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Arc XP
Arc XP Content
Petite sœur du Washington Post, Arc XP propose un ensemble d'outils hautement sophistiqués et personnalisables pour les abonnements, ainsi que pour la gestion de site et de contenu, le tout dans une solution relativement complexe et coûteuse.
- La plate-forme propose une publication éditoriale moderne et des services de gestion de site, de développement de l'audience et de génération de revenus, grâce à un vaste ensemble de modules connectés qu'il est possible d'acheter à la carte.
- Grâce à sa capacité de personnalisation avancée et à la richesse de ses fonctionnalités, Arc XP convient particulièrement aux grands organismes de presse capables de gérer sa complexité et de disposer des ressources de développement nécessaires à son fonctionnement.
- The Atlanta Journal Constitution (États-Unis), Boston Globe (États-Unis), La Nación (Argentine) et El País (Espagne) figurent parmi ses clients.
Pour qui
Arc XP est parfaitement adapté aux grands organismes de presse. Les grands quotidiens semblent en effet être les clients ses plus satisfaits. Grâce à la portée internationale de l'entreprise et à son expérience utilisateur en six langues, la plate-forme est adaptée à la zone EMEA (Europe, Moyen-Orient, Afrique) et à certaines régions d'Asie-Pacique. Les organisations de taille moyenne qui disposent de l'expérience et des ressources suffisantes peuvent aussi exploiter la plate-forme pour rester compétitives sur le plan numérique. Arc XP est peu adapté aux organismes de presse qui ne disposent que d'une petite équipe de développement interne, ou qui n'ont pas les ressources financières nécessaires pour supporter le coût total de possession (TCO) relativement élevé de cette suite complète d'outils.
En bref
Cible principale
Grands organismes de presse
Cible secondaire
Organismes de presse indépendants de taille moyenne
Zones géographiques principales
Monde
Horaires d'assistance officiels
E-mail/Demande : 24h/24, 7j/7, 365j/an
Slack : 24h/24, 7j/7, 365j/an
Langues officielles de l'interface utilisateur
DE, EN, ES, FR, JP, KR
Assistance dans une autre langue
Non
Modèle de licence
Attribution de licence professionnelle incluant l'hébergement géré, avec des frais compris entre 50 000 et 3 millions de dollars par an et un prix médian estimé entre 400 000 et 500 000 $/an
Résumé du champ d'application
Développé autour d'un système de gestion de contenu (CMS) headless, Arc XP est une offre plutôt étendue, avec des services sur abonnement et une plate-forme d'expérience en option.
Base technologique
Microservices basés sur AWS
Modèle cloud
SaaS mutualisé
Siège social
Washington, D.C., États-Unis
Effectif
300
Avis des clients
- Il s'agit probablement du CMS orienté médias le plus sophistiqué du marché sur le plan des fonctionnalités.
- La plate-forme offre un large éventail de services variés pour les éditeurs, mais ses clients peuvent choisir les modules dont ils ont réellement besoin.
- Les auteurs et les éditeurs semblent apprécier l'expérience utilisateur globale, à la fois stable et hautement personnalisable.
- Le fournisseur actualise régulièrement les fonctionnalités de la suite.
- Le service client et la gestion de compte sont bien considérés. Arc Digital semble accorder un soin particulier à ses détenteurs de licence.
- La plate-forme nécessite d'énormes ressources de développement et une solide compréhension de son fonctionnement. Les développeurs la trouvent assez nébuleuse, mal documentée et pas toujours conformes aux bonnes pratiques d'AWS.
- Le module d'abonnement fournit des métriques, mais pas de réelles données analytiques. Le fournisseur part du principe que ses clients disposent d'une équipe interne d'informatique décisionnelle pour cela.
- Certains systèmes (comme le Video Center) semblent refléter l'approche éditoriale et le workflow du Washington Post et ne permettent pas de revenir à un fonctionnement plus retreint ou moins sophistiqué.
- L'importation de contenu des agences de presse semble incohérente.
- En dépit d'une portée étendue, les modules d'abonnement ont tendance à rester superficiels et à négliger certaines fonctionnalités.
- La question de la propriété future de la plate-forme soulève certaines incertitudes.
Contexte
- Implanté à Washington D.C., Arc XP possède des antennes à New York, Chicago et Denver (États-Unis), ainsi qu'un bureau régional à Paris.
- La plate-forme est lancée en 2012, mais elle prend réellement son essor lorsque Jeff Bezos, le PDG d'Amazon, en accélère le financement après avoir racheté le Washington Post en 2013. Arc XP est entièrement développé sur AWS (qui également détenu par Jeff Bezos). En 2015, Arc XP est largement utilisé au sein du Washington Post, et en 2016, l'hebdomadaire Willamette Week de Portland (États-Unis) devient le premier détenteur de licence externe de la plate-forme. Même s'il s'agit d'une plate-forme "digital-first", certains détenteurs de licence (y compris le Washington Post) l'ont intégrée à leurs plates-formes de CMS papier pour la mise en page.
- Quelque peu sous-développée au début, la plate-forme Arc XP réussit pourtant à séduire ses premiers utilisateurs, dont plusieurs organismes de presse de taille moyenne. En effet, la stratégie initiale d'Arc XP consistait à facturer des frais de licence et d'hébergement très réduits, tout en demandant au client de faire appel à ses propres équipes professionnelles afin d'implémenter un ensemble de services alors semblable à un kit d'outils. Ces cinq dernières années, l'entreprise a consolidé son offre dans un ensemble plus cohérent et facture ses détenteurs de licence en conséquence. Le prix médian varie entre 400 000 et 500 000 $/an, auxquels il faut rajouter un montant similaire pour les frais d'implémentation initiaux. Selon un livre blanc disponible sur le site Web d'Arc, les frais annuels varient entre 50 000 et plus de 3 millions de dollars, en fonction de la taille de la salle de rédaction et du volume du trafic.
- Aujourd'hui, Arc XP propose un ensemble de modules dont les licences peuvent (en théorie) être achetées à la carte, même si les plus grands organismes de presse semblent en acheter la plupart ou la totalité de cet ensemble. L'offre s'articule autour de trois plates-formes :
- Arc XP Content, avec Web Sked (module de planification), Composer (environnement de rédaction headless), Video Center, Photo Center et Exchange (syndication bidirectionnelle)
- Arc XP Experience Platform, un environnement de diffusion de contenu et de gestion de site en option, avec Page Builder Editor (assemblage de pages WYSIWYG) et Page Builder Engine (environnement de développement front-end basé sur React)
- Arc XP Subscriptions, avec Identity (gestion des abonnements), Retail (achats) et Sales (métriques)
- Arc XP Content est la composante la plus ancienne et la plus mature de l'offre. Ce CMS headless se concentre sur la facilité et l'efficacité de la rédaction, planification et publication d'articles. Il intègre deux applications différentes pour les éditeurs photo et vidéo. Arc cible clairement les salles de rédaction suffisamment grandes pour intégrer deux bureaux distincts. Le service d'agenda et de planification WebSked est remarquable et couvre de multiples tâches : pitchs d'articles, syndication d'articles publiés sur différents canaux, et bien plus encore. Les journalistes et éditeurs peuvent très facilement créer du contenu, mais au détriment d'une structure formalisée. Il n'existe aucun type de contenu structuré avec des champs définis. Les auteurs peuvent créer leurs articles de A à Z, sous la forme d'une grande zone de texte enrichi dans laquelle ils peuvent ajouter tout ce qu'ils désirent (ou presque). Loin d'être limités par un modèle verrouillé, ils peuvent utiliser les "modules complémentaires" sur mesure de l'éditeur WYSIWYG pour, par exemple, intégrer des vidéos, des tableaux de données, des listes d'événements ou d'autres composants.
- La plate-forme Arc XP Experience permet de développer un véritable site front-end avec le framework JavaScript React. Son interface glisser-déposer ingénieuse permet d'assembler des pages à partir de composants. Cependant, l'environnement global impose généralement une lourde personnalisation à chaque nouveau client. Une grande partie du travail des développeurs semble se concentrer sur ce point.
- Arc XP Subscriptions est une plate-forme plus récente et moins mature, avec une gamme potentiellement vaste d'options d'abonnement personnalisées, mais qui présente des difficultés et bugs persistants lorsqu'il s'agit d'étendre les modèles d'abonnement à des titres et sites supplémentaires.
Dans l'ensemble, cette plate-forme très puissante exige d'importantes ressources de développement pour la maintenir, l’alimenter et la mettre à jour. Pour une salle de rédaction de 200 personnes, il faut compter sur une équipe de 10 développeurs formés à Arc pour travailler sur le produit numérique, certains d'entre eux étant affectés à des modules personnalisés comme les présentations vidéo spécialisées. La plate-forme permet, voire encourage, ce type d'innovation. Cependant, un organisme de presse comptant moins de développeurs ne serait sans doute pas capable de gérer Arc XP, à moins de sous-traiter les tâches potentiellement coûteuses de développement. Autrement dit, même s'il compte des clients de toutes tailles, Arc s'adresse surtout aujourd'hui aux grands organismes de presse. - Selon de nombreux rapports, les revenus de l'entreprise continuent d'augmenter régulièrement. Elle enregistrerait un chiffre d'affaires annuel supérieur à 100 millions de dollars, même si elle subit malgré tout des pertes à ce niveau. Fin 2022, des rumeurs annonçaient que Jeff Bezos allait accéder aux requêtes des dirigeants du Washington Post souhaitant une scission de l'entreprise, face à l'intérêt des sociétés d'investissement et au départ de certains des pionniers d'Arc. Au cours des derniers trimestres, Arc a vendu ses services à des entreprises extérieures au monde de la presse (dont la British Petroleum) afin d'accroître sa clientèle. Donc, même si plate-forme Arc XP montre clairement une forte tendance à la croissance sur le marché, elle pourrait bien trouver de nouveaux actionnaires institutionnels à l'avenir.
Champ d'application du package (tel que déclaré par le fournisseur)
| Plate-forme principale - Fonctionnalités intégrées au produit (oui/non/bêta) | Module complémentaire (oui/personnalisé/tiers) | |
|---|---|---|
|
Cycle de vie du contenu : création/catégorisation/modification/approbation/publication/réutilisation/archivage/suppression
|
Oui
|
|
|
Gestion des ressources multimédias/vocales/numériques de base
|
Non
|
Tiers
|
|
Prise en charge de services d'édition papier
|
Non
|
Tiers
|
|
Republication simple sur les réseaux sociaux
|
Non
|
Tiers
|
|
Modules facultatifs : formulaires/sondages/widgets de réseaux sociaux/etc.
|
Non
|
Tiers
|
|
Bibliothèque de connecteurs (connecteurs OOTB, API, etc.)
|
Oui
|
|
|
CDN intégré (avec protection DDOS)
|
Oui
|
|
|
Inscription des utilisateurs
|
Oui
|
|
|
Gestion et traitement des abonnements - édition numérique
|
Oui
|
Tiers
|
|
Gestion des abonnements - édition papier
|
Oui
|
|
|
Personnalisation
|
Non
|
Personnalisé
|
|
Gestion publicitaire - édition numérique
|
Non
|
Tiers
|
|
Gestion publicitaire - édition papier
|
Non
|
|
|
Gestion des applications mobiles
|
Oui
|
|
|
Recherche sur le site
|
Non
|
Tiers
|
|
Planification des contenus et des attributions
|
Oui
|
|
|
Gestion des vidéos/OVP
|
Oui
|
|
|
Gestion des fichiers audio/Podcasting
|
Non
|
|
|
Visualisation des données
|
Oui
|
Tiers
|
|
Annonces classées
|
Non
|
Tiers
|
|
Commentaires/Fonctionnalités pour les communautés/
|
Non
|
Tiers
|
|
Création et gestion de newsletters
|
Non
|
Tiers
|
|
Notifications et alertes
|
Oui
|
|
|
Tests A/B
|
Oui
|
|
|
SEO
|
Oui
|
|
|
Gestion de plusieurs titres avec héritage des variables
|
Non
|
Personnalisé
|
|
Clonage de sous-sites/sous-sections et mises en page complexes
|
Oui
|
|
|
Services améliorés par RA/RV
|
Non
|
|
|
Documentation publique
|
Non
|
|
|
Forums d'utilisateurs/de partenaires en ligne
|
Oui
|
|
|
Réunions régulières de groupes d'utilisateurs
|
Oui
|
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