El abandono del carrito o abandono del proceso de compra se produce cuando un suscriptor o donante potencial empieza a comprar una suscripción o a hacer una donación, pero no completa la transacción.

La tasa de abandono media de todos los sectores en el 2023 es del 70 %. Es decir, 7 de cada 10 personas que seleccionan una suscripción abandonan la página sin comprarla.

¿Por qué abandonan los usuarios una suscripción o donación?

Hay varias razones por las que los usuarios abandonan una suscripción o donación después de iniciar el proceso de compra; por ejemplo, si los procesos de compra son largos, si la velocidad del sitio es lenta, o si hay costes inesperados o falta de seguridad.

Si los usuarios están utilizando un teléfono, es más probable que abandonen el proceso de compra en cuanto tengan dificultades.

💡 Prácticas recomendadas para evitar el abandono del carrito

• Da seguridad a los suscriptores
• Reduce el número de pasos
• Muéstrales su progreso

Para calcular la tasa de abandono del carrito de tu agencia de noticias, usa la siguiente fórmula:

Abandono del carrito = Transacciones incompletas ÷ Carritos creados

Por ejemplo, si 100 personas iniciaron el proceso para comprar una suscripción o hacer una donación y 40 completaron la compra, significa que 60 abandonaron el carrito.

0,6 = 60 compras incompletas ÷ 100 carritos creados

Tu tasa de abandono es 0,60 (es decir, del 60 %).

💡 Práctica recomendada: utiliza una superposición cuando alguien vuelva a la página o esté a punto de dejarla

El 17 % de los usuarios abandonan los carritos debido a falta de confianza; por ejemplo, porque temen el robo de su tarjeta de crédito o por otras preocupaciones relacionadas con la seguridad.

💡Prácticas recomendadas sobre transparencia de los datos

• Pídeles su correo al principio para que puedas hacer un seguimiento
• Dales garantías, como Nunca compartiremos tus datos
• Pídeles solamente los campos esenciales:
  • Dirección de correo
  • Contraseña
  • Información de la tarjeta de crédito
  • Dirección de facturación
• Pide el nombre, los apellidos y la dirección física (solo para suscripciones a publicaciones impresas)
• No pidas el número de teléfono ni preguntes el género
• Añade Cancela cuando quieras antes del botón de compra final

En un estudio del año 2019, la mitad de los compradores encuestados afirmaron que eran más propensos a completar una compra online si el proceso duraba menos de 30 segundos.

💡Prácticas recomendadas para agilizar el proceso de compra

• Limita el proceso de compra a un máximo de tres pasos, como Cuenta, Facturación y Revisión.
• Habilita el inicio de sesión con cuentas de redes sociales. De este modo, los usuarios podrán iniciar sesión o registrarse con un clic utilizando una cuenta de red social.
• Habilita la función de autocompletar.
• Habilita el teclado de números en dispositivos móviles para facilitar la selección.
• Habilita opciones de pago a través de terceros, como PayPal o Amazon Pay.
• Incluye el proceso de compra en una sola página.

El 21 % de los usuarios abandonan carritos porque el proceso de compra es complicado o largo.

Si la página de compra es clara y sencilla, se reduce la confusión, los suscriptores y donantes potenciales están informados durante el proceso, y las compras se pueden completar con facilidad.

💡Prácticas recomendadas para simplificar tu proceso de compra

• Muestra una barra de progreso anclada
• Numera los pasos (por ejemplo, 1 de 3)
• Ancla un resumen de los artículos del pedido a la página