CMS Vendors
Arc XP
Arc XP Content
Arc XP 隸屬於《The Washington Post》，不但提供一組可自訂程度高且十分精細的內容/網站管理工具，還支援訂閱功能，但複雜度和成本相對較高。
- 這個平台透過一組豐富的相連模組，提供精細的編輯發布、網站管理和讀者開發/收益創造功能，且使用者可選擇要購買的模組
- Arc XP 的可自訂程度高，功能豐富，因此最適合大型新聞機構，畢竟這類機構才有辦法應付其複雜的使用方式，並為開發人員提供必要資源來使用這項服務
- 知名客戶包括《The Atlanta Journal Constitution》(美國)、《Boston Globe》(美國)、《La Nacion》(阿根廷) 和《El Pais》(西班牙)
可能的適用客戶
Arc XP 最適合大型新聞機構，目前滿意度最高的被授權人也確實是大型日報。由於服務範圍遍及全球，且使用者介面支援六種語言，因此 Arc XP 平台適合歐洲、中東和非洲地區及部分亞太地區的客戶。具備相關能力且資源豐富的中型機構也可運用這個平台，在數位環境中保持競爭力。如果新聞機構沒有大規模的內部開發團隊，或是所擁有的財務資源不足，無法負擔這組豐富工具相對較高的總持有成本，則不適合使用 Arc XP。
資訊一覽
主要適用客戶
大型新聞機構
次要適用客戶
中型獨立新聞機構
客戶數量最多的地理區域
全球
官方支援服務時間
電子郵件/支援單：全年無休
Slack：全年無休
官方支援的使用者介面語言
德文、英文、西班牙文、法文、日文、韓文
是否提供第三方語言支援？
否
授權模式
包含代管服務的商業授權，年費介於 $5 萬至 $300 萬美元之間，預估的年費中位數為 $40 萬至 $50 萬美元
涵蓋內容摘要
Arc XP 是內容相對較豐富的服務，以無頭內容管理系統 (CMS) 為基礎打造而成，並提供選用的體驗平台和訂閱服務
技術基礎
以 AWS 為基礎的微服務
雲端模式
多租戶軟體式服務
總部
美國華盛頓特區
員工人數
300
客戶評價
- 從實用性的角度來說，這可能是市面上最精細的媒體專用 CMS
- 這個平台為發布者和編輯提供各種服務，但你可以選擇自己真正需要的模組
- 作者和編輯似乎很重視整體使用者體驗，而這個平台使用起來相當穩定，還可讓作者和編輯根據自身需求充分自訂
- 服務供應商持續升級整個套件的功能
- 客戶服務和帳戶管理備受好評。Arc Digital 會致力滿足被授權人的需求
- 開發人員大多認為 Arc XP 難以理解、說明文件內容不一致，且未必遵循 AWS 的最佳做法，因此如要使用 Arc XP，不但需要大量開發人員，還必須充分熟悉這個平台
- 訂閱模組提供了實用指標，但並未提供真正的數據分析資料。服務供應商似乎假設客戶有專門進行數據分析的內部商業智慧團隊
- 部分系統 (例如 Video Center) 反映出《The Washington Post》的編輯做法與工作流程，但對於規模較小或較精簡的新聞團隊未必有效
- 無法穩定一致地處理通訊社資料擷取作業
- 訂閱模組雖然涵蓋內容廣泛，但往往無法深入滿足客戶要求，目前功能也尚不完整
- 不確定未來是否會有新的擁有者
背景
- Arc XP 的總部位於華盛頓特區，在美國紐約、芝加哥和丹佛設有衛星辦公室，在法國巴黎也有一間區域性辦公室。
- Arc XP 的技術基礎在 2012 年便已成形，但要等到 Amazon 執行長 Jeff Bezos 於 2013 年收購《The Washington Post》並加速挹注資金後，這個平台才開始快速發展，目前完全以 AWS 為基礎打造而成，且同樣由 Bezos 所擁有。Arc 平台在 2015 年前已由《The Washington Post》廣泛使用，並在 2016 年有了第一個外部被授權人：美國波特蘭的《Willamette Weekly》。雖然是數位優先的平台，但某些被授權人 (包括《The Washington Post》) 將其用於紙本 CMS 平台來設計紙本版面配置。
- Arc XP 平台最初在部分仍未發展成熟，但其初期策略是收取極低的授權與代管費，並要求客戶雇用自家專業服務團隊協助導入當時類似工具包的服務內容，因此在早期依然獲得某些機構採用，其中包括中型新聞機構。在過去五年期間，Arc XP 的服務內容變得更加完整，並據此向被授權人收取費用，年費中位數介於 $40 萬至 $50 萬之間，外加通常也差不多介於 $40 萬至 $50 萬之間的初始導入費用。Arc 網站上的一份白皮書顯示年費最低為 $5 萬美元，最高則超過 $300 萬美元，實際金額可能取決於新聞機構規模和流量。
- 目前 Arc XP 包含理論上可個別授權的一套模組，但大型新聞機構大多選擇購買大部分或所有的模組。這些模組分屬以下三個平台：
- Arc XP Content：包含 Web Sked (排程模組)、Composer (無頭編寫環境)、Video Center、Photo Center 和 Exchange (雙向聯合發布)
- Arc XP Experience Platform：可供選用的內容傳遞與網站管理環境，包含 Page Builder Editor (所看即所得式網頁組合工具) 和 Page Builder Engine (以 React 為基礎的前端開發環境)
- Arc XP Subscriptions：包含 Identity (訂閱管理)、Retail (購買) 和 Sales (指標)
- Arc XP Content 是整個平台最早推出的部分，也發展得最為成熟。這個無頭 CMS 著重於報導編寫/排程/發布的可用性和效率。請注意，影片和相片編輯器是兩個不同的應用程式。Arc 的目標對象顯然是規模大到將這兩者交由不同團隊處理的新聞機構。WebSked 是強大的日曆與規劃服務，功能包括報導提案和多管道聯合發布貼文等。內容編寫功能對於記者和編輯來說相當友善，但並未提供特定形式的結構。由於沒有包含固定欄位的結構化內容類型，因此作者可從頭開始編寫每則報導，在大型 RTF 格式區域中視需要加入各種內容。作者可運用所見即所得式編輯器中的自訂強化項目，嵌入影片、資料表、活動清單和其他元件等，而不必受限於固定範本。
- Arc XP Experience 平台可讓你使用 React JavaScript 架構建構實際的前端網站。雖然這個平台提供便利的拖曳介面，讓使用者將各個元件組裝成網頁，但新客戶通常必須大幅自訂整體環境，而開發人員也必須持續在這方面投入大量心力。
- Arc XP Subscriptions 是較新的平台，可提供極多樣的自訂訂閱選項，但目前較不完善，不但有一些待修正的錯誤，也難讓多個出版品和網站共用同一訂閱模式。
整體來說，這個平台功能強大，但客戶必須在管理、動態饋給和升級方面投入大量開發資源。某個新聞機構被授權人有 200 名員工，其中受過 Arc 相關訓練的數位產品開發人員就有 10 人，一部分是為了使用自訂模組 (例如專門的影音專區)。這個平台可促進甚至鼓勵這類創新發展。不過，開發人員較少的新聞機構可能無法順利使用 Arc XP，或者必須將可能所費不貲的開發作業外包給第三方。換句話說，雖然過去有各種規模的被授權人，但目前 Arc 最適合大型新聞機構。 - 據說 Arc XP 的收益仍持續增加中，且目前年營業額已超過 $1 億美元，但似乎還是處於虧損狀態。2022 年末的新聞報導指出，由於多間投資機構有投資意願，加上幾位有遠見的 Arc 早期員工離職，因此 Bezos 同意《The Washington Post》領導階層的要求，將公司分拆。近幾季為了擴大商業基礎，Arc 將其股份賣給了 British Petroleum 等非新聞媒體機構。因此，雖然 Arc XP 平台在市場上的表現穩健上揚，但未來可能會有新的機構擁有者。
套件涵蓋範圍 (根據供應商回報內容)
| 核心平台，即產品隨附平台 (是/否/Beta 版) | 外掛程式 (是/自訂/第三方) | |
|---|---|---|
|
內容生命週期：建立/分類/編輯/核准/發布/重新利用/封存/丟棄
|
是
|
|
|
基本數位/語音/媒體資產管理
|
否
|
第三方
|
|
支援紙本發布
|
否
|
第三方
|
|
簡易社群媒體重新發布
|
否
|
第三方
|
|
選用模組：表單/意見調查/社交小工具/其他
|
否
|
第三方
|
|
連結器資料庫 (OOTB 連結器、API 等)
|
是
|
|
|
套裝組合 CDN (含分散式阻斷服務防護)
|
是
|
|
|
使用者註冊
|
是
|
|
|
訂閱管理與發布 (數位)
|
是
|
第三方
|
|
訂閱管理 (紙本)
|
是
|
|
|
個人化
|
否
|
自訂
|
|
廣告管理 (數位)
|
否
|
第三方
|
|
廣告管理 (紙本)
|
否
|
|
|
行動應用程式管理
|
是
|
|
|
站內搜尋
|
否
|
第三方
|
|
內容和指派項目規劃
|
是
|
|
|
影片管理/OVP
|
是
|
|
|
音訊管理/Podcast 製播
|
否
|
|
|
資料視覺化圖像
|
是
|
第三方
|
|
分類廣告
|
否
|
第三方
|
|
留言/社群功能/
|
否
|
第三方
|
|
電子報製作與管理
|
否
|
第三方
|
|
通知與快訊
|
是
|
|
|
A/B 測試
|
是
|
|
|
搜尋引擎最佳化
|
是
|
|
|
多出版品管理 (變數繼承)
|
否
|
自訂
|
|
複雜版面配置與子網站/子區段複製
|
是
|
|
|
AR/VR 服務
|
否
|
|
|
公開說明文件
|
否
|
|
|
線上使用者/合作夥伴論壇
|
是
|
|
|
定期使用者群組會面
|
是
|
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