Alışveriş sepetini terk etme veya ödeme işlemini terk etme, potansiyel bir abonenin veya bağışta bulunanın abonelik satın almaya ya da bağışta bulunmaya başlaması ancak işlemi tamamlamaması durumunda gerçekleşir.

Vazgeçme oranı tüm sektörlerde ortalama %70'tir (2023). Diğer bir deyişle, bir abonelik seçen 10 kişiden 7'si satın alma işleminden vazgeçer.

Kullanıcılar, abonelik satın almaktan veya bağışta bulunmaktan neden vazgeçer?

Uzun süren ödeme süreçleri, site hızı, beklenmedik maliyetler ve güvenlik eksiği, kullanıcıların ödeme yapmaya başladıktan sonra abonelikten veya bağıştan vazgeçme nedenlerinden yalnızca birkaçıdır.

Bu işlemleri telefonunuzdan yapıyorsanız ilk aksaklık belirtisinde ödeme işleminden vazgeçme olasılığınız daha yüksektir.

💡 Alışveriş sepetini terk etmeyi önlemeyle ilgili en iyi uygulamalar

• Abonelerin güvende olduklarını hissetmelerini sağlayın
• Adım sayısını azaltın
• İlerleme durumlarını gösterin

Haber kuruluşunuzun alışveriş sepetini terk etme oranını hesaplamak için aşağıdaki formülü kullanabilirsiniz:

Alışveriş sepetini terk etme = Tamamlanmamış İşlemler ÷ Oluşturulan alışveriş sepetleri

Örneğin, 100 kişi abonelik satın alma veya bağışta bulunma sürecine başladıysa ve satın alma işlemini 40 kişi tamamladıysa 60 kişi alışveriş sepetini "terk etmiş" demektir.

0,6 = tamamlanmayan 60 satın alma işlemi ÷ oluşturulan 100 alışveriş sepeti

Alışveriş sepetini terk etme oranınız 0,60 veya %60 olur.

💡 En iyi uygulama: Bir kullanıcı sayfaya döndüğünde veya sayfadan ayrılmak üzereyken yer paylaşımı kullanın

Kullanıcıların %17'si, güven eksikliği (ör. kredi kartı hırsızlığı veya güvenlikle ilgili diğer endişeler) nedeniyle alışveriş sepetlerini terk ediyor.

💡Veri şeffaflığı ile ilgili en iyi uygulamalar

• İrtibatta kalmak için önce e-postalarını isteyin
• "Verilerinizi asla paylaşmayız" gibi bir ifadeyle güvence verin
• Yalnızca aşağıdaki gibi gerekli alanları doldurmalarını isteyin:
  • E-posta adresi
  • Şifre
  • Kredi kartı bilgileri
  • Fatura adresi
• Ad, soyad ve fiziksel adres gibi bilgileri yalnızca basılı aboneliklerde isteyin
• Telefon numarası veya cinsiyet sormaktan kaçının
• Son satın alma düğmesinin altına "İstediğiniz Zaman İptal Edin" ifadesini ekleyin

2019 yılında yapılan bir araştırma, ankete katılan tüketicilerin yarısının, ödeme süreci 30 saniyeden uzun sürdüğünde internetten satın alma işlemlerini tamamlama olasılıklarının daha düşük olduğunu gösterdi.

💡Daha hızlı ödeme adımları ile ilgili en iyi uygulamalar

• Ödeme sürecini Hesap, Faturalandırma ve İnceleme gibi en fazla üç adımla sınırlandırın.
• Sosyal girişi etkinleştirin. Bu şekilde, kitleniz mevcut bir sosyal medya hesabını kullanarak tek tıkla oturum açabilir veya kaydolabilir.
• Otomatik doldurmayı etkinleştirin
• Seçim sürecini kolaylaştırmak için mobil cihazlarda sayı klavyesini etkinleştirin
• PayPal veya Amazon Pay gibi üçüncü taraf ödeme seçeneklerini etkinleştirin
• Ödeme işlemini tek sayfa olarak gösterin

Kullanıcıların %21'i, karmaşık veya uzun süren ödeme deneyimleri nedeniyle alışveriş sepetlerini terk ediyor.

Basit ve kolay anlaşılır bir ödeme sayfasının kullanılması kafa karışıklığını azaltır, potansiyel aboneler ile bağışta bulunanların süreç boyunca bilgilendirilmesini sağlar ve satın alma işlemlerinin kolayca tamamlanmasına olanak tanır.

💡Ödeme sürecinizi sadeleştirmeyle ilgili en iyi uygulamalar

• Sabit bir ilerleme çubuğu gösterin
• Adımları listeleyin (ör. "Adım 1/3")
• Sayfaya tek tek sipariş özetini ekleyin