Tìm hiểu thêm về khách hàng thông qua bài khảo sát

Đưa ra quyết định nhanh hơn và dễ dàng hơn nhờ dữ liệu khảo sát. Dễ dàng tạo và chia sẻ bài khảo sát cũng như phân tích câu trả lời theo thời gian thực bằng Google Biểu mẫu.

Các bài khảo sát thu thập dữ liệu định lượng và định tính, có thể cho bạn biết:

• Khách hàng của bạn là ai
• Mong muốn của họ
• Hành vi của họ

Hãy mở đầu bài khảo sát bằng các câu hỏi về nhân khẩu học như:

• Giới tính
• Tuổi
• Vị trí
• Thu nhập hộ gia đình
• Học vấn

💡Phương pháp hay nhất: Để bài khảo sát đạt tỷ lệ hoàn thành cao hơn, bạn chỉ nên đặt tối đa là 10 câu hỏi.

Để nắm được nhu cầu về thông tin của khách hàng, hãy hỏi họ về thói quen đọc tin tức:

• Bạn đọc tin tức bằng cách nào?
• Bạn đọc tin tức khi nào?
• Tại sao bạn theo dõi tin tức?

💡Phương pháp hay nhất: Cho phép người trả lời chọn nhiều đáp án.

Có nhiều nơi để đọc tin tức, nhưng khách hàng lại chọn hãng tin của bạn là có lý do.

Hãy đặt câu hỏi mở hoặc câu hỏi trắc nghiệm cho khách hàng để tìm hiểu xem họ đánh giá cao điều gì ở hãng tin của bạn.

Lý do có thể bao gồm:

• Hoạt động báo chí chất lượng
• Quỹ tín thác
• Cộng đồng
• Hoạt động báo chí độc lập
• Chủ đề hoặc vấn đề cụ thể
• Nhà báo cụ thể

💡Phương pháp hay nhất: Tránh hỏi nhiều nội dung cùng một lúc trong những câu hỏi mở.

Để kết quả khảo sát có tính hữu dụng trong cuộc sống thường ngày, hãy tạo dựng chân dung độc giả. Chân dung độc giả có thể dùng để đại diện cho nhiều phân khúc khách hàng, qua đó:

• Giúp đội nhóm của bạn ghi nhớ nhu cầu của khách hàng
• Đóng vai trò là điểm tham chiếu trong các cuộc thảo luận
• Cho thấy điểm khác biệt giữa các khách hàng

Để tạo dựng chân dung độc giả, hãy xác định các thông tin sau về họ:

• Nhân khẩu học
• Thói quen đọc tin tức
• Lý do theo dõi tin tức

💡Phương pháp hay nhất: Đặt tên cho chân dung độc giả để dễ dàng xem lại.

Dữ liệu khảo sát có thể giúp bạn biết được mình nên làm gì. Những việc cần làm liên quan đến khách hàng có thể là:

• Mục tiêu cần đạt được
• Vấn đề cần giải quyết hoặc
• Nhiệm vụ cần hoàn thành

Hãy dùng phần điền vào chỗ trống này để biết được những việc cần làm liên quan đến khách hàng:

• Khi [tình huống]
• Tôi muốn [động lực]
• Như vậy, tôi có thể [việc cần làm]

Ví dụ: người nghe podcast có thể sẽ theo dõi podcast của bạn về chủ đề kinh tế khi đang đi làm, vì họ muốn cập nhật thông tin về xu hướng thị trường để chuẩn bị cho công việc.

Nếu bạn không biết mình cần làm gì, hãy thử đọc một trong những bài viết do BBC xuất bản vào năm 2020.

Tuyên bố giá trị là nội dung mô tả giá trị mà bạn mang lại cho khách hàng, giúp bạn đáp ứng nhu cầu của họ tốt hơn và hiệu quả hơn.

Bạn có thể chia sẻ tuyên bố giá trị ở một số nơi để gia tăng lượng khách hàng và doanh thu, chẳng hạn như khi bạn:

• Giới thiệu về hãng tin của mình
• Kêu gọi khách hàng đăng ký hoặc quyên góp
• Gửi nội dung truyền thông

Bạn có thể dùng mẫu trên Google Biểu mẫu để mở đầu bài khảo sát về khách hàng.

Nhấp vào phần bên dưới để tạo bản sao của mẫu khảo sát. Bạn phải đăng nhập vào Gmail thì mới tạo được bản sao. Google sẽ không giữ lại bất kỳ dữ liệu khảo sát nào.