Optimiser votre processus de règlement

L'abandon de panier ou abandon avant le paiement se produit lorsqu'un abonné ou donateur potentiel commence un processus d'abonnement ou de don, mais ne le finalise pas.

En 2023, le taux d'abandon moyen s'élève à 70 % tous secteurs confondus. En d'autres termes, sur 10 personnes qui sélectionnent un forfait, 7 quitteront le site sans s'abonner.

Pourquoi cet abandon des abonnements et des dons ?

Processus de règlement trop long, site trop lent, coûts non annoncés, défaut de sécurité : ce ne sont que quelques-unes des raisons qui poussent les internautes à renoncer à un abonnement ou à un don après avoir entamé le processus.

Les utilisateurs sur téléphone sont plus susceptibles d'abandonner le processus de règlement au premier obstacle.

💡 Bonnes pratiques pour limiter l'abandon de panier

• Rassurez les potentiels abonnés sur la sécurité du processus.
• Réduisez le nombre d'étapes.
• Affichez la progression.

Pour calculer le taux d'abandon de votre organisme de presse, utilisez la formule suivante :

Taux d'abandon de panier = Transactions incomplètes ÷ Paniers créés

Exemple : 100 personnes commencent le processus de don ou de souscription d'un abonnement, 40 finalisent l'opération et 60 abandonnent leur panier.

0,6 = 60 (processus incomplets) ÷ 100 (paniers créés)

Votre taux d'abandon de panier est de 0,6 ou 60 %.

💡 Bonne pratique : Utilisez une superposition lorsqu'un utilisateur revient sur la page ou est sur le point de la quitter.

17 % des internautes abandonnent un panier parce qu'ils n'ont pas confiance et s'inquiètent de la sécurité (vol de coordonnées bancaires, etc.).

💡 Bonnes pratiques pour une utilisation transparente des données

• Commencez par demander l'adresse e-mail pour pouvoir effectuer un suivi.
• Ajoutez une garantie, comme Nous ne partagerons jamais vos données.
• Ne demandez que les informations indispensables :
  • Adresse e-mail
  • Mot de passe
  • Informations de carte de paiement
  • Adresse de facturation
• Ne demandez les nom, prénom et adresse postale que pour les abonnements papier.
• Évitez de demander le numéro de téléphone ou le genre.
• Ajoutez une mention comme Vous pouvez annuler à tout moment sous le bouton de confirmation finale.

Une enquête de 2019 a révélé que la moitié des acheteurs interrogés ont tendance à abandonner un processus de règlement lorsque celui-ci dépasse 30 secondes.

💡 Bonnes pratiques pour accélérer le processus de règlement

• Limitez votre processus à trois étapes au maximum : compte, facturation et vérification.
• Implémentez la connexion via les réseaux sociaux. Cette option permet à votre audience de s'identifier ou de s'inscrire en un clic grâce à un compte de réseau social existant.
• Implémentez la saisie automatique.
• Activez le clavier numérique sur mobile pour faciliter la sélection.
• Intégrez des modes de paiement tiers, comme PayPal ou Amazon Pay.
• Regroupez le processus de règlement sur une seule page.

21 % des internautes abandonnent un panier lorsque le processus de règlement semble long ou compliqué.

Une page de paiement simple et claire améliore la transparence, informe les abonnés/donateurs potentiels tout au long du parcours et facilite les transactions.

💡 Bonnes pratiques pour simplifier le processus de règlement

• Ancrez une barre de progression.
• Listez les étapes (par exemple, 1 sur 3).
• Ancrez une synthèse récapitulative de la commande sur la page.