Przejdź do głównej treści
Otwórz panel
Nie wiesz, od czego zacząć? Rozwiąż krótki quiz, aby otrzymać spersonalizowane rekomendacje.
Lekcja 1 z 6
Usprawnij swój proces płatności
Zwiększanie przychodów od czytelników
Launch your subscription
Promote your subscription (5:59)
Get started with Reader Revenue Manager (8:12)
Estimate reader revenue (7:44)
Grow ad revenue with Google Ad Manager
Kurs
0% ukończono
5 minut aby zakończyć

Usprawnij swój proces płatności

checkout bag

Zwiększ skuteczność pozyskiwania subskrybentów

checkout bag

Co to jest porzucenie koszyka?

spt-shopping-cart

Porzucenie koszyka lub odejście od kasy to sytuacja, w której potencjalny subskrybent lub darczyńca rozpoczyna zakup abonamentu albo przekazywanie darowizny, ale nie finalizuje transakcji.

Współczynnik porzuceń wynosi średnio 70% we wszystkich branżach (2023). Innymi słowy, na każde 10 osób, które wybiorą abonament, 7 zrezygnuje z zakupu.

Dlaczego użytkownicy rezygnują z zakupu abonamentu lub przekazania darowizny?

Do powodów rezygnacji z zakupu abonamentu lub przekazania darowizny po rozpoczęciu procesu płatności należą m.in. długi proces płatności, wolne działanie witryny, nieoczekiwane koszty i brak zabezpieczeń.

Jeśli użytkownik kupuje coś na telefonie, istnieje większe prawdopodobieństwo, że porzuci transakcję od razu po wystąpieniu pierwszych problemów.

💡 Sprawdzone metody zapobiegania porzucaniu koszyka

  • Zapewnij subskrybentom poczucie bezpieczeństwa
  • Ogranicz liczbę etapów
  • Pokaż postęp procesu
spt-shopping-cart

Jak śledzić współczynnik porzuceń?

shopping-bag-2

Aby obliczyć współczynnik porzuceń koszyka w swojej organizacji, użyj tego wzoru:

Współczynnik porzuceń koszyka = liczba nieukończonych transakcji ÷ liczba utworzonych koszyków

Na przykład jeśli 100 osób rozpoczęło proces zakupu abonamentu lub przekazania darowizny, a 40 sfinalizowało zakup, oznacza to, że 60 osób „porzuciło” koszyk.

60 nieukończonych transakcji ÷ 100 utworzonych koszyków = 0,6

Twój współczynnik porzuceń koszyka wynosi 0,60 – czyli 60%.

💡 Sprawdzona metoda: użyj nakładki wyświetlanej w momencie, gdy użytkownik wraca na stronę lub zamierza ją opuścić

shopping-bag-2

Zapewnij subskrybentom poczucie bezpieczeństwa

screenshot-2023-02-23-at-53356-pm-removebg-preview

17% osób porzuca koszyk z powodu braku zaufania, np. obaw o przejęcie danych karty kredytowej lub przez inne wątpliwości dotyczące bezpieczeństwa.

💡 Sprawdzone metody dotyczące przejrzystości danych

  • Najpierw poproś użytkowników o adres e-mail, aby móc się z nimi później kontaktować
  • Dodaj zapewnienie typu „Nigdy nie udostępniamy Twoich danych”
  • Poproś o wypełnienie tylko niezbędnych pól:
    • Adres e-mail
    • Hasło
    • Dane karty kredytowej
    • Adres rozliczeniowy
  • Poproś o podanie imienia, nazwiska i adresu pocztowego tylko w przypadku subskrypcji materiałów drukowanych
  • Unikaj próśb o podanie numeru telefonu lub wskazanie płci
  • Pod przyciskiem ostatecznego zakupu dodaj informację „Możliwość anulowania w dowolnym momencie”
screenshot-2023-02-23-at-53356-pm-removebg-preview

Ogranicz liczbę etapów

screenshot-2023-02-23-at-53352-pm-removebg-preview

Jak wynika zbadania przeprowadzonego w 2019 roku, połowa ankietowanych była mniej skłonna do ukończenia zakupu online, jeśli proces płatności trwał dłużej niż 30sekund.

💡 Sprawdzone metody dotyczące usprawniania procesu płatności

  • Ogranicz proces płatności do maksymalnie 3 kroków, takich jak Konto > Płatność > Podsumowanie.
  • Włącz logowanie przez media społecznościowe. Dzięki temu odbiorcy będą mogli się zalogować lub zarejestrować jednym kliknięciem za pomocą swojego konta w sieciach społecznościowych.
  • Włącz autouzupełnianie
  • Włącz klawiaturę numeryczną na telefonach, aby ułatwić użytkownikom wybór
  • Udostępnij zewnętrzne formy płatności, takie jak PayPal czy Amazon Pay
  • Ogranicz proces płatności do 1 strony
screenshot-2023-02-23-at-53352-pm-removebg-preview

Pokaż postęp procesu

screenshot-2023-02-23-at-53352-pm-removebg-preview

21% osób porzuca koszyk zpowodu skomplikowanego lub długiego procesu płatności.

Dzięki przejrzystej i prostej stronie płatności potencjalni subskrybenci i darczyńcy czują się pewniej, są informowani o wszystkich etapach procesu i mogą łatwiej sfinalizować zakup.

💡 Sprawdzone metody dotyczące upraszczania procesu płatności

  • Wyświetl zakotwiczony pasek postępu
  • Podaj liczbę etapów, na przykład „Krok 1 z 3”
  • Wyświetl na stronie zakotwiczone podsumowanie zamówienia z wyszczególnieniem pozycji
screenshot-2023-02-23-at-53352-pm-removebg-preview
Jak oceniasz tę lekcję?
Twoja opinia pomoże nam w ciągłym udoskonalaniu naszych lekcji.
ODPOWIEDZ NA TO PYTANIE, ABY UKOŃCZYĆ LEKCJĘ.
Jaki jest średni współczynnik porzuceń koszyka we wszystkich branżach?
Prześlij
checklist (8)
Quiz został ukończony
Gratulacje! To już koniec. Refine your checkout flow
Powtórz lekcję i spróbuj ponownie
in progress
Recommended for you
Leave and lose progress?
By leaving this page you will lose all progress on your current lesson. Are you sure you want to continue and lose your progress?