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Recupera ingresos de suscriptores potenciales
¿Qué es el abandono del carrito?
El abandono del carrito o abandono del proceso de compra se produce cuando un suscriptor o donante potencial empieza a comprar una suscripción o a hacer una donación, pero no completa la transacción.
La tasa de abandono media de todos los sectores en el 2023 es del 70 %. Es decir, 7 de cada 10 personas que seleccionan una suscripción abandonan la página sin comprarla.
¿Por qué abandonan los usuarios una suscripción o donación?
Hay varias razones por las que los usuarios abandonan una suscripción o donación después de iniciar el proceso de compra; por ejemplo, si los procesos de compra son largos, si la velocidad del sitio es lenta, o si hay costes inesperados o falta de seguridad.
Si los usuarios están utilizando un teléfono, es más probable que abandonen el proceso de compra en cuanto tengan dificultades.
💡 Prácticas recomendadas para evitar el abandono del carrito
- Da seguridad a los suscriptores
- Reduce el número de pasos
- Muéstrales su progreso
¿Cómo se puede hacer un seguimiento de la tasa de abandono?
Para calcular la tasa de abandono del carrito de tu agencia de noticias, usa la siguiente fórmula:
Abandono del carrito = Transacciones incompletas ÷ Carritos creados
Por ejemplo, si 100 personas iniciaron el proceso para comprar una suscripción o hacer una donación y 40 completaron la compra, significa que 60 abandonaron el carrito.
0,6 = 60 compras incompletas ÷ 100 carritos creados
Tu tasa de abandono es 0,60 (es decir, del 60 %).
💡 Práctica recomendada: utiliza una superposición cuando alguien vuelva a la página o esté a punto de dejarla
Da seguridad a los suscriptores
El 17 % de los usuarios abandonan los carritos debido a falta de confianza; por ejemplo, porque temen el robo de su tarjeta de crédito o por otras preocupaciones relacionadas con la seguridad.
💡Prácticas recomendadas sobre transparencia de los datos
- Pídeles su correo al principio para que puedas hacer un seguimiento
- Dales garantías, como Nunca compartiremos tus datos
- Pídeles solamente los campos esenciales:
- Dirección de correo
- Contraseña
- Información de la tarjeta de crédito
- Dirección de facturación
- Pide el nombre, los apellidos y la dirección física (solo para suscripciones a publicaciones impresas)
- No pidas el número de teléfono ni preguntes el género
- Añade Cancela cuando quieras antes del botón de compra final
Reduce el número de pasos
En un estudio del año 2019, la mitad de los compradores encuestados afirmaron que eran más propensos a completar una compra online si el proceso duraba menos de 30 segundos.
💡Prácticas recomendadas para agilizar el proceso de compra
- Limita el proceso de compra a un máximo de tres pasos, como Cuenta, Facturación y Revisión.
- Habilita el inicio de sesión con cuentas de redes sociales. De este modo, los usuarios podrán iniciar sesión o registrarse con un clic utilizando una cuenta de red social.
- Habilita la función de autocompletar.
- Habilita el teclado de números en dispositivos móviles para facilitar la selección.
- Habilita opciones de pago a través de terceros, como PayPal o Amazon Pay.
- Incluye el proceso de compra en una sola página.
Muéstrales su progreso
El 21 % de los usuarios abandonan carritos porque el proceso de compra es complicado o largo.
Si la página de compra es clara y sencilla, se reduce la confusión, los suscriptores y donantes potenciales están informados durante el proceso, y las compras se pueden completar con facilidad.
💡Prácticas recomendadas para simplificar tu proceso de compra
- Muestra una barra de progreso anclada
- Numera los pasos (por ejemplo, 1 de 3)
- Ancla un resumen de los artículos del pedido a la página
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