Usprawnij swój proces płatności

Zwiększ skuteczność pozyskiwania subskrybentów

Co to jest porzucenie koszyka?

Porzucenie koszyka lub odejście od kasy to sytuacja, w której potencjalny subskrybent lub darczyńca rozpoczyna zakup abonamentu albo przekazywanie darowizny, ale nie finalizuje transakcji.
Współczynnik porzuceń wynosi średnio 70% we wszystkich branżach (2023). Innymi słowy, na każde 10 osób, które wybiorą abonament, 7 zrezygnuje z zakupu.
Dlaczego użytkownicy rezygnują z zakupu abonamentu lub przekazania darowizny?
Do powodów rezygnacji z zakupu abonamentu lub przekazania darowizny po rozpoczęciu procesu płatności należą m.in. długi proces płatności, wolne działanie witryny, nieoczekiwane koszty i brak zabezpieczeń.
Jeśli użytkownik kupuje coś na telefonie, istnieje większe prawdopodobieństwo, że porzuci transakcję od razu po wystąpieniu pierwszych problemów.
💡 Sprawdzone metody zapobiegania porzucaniu koszyka
- Zapewnij subskrybentom poczucie bezpieczeństwa
- Ogranicz liczbę etapów
- Pokaż postęp procesu

Jak śledzić współczynnik porzuceń?

Aby obliczyć współczynnik porzuceń koszyka w swojej organizacji, użyj tego wzoru:
Współczynnik porzuceń koszyka = liczba nieukończonych transakcji ÷ liczba utworzonych koszyków
Na przykład jeśli 100 osób rozpoczęło proces zakupu abonamentu lub przekazania darowizny, a 40 sfinalizowało zakup, oznacza to, że 60 osób „porzuciło” koszyk.
60 nieukończonych transakcji ÷ 100 utworzonych koszyków = 0,6
Twój współczynnik porzuceń koszyka wynosi 0,60 – czyli 60%.
💡 Sprawdzona metoda: użyj nakładki wyświetlanej w momencie, gdy użytkownik wraca na stronę lub zamierza ją opuścić

Zapewnij subskrybentom poczucie bezpieczeństwa

17% osób porzuca koszyk z powodu braku zaufania, np. obaw o przejęcie danych karty kredytowej lub przez inne wątpliwości dotyczące bezpieczeństwa.
💡 Sprawdzone metody dotyczące przejrzystości danych
- Najpierw poproś użytkowników o adres e-mail, aby móc się z nimi później kontaktować
- Dodaj zapewnienie typu „Nigdy nie udostępniamy Twoich danych”
- Poproś o wypełnienie tylko niezbędnych pól:
- Adres e-mail
- Hasło
- Dane karty kredytowej
- Adres rozliczeniowy
- Poproś o podanie imienia, nazwiska i adresu pocztowego tylko w przypadku subskrypcji materiałów drukowanych
- Unikaj próśb o podanie numeru telefonu lub wskazanie płci
- Pod przyciskiem ostatecznego zakupu dodaj informację „Możliwość anulowania w dowolnym momencie”

Ogranicz liczbę etapów

Jak wynika zbadania przeprowadzonego w 2019 roku, połowa ankietowanych była mniej skłonna do ukończenia zakupu online, jeśli proces płatności trwał dłużej niż 30sekund.
💡 Sprawdzone metody dotyczące usprawniania procesu płatności
- Ogranicz proces płatności do maksymalnie 3 kroków, takich jak Konto > Płatność > Podsumowanie.
- Włącz logowanie przez media społecznościowe. Dzięki temu odbiorcy będą mogli się zalogować lub zarejestrować jednym kliknięciem za pomocą swojego konta w sieciach społecznościowych.
- Włącz autouzupełnianie
- Włącz klawiaturę numeryczną na telefonach, aby ułatwić użytkownikom wybór
- Udostępnij zewnętrzne formy płatności, takie jak PayPal czy Amazon Pay
- Ogranicz proces płatności do 1 strony

Pokaż postęp procesu

21% osób porzuca koszyk zpowodu skomplikowanego lub długiego procesu płatności.
Dzięki przejrzystej i prostej stronie płatności potencjalni subskrybenci i darczyńcy czują się pewniej, są informowani o wszystkich etapach procesu i mogą łatwiej sfinalizować zakup.
💡 Sprawdzone metody dotyczące upraszczania procesu płatności
- Wyświetl zakotwiczony pasek postępu
- Podaj liczbę etapów, na przykład „Krok 1 z 3”
- Wyświetl na stronie zakotwiczone podsumowanie zamówienia z wyszczególnieniem pozycji


-
-
Poszerzanie grona odbiorców dzięki narzędziom analitycznym Google
LekcjaPodejmuj bardziej świadome decyzje na podstawie danych o odbiorcach -
Subscribe with Google
ProduktOptimize the subscription funnel by making it easy for readers to subscribe and enjoy their subscription content everywhere