การทิ้งรถเข็นหรือการทิ้งการชำระเงินเกิดขึ้นเมื่อผู้มีโอกาสสมัครเป็นสมาชิกหรือผู้มีโอกาสบริจาคเงินเริ่มซื้อการสมัครสมาชิกหรือบริจาค แต่กลับไม่ดำเนินการให้เสร็จสมบูรณ์

อัตราการหยุดกลางคันโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 70% ในทุกอุตสาหกรรม (2023) กล่าวอีกนัยหนึ่งคือ ในทุกๆ 10 คนที่เลือกการสมัครสมาชิก จะมี 7 คนที่จากไปโดยไม่มีการซื้อ

เหตุใดผู้คนจึงหยุดการสมัครสมาชิกหรือการบริจาคกลางคัน

ขั้นตอนการชำระเงินที่ยาวนาน ความเร็วของเว็บไซต์ ค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิด และการขาดความปลอดภัยเป็นเพียงสาเหตุบางประการที่ทำให้ผู้คนหยุดการสมัครสมาชิกหรือการบริจาคกลางคันหลังจากที่เริ่มขั้นตอนการชำระเงินแล้ว

หากใช้โทรศัพท์ มีแนวโน้มมากขึ้นที่คุณจะหยุดการชำระเงินกลางคันเมื่อรู้สึกถึงการติดขัดในครั้งแรก

💡 แนวทางปฏิบัติแนะนำเพื่อป้องกันการทิ้งรถเข็น

• ทำให้สมาชิกรู้สึกปลอดภัย
• ใช้ขั้นตอนที่น้อยลง
• แสดงความคืบหน้าในการดำเนินการ

หากต้องการคำนวณอัตราการทิ้งรถเข็นขององค์กรข่าวของคุณ ให้ใช้สูตรต่อไปนี้

การทิ้งรถเข็น = จำนวนธุรกรรมที่ไม่เสร็จสมบูรณ์ ÷ จำนวนรถเข็นที่สร้างขึ้น

ตัวอย่างเช่น หากคน 100 คนเริ่มขั้นตอนการซื้อการสมัครสมาชิกหรือการบริจาค และมีคน 40 คนดำเนินการซื้อจนเสร็จสมบูรณ์ จะมีคน 60 คนที่ ทิ้ง รถเข็นของตน

0.6 = การซื้อที่ไม่เสร็จสมบูรณ์ 60 รายการ ÷ รถเข็นที่สร้างขึ้น 100 คัน

อัตราการทิ้งรถเข็นเท่ากับ 0.60 หรือ 60%

💡 แนวทางปฏิบัติแนะนำ: ใช้การวางซ้อนเมื่อมีคนกลับมาที่หน้าเว็บ หรือเมื่อกำลังจะออกจากหน้าเว็บ

17% ของผู้คนทิ้งรถเข็นเพราะไม่ไว้วางใจ เช่น กังวลเรื่องการขโมยบัตรเครดิตหรือความปลอดภัยในด้านอื่นๆ

💡 แนวทางปฏิบัติแนะนำเพื่อความโปร่งใสของข้อมูล

• ขออีเมลของผู้ใช้ก่อน เพื่อที่คุณจะได้ติดตามผลได้
• ให้การรับรอง เช่น ใส่ข้อความ เราจะไม่เปิดเผยข้อมูลของคุณ
• ขอให้กรอกช่องที่จำเป็นเท่านั้น ซึ่งได้แก่
  • อีเมล
  • รหัสผ่าน
  • ข้อมูลบัตรเครดิต
  • ที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงิน
• ขอชื่อ นามสกุล และที่อยู่จริงสำหรับการสมัครสมาชิกประเภทสิ่งพิมพ์เท่านั้น
• หลีกเลี่ยงการขอหมายเลขโทรศัพท์หรือข้อมูลเพศ
• ใส่ข้อความ ยกเลิกได้ทุกเมื่อ ใต้ปุ่มการซื้อในขั้นตอนสุดท้าย

งานศึกษาวิจัยในปี 2019 พบว่าครึ่งหนึ่งของผู้เลือกซื้อที่ตอบแบบสำรวจมีโอกาสน้อยลงที่จะดำเนินการซื้อสินค้าออนไลน์ให้เสร็จสมบูรณ์หากขั้นตอนการชำระเงินใช้เวลานานกว่า 30 วินาที

💡 แนวทางปฏิบัติแนะนำเพื่อให้ขั้นตอนการชำระเงินเร็วขึ้น

• จำกัดขั้นตอนการชำระเงินให้ไม่เกิน 3 ขั้นตอน เช่น บัญชี การเรียกเก็บเงิน และการตรวจสอบ
• เปิดใช้การเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีโซเชียล ซึ่งจะทำให้กลุ่มเป้าหมายลงชื่อเข้าใช้หรือลงทะเบียนได้ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียวโดยใช้บัญชีโซเชียลมีเดียที่มีอยู่แล้ว
• เปิดใช้การป้อนข้อความอัตโนมัติ
• เปิดใช้แป้นพิมพ์ตัวเลขในอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อให้ทำการเลือกได้ง่ายขึ้น
• เปิดใช้ตัวเลือกการชำระเงินผ่านบุคคลที่สาม เช่น PayPal หรือ Amazon Pay
• แสดงการชำระเงินในหน้าเดียว

21% ของคนทิ้งรถเข็นเนื่องจากประสบกับการชำระเงินที่ซับซ้อนหรือใช้เวลานาน

หน้าชำระเงินที่ชัดเจนและเรียบง่ายจะช่วยลดความสับสน ทำให้ผู้มีโอกาสสมัครเป็นสมาชิกและผู้มีโอกาสบริจาคเงินรับทราบข้อมูลตลอดกระบวนการ รวมทั้งช่วยให้การซื้อเสร็จสมบูรณ์ได้โดยง่าย

💡 แนวทางปฏิบัติแนะนำเพื่อให้ขั้นตอนการชำระเงินมีความเรียบง่าย

• แสดงแถบความคืบหน้า ณ ตำแหน่งเดิมตลอดกระบวนการ
• แสดงขั้นตอน เช่น 1 จาก 3 ขั้นตอน
• แสดงสรุปคำสั่งซื้อโดยแยกแต่ละรายการ ณ ตำแหน่งเดิมในหน้าเว็บตลอดกระบวนการ