Perfecciona tu proceso de confirmación de la compra

El abandono de carritos o de la confirmación de la compra ocurre cuando un posible suscriptor o donante comienza a comprar una suscripción o a realizar una donación, pero no completa la transacción.

El porcentaje de abandono promedia un 70% en todos los sectores (2023). En otras palabras, de cada 10 personas que seleccionan una suscripción, 7 se irán sin realizar la compra.

¿Por qué las personas abandonan una suscripción o donación?

Los procesos prolongados de confirmación de la compra, la velocidad del sitio, los costos inesperados y la falta de seguridad son solo algunas de las razones por las que las personas abandonan una suscripción o donación, después de iniciar la confirmación de la compra.

Si estás en el teléfono, es más probable que abandones la confirmación de la compra en cuanto haya algo en lo que no estés de acuerdo.

💡 Prácticas recomendadas para evitar el abandono de carritos

• Haz que los suscriptores se sientan seguros.
• Usa menos pasos.
• Muestra el progreso.

Para calcular el porcentaje de abandono del carrito de tu organización de noticias, usa la siguiente fórmula:

Abandono del carrito = transacciones incompletas ÷ carritos creados

Por ejemplo, si 100 personas comenzaron el proceso de compra de una suscripción o de realizar una donación, y 40 personas completaron su compra, entonces 60 personas abandonaron su carrito.

0.6 = 60 compras incompletas ÷ 100 carritos creados

Tu porcentaje de abandono de carritos es 0.60 o 60%.

💡 Práctica recomendada: Usa una superposición cuando alguien vuelva a la página o cuando esté a punto de abandonarla.

El 17% de las personas abandona carritos debido a la falta de confianza, por ejemplo, el robo de tarjetas de crédito, o bien otros problemas de seguridad.

💡Prácticas recomendadas para ser transparente con los datos

• Pide primero el correo electrónico para poder hacer un seguimiento.
• Agrega una garantía, por ejemplo, Nunca compartiremos tus datos.
• Solicita únicamente campos esenciales, como los siguientes:
  • Dirección de correo electrónico
  • Contraseña
  • Información de la tarjeta de crédito
  • Dirección de facturación
• Pide el nombre, el apellido y la dirección física solo para las suscripciones a ediciones impresas.
• Evita solicitar el número de teléfono o género.
• Agrega Cancela cuando quieras debajo del último botón de compra.

En un estudio de 2019, se observó que la mitad de los compradores encuestados tenía menos probabilidades de completar su compra online si el proceso de confirmación de la compra duraba más de 30 segundos.

💡Prácticas recomendadas para un proceso de confirmación de la compra más rápido

• Limita la confirmación de la compra a un máximo de tres pasos, como Cuenta, Facturación y Revisión.
• Habilita el acceso con redes sociales. De esa forma, tu público puede acceder o registrarse con un clic usando una cuenta de alguna red social existente.
• Habilita Autocompletar
• Habilita el teclado de números en dispositivos móviles para facilitar la selección.
• Habilita las opciones de pago de terceros, como PayPal o Amazon Pay.
• Muestra la confirmación de la compra como una página.

El 21% de las personas abandona carritos porque las experiencias de confirmación de la compra son complejas o largas.

Una página de confirmación de compras clara y simple reduce la confusión, mantiene informados a los posibles suscriptores y donantes a lo largo del proceso, y permite que las compras se completen con facilidad.

💡Prácticas recomendadas para simplificar tu confirmación de la compra

• Muestra una barra de progreso fija.
• Detalla los pasos, como 1 de 3.
• Fija un resumen del pedido con los elementos detallados en la página.