결제 절차 개선하기

장바구니 이탈 또는 결제 이탈이란 잠재적 구독자 또는 기부자가 구독이나 기부 절차를 시작했지만 단계를 완료하지 않은 경우입니다.

이탈률은 모든 업계에서 평균 70%입니다(2023년 기준). 즉, 구독할 항목을 선택한 10명 중 7명은 구독을 구매하지 않고 이탈합니다.

구독이나 기부를 포기하는 이유는 무엇일까요?

긴 결제 과정, 사이트 속도, 예상치 못한 비용, 보안 부족 등이 사람들이 결제를 시작한 후 구독이나 기부를 포기하는 몇 가지 이유입니다.

휴대전화를 사용하는 경우 불편함을 느끼는 즉시 결제를 포기할 가능성이 더 높습니다.

💡 장바구니 이탈을 방지하기 위한 권장사항

• 구독자가 사이트가 안전하다고 느끼도록 하세요
• 단계 수를 줄이세요
• 진행률을 표시하세요

뉴스 조직의 장바구니 이탈률을 계산하려면 다음 공식을 사용하세요.

장바구니 이탈률 = 완료되지 않은 거래의 수 ÷ 생성된 장바구니 수

예를 들어 100명이 구독 구매 또는 기부 절차를 시작했고 40명이 구매를 완료했다면 60명이 장바구니에서 '이탈'한 것입니다.

0.6 = 완료되지 않은 구매 60건 ÷ 생성된 장바구니 100개

즉, 장바구니 이탈률은 0.60 또는 60%가 됩니다.

💡 권장사항: 누군가 페이지로 돌아오거나 페이지를 떠나려고 할 때 오버레이를 사용하세요.

17%의 사람들이 신용카드 도난 또는 기타 보안 문제와 관련된 신뢰 부족으로 장바구니에서 이탈합니다.

💡데이터 투명성을 위한 권장사항

• 후속 조치를 취할 수 있도록 먼저 이메일을 요청하세요.
• '당사는 귀하의 데이터를 절대 공유하지 않습니다'와 같이 보장하는 문구를 추가하세요.
• 다음과 같은 필수 필드만 요청하세요.
  • 이메일 주소
  • 비밀번호
  • 신용카드 정보
  • 청구서 수신 주소
• 인쇄판을 구독하는 경우에만 이름, 성, 실제 주소를 요청하세요.
• 전화번호나 성별을 묻지 마세요.
• 최종 구매 버튼 아래에 '언제든지 취소 가능'이라는 문구를 추가하세요.

2019년 연구에 따르면 설문조사에 참여한 쇼핑객의 절반이 결제 절차가 30초 넘게 걸리면 온라인 구매를 완료할 가능성이 낮아진다고 답했습니다.

💡더 빠른 결제 절차를 위한 권장사항

• 결제를 계정, 청구, 검토 등 최대 3단계로 제한하세요.
• 소셜 로그인을 사용 설정하세요. 이렇게 하면 잠재고객이 기존 소셜 미디어 계정을 사용하여 클릭 한 번으로 로그인하거나 등록할 수 있습니다.
• 자동 완성 기능을 사용 설정하세요.
• 쉽게 선택할 수 있도록 모바일에서 숫자 키보드를 사용 설정하세요.
• PayPal, Amazon Pay 등 서드 파티 결제 옵션을 사용 설정하세요.
• 결제 과정을 한 페이지 내에 표시하세요.

21%의 사람들이 복잡하거나 긴 결제 경험 때문에 장바구니에서 이탈합니다.

결제 페이지를 명확하고 간단하게 만들면 혼란을 줄이고, 잠재적인 구독자와 기부자에게 과정 전반에 걸쳐 정보를 제공하며, 구매를 쉽게 완료할 수 있도록 도울 수 있습니다.

💡결제 간소화를 위한 권장사항

• 화면에 고정된 진행률 표시줄을 제공하세요.
• '1/3'과 같이 현재 단계를 표시하세요.
• 항목별 주문 요약을 페이지에 고정하세요.