informazioni sulla carta di credito
    • Indirizzo di fatturazione
  • Chiedi nome, cognome e indirizzo fisico solo per gli abbonamenti cartacei
  • Evita di chiedere il numero di telefono o il genere
  • Aggiungi Annulla in qualsiasi momento sotto al pulsante di acquisto finale
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Usa meno passaggi

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Uno studio del 2019 ha rilevato che metà degli acquirenti intervistati aveva una maggiore probabilità di non completare l'acquisto online se il processo di pagamento richiedeva più di 30 secondi.

💡Best practice per un flusso di pagamento più rapido

  • Limita il pagamento a un massimo di tre passaggi, come account, fatturazione e verifica.
  • Consenti l'accesso tramite social. Questo permette al pubblico di accedere o registrarsi con un solo clic usando un account di social media esistente.
  • Consenti la compilazione automatica
  • Abilita la tastiera numerica sul dispositivo mobile per una selezione più semplice
  • Abilita opzioni di pagamento di terze parti, come PayPal o Amazon Pay
  • Mostra il pagamento su un'unica pagina
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Mostra la fase di avanzamento della procedura

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Il 21% delle persone abbandona i carrelli a causa di esperienze di pagamento complicate o lunghe.

Una pagina di pagamento chiara e semplice riduce la confusione, mantiene informati i potenziali abbonati e donatori durante la procedura e consente il completamento degli acquisti con facilità.

💡 Best practice per semplificare il pagamento

  • Mostra una barra di avanzamento ancorata
  • Passaggi dell'elenco, come 1 di 3
  • Ancora un riepilogo dell'ordine dettagliato alla pagina
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