O abandono de carrinho ou de pagamento acontece quando um possível assinante ou doador começa uma transação, mas não a conclui.

A média da taxa de abandono é de 70% em todos os setores (2023). Ou seja, a cada dez pessoas que selecionam uma assinatura, sete saem da página sem finalizar a compra.

Por que as pessoas abandonam uma assinatura ou doação?

Algumas das razões para abandonar uma assinatura ou doação depois de iniciar o pagamento são processos longos de finalização de compra, a velocidade do site, custos inesperados e falta de segurança.

As chances de abandonar o pagamento na primeira dificuldade são maiores se a compra for feita em um smartphone.

💡 Práticas recomendadas para evitar o abandono de carrinho

• Transmita segurança aos assinantes
• Use menos etapas
• Permita que os usuários acompanhem o progresso

Use a seguinte fórmula para calcular a taxa de abandono de carrinho da sua empresa de notícias:

Abandono de carrinho = Transações incompletas ÷ Carrinhos criados

Por exemplo, se 100 pessoas iniciarem o processo para fazer uma assinatura ou doação e 40 concluírem, isso significa que 60 delas “abandonaram” o carrinho.

0,6 = 60 compras não concluídas ÷ 100 carrinhos criados

Sua taxa de abandono de carrinho é de 0,60 ou 60%.

💡 Prática recomendada: use uma sobreposição para o retorno à página ou quando o usuário estiver prestes a sair dela

17% das pessoas abandonam o carrinho por falta de confiança, como medo de clonagem de cartão de crédito ou outras questões de segurança.

💡Práticas recomendadas para ser transparente em relação a dados

• Primeiro, peça o e-mail para poder fazer o acompanhamento
• Adicione uma garantia como “Não compartilhamos seus dados”
• Peça apenas campos essenciais:
  • Endereço de e-mail
  • Senha
  • Informações de cartão de crédito
  • Endereço de faturamento
• Peça o nome, o sobrenome e o endereço físico apenas se a assinatura for de um produto impresso
• Evite pedir o número de telefone ou perguntar o gênero
• Adicione a opção “Cancelar a qualquer momento” abaixo do botão de finalização de compra

Segundo uma pesquisa de 2019, metade dos compradores entrevistados tinha menos chances de concluir uma compra on-line se o processo de finalização levasse mais de 30 segundos.

💡Práticas recomendadas para agilizar o processo de finalização da compra

• Use no máximo três etapas de finalização da compra, como conta, pagamento e revisão.
• Ative a opção de login pelas redes sociais. Assim, é possível fazer login ou se cadastrar em um clique usando a conta de uma mídia social.
• Ative o preenchimento automático
• Ative o teclado numérico do celular para facilitar a seleção
• Ative opções de pagamento de terceiros, como PayPal e Amazon Pay
• Exiba a finalização de compra em apenas uma página

21% das pessoas abandonam o carrinho porque a finalização de compra foi complicada ou demorada.

Usar uma página de finalização da compra clara e simples evita confusões, mantém os possíveis assinantes e doadores informados durante todo o processo e facilita a finalização da compra.

💡Práticas recomendadas para simplificar a finalização de compra

• Exiba uma barra de progresso ancorada
• Mostre a ordem das etapas, como “1 de 3”
• Use um resumo de pedido ancorado em itens na sua página