Porzucenie koszyka lub odejście od kasy to sytuacja, w której potencjalny subskrybent lub darczyńca rozpoczyna zakup abonamentu albo przekazywanie darowizny, ale nie finalizuje transakcji.

Współczynnik porzuceń wynosi średnio 70% we wszystkich branżach (2023). Innymi słowy, na każde 10 osób, które wybiorą abonament, 7 zrezygnuje z zakupu.

Dlaczego użytkownicy rezygnują z zakupu abonamentu lub przekazania darowizny?

Do powodów rezygnacji z zakupu abonamentu lub przekazania darowizny po rozpoczęciu procesu płatności należą m.in. długi proces płatności, wolne działanie witryny, nieoczekiwane koszty i brak zabezpieczeń.

Jeśli użytkownik kupuje coś na telefonie, istnieje większe prawdopodobieństwo, że porzuci transakcję od razu po wystąpieniu pierwszych problemów.

💡 Sprawdzone metody zapobiegania porzucaniu koszyka

• Zapewnij subskrybentom poczucie bezpieczeństwa
• Ogranicz liczbę etapów
• Pokaż postęp procesu

Aby obliczyć współczynnik porzuceń koszyka w swojej organizacji, użyj tego wzoru:

Współczynnik porzuceń koszyka = liczba nieukończonych transakcji ÷ liczba utworzonych koszyków

Na przykład jeśli 100 osób rozpoczęło proces zakupu abonamentu lub przekazania darowizny, a 40 sfinalizowało zakup, oznacza to, że 60 osób „porzuciło” koszyk.

60 nieukończonych transakcji ÷ 100 utworzonych koszyków = 0,6

Twój współczynnik porzuceń koszyka wynosi 0,60 – czyli 60%.

💡 Sprawdzona metoda: użyj nakładki wyświetlanej w momencie, gdy użytkownik wraca na stronę lub zamierza ją opuścić

17% osób porzuca koszyk z powodu braku zaufania, np. obaw o przejęcie danych karty kredytowej lub przez inne wątpliwości dotyczące bezpieczeństwa.

💡 Sprawdzone metody dotyczące przejrzystości danych

• Najpierw poproś użytkowników o adres e-mail, aby móc się z nimi później kontaktować
• Dodaj zapewnienie typu „Nigdy nie udostępniamy Twoich danych”
• Poproś o wypełnienie tylko niezbędnych pól:
  • Adres e-mail
  • Hasło
  • Dane karty kredytowej
  • Adres rozliczeniowy
• Poproś o podanie imienia, nazwiska i adresu pocztowego tylko w przypadku subskrypcji materiałów drukowanych
• Unikaj próśb o podanie numeru telefonu lub wskazanie płci
• Pod przyciskiem ostatecznego zakupu dodaj informację „Możliwość anulowania w dowolnym momencie”

Jak wynika zbadania przeprowadzonego w 2019 roku, połowa ankietowanych była mniej skłonna do ukończenia zakupu online, jeśli proces płatności trwał dłużej niż 30sekund.

💡 Sprawdzone metody dotyczące usprawniania procesu płatności

• Ogranicz proces płatności do maksymalnie 3 kroków, takich jak Konto > Płatność > Podsumowanie.
• Włącz logowanie przez media społecznościowe. Dzięki temu odbiorcy będą mogli się zalogować lub zarejestrować jednym kliknięciem za pomocą swojego konta w sieciach społecznościowych.
• Włącz autouzupełnianie
• Włącz klawiaturę numeryczną na telefonach, aby ułatwić użytkownikom wybór
• Udostępnij zewnętrzne formy płatności, takie jak PayPal czy Amazon Pay
• Ogranicz proces płatności do 1 strony

21% osób porzuca koszyk zpowodu skomplikowanego lub długiego procesu płatności.

Dzięki przejrzystej i prostej stronie płatności potencjalni subskrybenci i darczyńcy czują się pewniej, są informowani o wszystkich etapach procesu i mogą łatwiej sfinalizować zakup.

💡 Sprawdzone metody dotyczące upraszczania procesu płatności

• Wyświetl zakotwiczony pasek postępu
• Podaj liczbę etapów, na przykład „Krok 1 z 3”
• Wyświetl na stronie zakotwiczone podsumowanie zamówienia z wyszczególnieniem pozycji