Perfecciona tu proceso de compra
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Recupera ingresos de suscriptores potenciales
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¿Qué es el abandono del carrito?
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El abandono del carrito o abandono del proceso de compra se produce cuando un suscriptor o donante potencial empieza a comprar una suscripción o a hacer una donación, pero no completa la transacción.
La tasa de abandono media de todos los sectores en el 2023 es del 70 %. Es decir, 7 de cada 10 personas que seleccionan una suscripción abandonan la página sin comprarla.
¿Por qué abandonan los usuarios una suscripción o donación?
Hay varias razones por las que los usuarios abandonan una suscripción o donación después de iniciar el proceso de compra; por ejemplo, si los procesos de compra son largos, si la velocidad del sitio es lenta, o si hay costes inesperados o falta de seguridad.
Si los usuarios están utilizando un teléfono, es más probable que abandonen el proceso de compra en cuanto tengan dificultades.
💡 Prácticas recomendadas para evitar el abandono del carrito
- Da seguridad a los suscriptores
- Reduce el número de pasos
- Muéstrales su progreso
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¿Cómo se puede hacer un seguimiento de la tasa de abandono?
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Para calcular la tasa de abandono del carrito de tu agencia de noticias, usa la siguiente fórmula:
Abandono del carrito = Transacciones incompletas ÷ Carritos creados
Por ejemplo, si 100 personas iniciaron el proceso para comprar una suscripción o hacer una donación y 40 completaron la compra, significa que 60 abandonaron el carrito.
0,6 = 60 compras incompletas ÷ 100 carritos creados
Tu tasa de abandono es 0,60 (es decir, del 60 %).
💡 Práctica recomendada: utiliza una superposición cuando alguien vuelva a la página o esté a punto de dejarla
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Da seguridad a los suscriptores
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El 17 % de los usuarios abandonan los carritos debido a falta de confianza; por ejemplo, porque temen el robo de su tarjeta de crédito o por otras preocupaciones relacionadas con la seguridad.
💡Prácticas recomendadas sobre transparencia de los datos
- Pídeles su correo al principio para que puedas hacer un seguimiento
- Dales garantías, como Nunca compartiremos tus datos
- Pídeles solamente los campos esenciales:
- Dirección de correo
- Contraseña
- Información de la tarjeta de crédito
- Dirección de facturación
- Pide el nombre, los apellidos y la dirección física (solo para suscripciones a publicaciones impresas)
- No pidas el número de teléfono ni preguntes el género
- Añade Cancela cuando quieras antes del botón de compra final
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Reduce el número de pasos
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En un estudio del año 2019, la mitad de los compradores encuestados afirmaron que eran más propensos a completar una compra online si el proceso duraba menos de 30 segundos.
💡Prácticas recomendadas para agilizar el proceso de compra
- Limita el proceso de compra a un máximo de tres pasos, como Cuenta, Facturación y Revisión.
- Habilita el inicio de sesión con cuentas de redes sociales. De este modo, los usuarios podrán iniciar sesión o registrarse con un clic utilizando una cuenta de red social.
- Habilita la función de autocompletar.
- Habilita el teclado de números en dispositivos móviles para facilitar la selección.
- Habilita opciones de pago a través de terceros, como PayPal o Amazon Pay.
- Incluye el proceso de compra en una sola página.
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Muéstrales su progreso
![screenshot-2023-02-23-at-53352-pm-removebg-preview](https://storage.googleapis.com/media-newsinitiative/images/screenshot-2023-02-23-at-53352-pm-removebg-prev.original.png)
El 21 % de los usuarios abandonan carritos porque el proceso de compra es complicado o largo.
Si la página de compra es clara y sencilla, se reduce la confusión, los suscriptores y donantes potenciales están informados durante el proceso, y las compras se pueden completar con facilidad.
💡Prácticas recomendadas para simplificar tu proceso de compra
- Muestra una barra de progreso anclada
- Numera los pasos (por ejemplo, 1 de 3)
- Ancla un resumen de los artículos del pedido a la página
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