改進結帳程序

放棄購物車或放棄結帳是指潛在訂閱者或捐款者開始購買訂閱項目或捐款，但並未完成交易的情形。

2023 年，各產業的平均放棄率為 70%。這表示每 10 個將訂閱項目加入購物車的人當中，有 7 個人會在未完成購買的情況下離開結帳程序。

為什麼使用者會放棄訂閱項目或捐款？

使用者會基於諸多原因，而在開始結帳後放棄訂閱項目或捐款，例如結帳程序過於耗時、網站速度、非預期費用、缺乏安全性等。

如果你使用手機，那就更有可能會在第一次感到困擾時放棄結帳。

💡 避免使用者放棄購物車的最佳做法

• 讓訂閱者對結帳程序感到安心
• 簡化步驟
• 顯示結帳進度

如要計算貴新聞機構的購物車放棄率，請使用以下公式：

購物車放棄率 = 未完成的交易數量 ÷ 使用者建立的購物車數量

舉例來說，假設有 100 人開始購買訂閱項目或捐款，其中 40 人完成了購買交易，另外 60 人放棄了購物車。

0.6 = 60 筆未完成的購買交易 ÷ 100 個已建立的購物車

此時購物車放棄率為 0.60，也就是 60%。

💡 最佳做法：在使用者返回頁面或即將離開頁面時顯示重疊元素

17% 的使用者會因為不信任結帳程序 (例如擔心信用卡資訊遭竊或有其他安全性疑慮) 而放棄購物車。

💡 最佳做法：清楚說明資料使用方式

• 先請使用者提供電子郵件地址，以便進行後續追蹤
• 加入保證聲明，例如「我們絕不會分享使用者資料」
• 只要求使用者填寫以下必要欄位：
  • 電子郵件地址
  • 密碼
  • 信用卡資訊
  • 帳單地址
• 僅在需寄送紙本訂閱內容時，才要求提供姓名和實際地址
• 避免要求提供電話號碼或性別
• 在最後的購買按鈕下方註明「隨時可取消」

2019 年的一項研究結果顯示，在接受問卷調查的購物者當中，有半數會因為結帳程序超過 30 秒，降低完成線上購物的意願。

💡 加快結帳速度的最佳做法

• 確保結帳程序最多只包含三個步驟，例如「帳戶」、「帳單」和「確認」
• 啟用社群媒體帳戶登入功能，讓目標對象只需按一下，即可使用現有社群媒體帳戶登入或註冊
• 啟用自動填入功能
• 在行動裝置上啟用數字鍵盤，方便使用者選取
• 啟用 PayPal 或 Amazon Pay 等第三方付款方式
• 讓使用者在單一頁面中完成結帳程序

21% 的使用者會因結帳程序過於複雜或耗時而放棄購物車。

採用簡單明瞭的結帳頁面，可讓潛在訂閱者和捐款者在整個過程中掌握相關資訊，不會感到困惑，輕鬆完成購買。

💡 簡化結帳程序的最佳做法

• 在頁面固定位置顯示進度列
• 列出各個步驟，例如「步驟 3 之 1」
• 在頁面固定位置顯示條列式訂單摘要