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Arc XP
Conteúdo da Arc XP
Desenvolvida pelo The Washington Post, a Arc XP oferece um conjunto de ferramentas altamente personalizáveis e sofisticadas para a gestão de conteúdos e sites, bem como de subscrições, à custa de uma complexidade e um custo comparativamente elevados.
- A plataforma suporta a publicação editorial sofisticada, a gestão de Websites e o desenvolvimento do público/geração de receita através de um vasto conjunto de módulos ligados, que podem ser adquiridos à la carte
- Devido à sua capacidade de personalização e riqueza funcional, a Arc XP é mais adequada para as grandes organizações de notícias que podem lidar com a sua complexidade e suportar os recursos de programação necessários para o seu funcionamento
- Alguns clientes citados incluem o The Atlanta Journal Constitution (EUA), o Boston Globe (EUA), o La Nación (AR) e o El País (ES)
Adequação provável
A Arc XP é mais adequada para grandes organizações de notícias e, na verdade, os licenciados mais satisfeitos parecem ser grandes jornais diários. O alcance global da empresa e o apoio técnico para seis idiomas fazem com que a plataforma seja adequada para a região EMEA e também para algumas partes da Ásia-Pacífico. As organizações de média dimensão experientes e com bons recursos também podem tirar partido desta plataforma para se manterem competitivas a nível digital. A Arc XP não é muito adequada para as organizações de notícias que não têm equipas de programação internas de dimensão considerável ou recursos financeiros para suportar o TCO (custo total de propriedade) comparativamente elevado que acompanha este rico conjunto de ferramentas.
Resumo
Adequação ao cliente principal
Organização de notícias de grande dimensão
Adequação secundária
Organização de notícias independente de média dimensão
Geografias mais ativas
Mundial
Horário do apoio técnico oficial
Email/pedido: 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano
Slack: 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano
Idiomas oficialmente suportados para a interface do utilizador
DE, EN, ES, FR, JP e KR
Suporte a idiomas de terceiros disponível?
Não
Modelo de licença
Licenciamento comercial que inclui alojamento gerido, com taxas que variam entre 50 mil e 3 milhões $ por ano e uma mediana estimada entre 400 e 500 mil $ por ano
Resumo do âmbito
A Arc XP é uma oferta comparativamente vasta, criada em torno de um sistema de gestão de conteúdos (CMS) sem interface com uma plataforma de experiência opcional e serviços por subscrição
Base tecnológica
Microsserviços baseados no AWS
Modelo de nuvem
SaaS de vários inquilinos
Sede
Washington, DC, EUA
Número de efetivos
300
O que os clientes dizem
- Provavelmente, o CMS orientado para os meios de comunicação mais sofisticado do mercado, de um ponto de vista funcional
- A plataforma oferece uma vasta gama de serviços diferentes para editoras e editores, mas pode escolher entre os módulos de que realmente precisa
- Os autores e os editores parecem valorizar a experiência do utilizador global, que é estável e altamente personalizável de acordo com as respetivas necessidades
- O fornecedor atualiza constantemente as capacidades de todo o conjunto
- O apoio ao cliente e a gestão de contas são bem vistos. A Arc Digital parece querer cuidar bem dos seus licenciados
- A plataforma é muito intensiva em termos de programação e requer uma ampla familiarização, uma vez que os programadores tendem a considerá-la pouco clara, inconsistentemente documentada e nem sempre tirando partido das práticas recomendadas do AWS
- O módulo de subscrição fornece métricas, mas não estatísticas efetivas. O fornecedor parece assumir que tem uma equipa interna de Business Intelligence para o fazer
- Alguns sistemas (como o Video Center) parecem refletir a abordagem editorial e o fluxo de trabalho do Post e podem não se adaptar eficazmente a uma operação de notícias mais pequena ou menos sofisticada
- Parece não lidar com os carregamentos de notícias de forma muito consistente
- Os módulos de subscrição, embora de âmbito alargado, tendem ainda a ser pouco profundos e a não incluir algumas funcionalidades
- Existe alguma incerteza quanto à futura propriedade
Informações gerais
- A Arc XP está sediada em Washington DC, com escritórios satélite em Nova Iorque, Chicago e Denver (EUA), bem como um escritório regional em Paris (França).
- A base tecnológica do fornecedor remonta a 2012, mas o seu arranque efetivo ocorreu depois de o CEO da Amazon, Jeff Bezos, ter adquirido o The Washington Post em 2013 e acelerado o financiamento da plataforma, criada inteiramente no AWS, também propriedade de Bezos. Em 2015, a plataforma Arc passou a ser amplamente usada pelo Post e, em 2016, obteve o seu primeiro licenciado externo, o Willamette Weekly, sediado em Portland, nos EUA. É uma plataforma predominantemente digital, embora alguns licenciados (incluindo o Post) a tenham ligado a plataformas de CMS de impressão para o esquema de impressão.
- Inicialmente, a plataforma Arc XP sofria de alguma imaturidade, mas mesmo assim conseguiu alcançar os seus utilizadores iniciais, incluindo organizações de notícias de média dimensão, com base numa estratégia inicial da Arc XP de cobrar taxas de licenciamento e alojamento muito baixas e, ao mesmo tempo, exigir que empregue as suas equipas de serviços profissionais para implementar o que era então uma coleção de serviços muito semelhante a um conjunto de ferramentas. Nos últimos cinco anos, a empresa consolidou a oferta num todo mais coerente e cobra aos licenciados em conformidade, com taxas médias a rondar entre os 400 e os 500 mil $ por ano. Para além de, normalmente, cerca desse mesmo valor em custos de implementação iniciais. Um documento técnico no Website da Arc sugere que as taxas anuais variam entre 50 mil $ e mais de 3 milhões $, provavelmente com base na dimensão da redação e nos volumes de tráfego.
- Atualmente, a Arc XP consiste num conjunto de módulos que, em teoria, pode licenciar à la carte, embora a maioria das grandes organizações de notícias pareça comprar a maior parte ou a totalidade do conjunto. As partes agrupam-se em torno de três plataformas:
- A Arc XP Content, composta pelo Web Sked (um módulo de agendamento), o Composer (ambiente de criação sem interface), o Video Center, o Photo Center e o Exchange (distribuição bidirecional)
- A Arc XP Experience Platform, um ambiente opcional de envio de conteúdos e gestão de Websites, com o Page Builder Editor (criação de páginas WYSIWYG) e o Page Builder Engine (ambiente de programação de interface de utilizador, baseado em React)
- A Arc XP Subscriptions, com Identity (gestão de subscrições), Retail (compra) e Sales (métricas)
- A Arc XP Content é a parte mais antiga da plataforma e a mais madura. É um CMS sem interface que se centra na usabilidade e eficiência da criação/agendamento/publicação de artigos. Observe as aplicações separadas para editores de vídeo e fotos; a Arc está claramente direcionada para redações suficientemente grandes que incluem dois departamentos diferentes. O WebSked é um serviço de calendário e planeamento impressionante que abrange desde a apresentação de artigos até à distribuição multicanal de mensagens publicadas e tudo o que se encontra pelo meio. A criação de conteúdos é muito fácil para os jornalistas e os editores, em detrimento de uma estrutura formalizada. Não existem tipos de conteúdos estruturados com campos definidos; cada notícia é criada de raiz como uma espécie de grande área de texto rico onde os autores podem acrescentar praticamente tudo o que quiserem. Os autores podem tirar partido de "complementos" personalizados no editor WYSIWYG, que lhes permitem realizar tarefas como incorporar vídeos, tabelas de dados, listagens de eventos e outros componentes, em vez de ficarem limitados por um modelo bloqueado.
- A Arc XP Experience é uma plataforma na qual pode criar um Website de interface (de utilizador) efetivo, utilizando o framework React JavaScript. Inclui uma interface de arrastar e largar prática para criar páginas a partir de componentes, mas o ambiente geral requer, normalmente, uma personalização pesada para cada novo cliente e uma grande parte do trabalho de programação contínuo parece acontecer aqui.
- A Arc XP Subscriptions é mais recente e menos madura, com potencial para uma gama invulgarmente ampla de opções de subscrição personalizadas, embora com alguns erros persistentes e dificuldades em alargar os modelos de subscrição a títulos e sites.
No geral, esta é uma plataforma muito poderosa que requer recursos de programação substanciais para manutenção, introdução e atualizações. Um licenciado de uma redação com 200 pessoas mantém na sua equipa 10 programadores formados pela Arc para trabalharem em produtos digitais. Alguns destes programadores trabalham em módulos personalizados, como apresentações de vídeo especializadas. A plataforma apoia e, inclusive, incentiva este tipo de inovação. No entanto, uma organização de notícias com menos recursos de programação não seria, provavelmente, capaz de lidar com a Arc XP ou teria de subcontratar a programação a terceiros, o que seria potencialmente dispendioso. Por outras palavras, apesar de uma base antiga de licenciados de diferentes dimensões, a Arc é, atualmente, mais adequada para as grandes organizações de notícias. - Segundo vários relatos, a empresa continua a aumentar consideravelmente as receitas, registando atualmente um volume de negócios anual superior a 100 milhões $, mas é evidente que continua a perder dinheiro a este nível. No final de 2022, surgiram notícias de que Bezos tinha atendido aos pedidos dos diretores do Post para cindir a empresa, devido ao interesse de empresas de investimento e à saída de alguns dos visionários iniciais da Arc. Nos últimos trimestres, a Arc vendeu a empresas não relacionadas com os meios de comunicação, incluindo a British Petroleum, para expandir a sua base comercial. Portanto, embora a plataforma apresente claramente uma sólida "ascensão" no mercado, é possível que a Arc XP encontre novos proprietários institucionais no futuro.
Âmbito do pacote (como comunicado pelo fornecedor)
| Plataforma principal, isto é, agrupada no produto (sim/não/beta) | Suplemento (sim/personalizado/de terceiros) | |
|---|---|---|
|
Ciclo de vida do conteúdo: criar/classificar/editar/aprovar/publicar/reutilizar/arquivar/eliminar
|
Sim
|
|
|
Gestão digital/de voz/de recursos de multimédia básica
|
Não
|
Terceiros
|
|
Apoiar as publicações impressas
|
Não
|
Terceiros
|
|
Reutilização simples das redes sociais
|
Não
|
Terceiros
|
|
Módulos opcionais: formulários/sondagens/widgets das redes sociais/etc.
|
Não
|
Terceiros
|
|
Biblioteca de conetores (conetores OOTB, APIs, etc.)
|
Sim
|
|
|
RFC agrupada (com proteção contra DDoS)
|
Sim
|
|
|
Registo do utilizador
|
Sim
|
|
|
Gestão e execução de subscrições – digital
|
Sim
|
Terceiros
|
|
Gestão de subscrições – impressas
|
Sim
|
|
|
Personalização
|
Não
|
Personalizado
|
|
Gestão de anúncios – digitais
|
Não
|
Terceiros
|
|
Gestão de anúncios – impressos
|
Não
|
|
|
Gestão de apps para dispositivos móveis
|
Sim
|
|
|
Pesquisa no site
|
Não
|
Terceiros
|
|
Planeamento de conteúdos e tarefas
|
Sim
|
|
|
Gestão de vídeos/OVP
|
Sim
|
|
|
Gestão de áudio/podcasts
|
Não
|
|
|
Visualização de dados
|
Sim
|
Terceiros
|
|
Anúncios classificados
|
Não
|
Terceiros
|
|
Comentários/funcionalidades da comunidade/
|
Não
|
Terceiros
|
|
Produção e gestão de newsletters
|
Não
|
Terceiros
|
|
Notificações e alertas
|
Sim
|
|
|
Testes A/B
|
Sim
|
|
|
SEO
|
Sim
|
|
|
Gestão de vários títulos com herança variável
|
Não
|
Personalizado
|
|
Esquema complexo e subsite/clonagem de subsecções
|
Sim
|
|
|
Serviços melhorados com RA/RV
|
Não
|
|
|
Documentação pública
|
Não
|
|
|
Utilizador online/fóruns de parceiros
|
Sim
|
|
|
Reuniões normais de grupos de utilizadores
|
Sim
|
|
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