Bỏ ngang giỏ hàng hoặc bỏ ngang thanh toán là khi người đăng ký hoặc người quyên góp tiềm năng bắt đầu mua một gói thuê bao hoặc quyên góp nhưng chưa hoàn tất giao dịch.

Trung bình cộng tỷ lệ bỏ ngang của các ngành là 70% (2023). Nói cách khác, cứ 10 người chọn gói thuê bao thì có 7 người sẽ rời đi mà không thanh toán.

Tại sao mọi người bỏ ngang một gói thuê bao hoặc khoản quyên góp?

Quy trình thanh toán dài dòng, tốc độ trang web, chi phí ngoài dự kiến và thiếu bảo mật chỉ là một vài lý do khiến mọi người bỏ ngang gói thuê bao hoặc khoản quyên góp sau khi bắt đầu thanh toán.

Nếu đang truy cập trang web qua điện thoại, việc người dùng bỏ ngang thanh toán ngay khi thấy khó khăn sẽ dễ xảy ra hơn.

💡 Các phương pháp hay nhất giúp ngăn tình trạng bỏ ngang giỏ hàng

• Làm cho người đăng ký thấy an toàn
• Sử dụng ít bước hơn
• Hiển thị tiến trình

Để tính tỷ lệ bỏ ngang giỏ hàng của hãng tin, hãy dùng công thức sau:

Tỷ lệ bỏ ngang giỏ hàng = Số giao dịch chưa hoàn tất ÷ Số giỏ hàng đã tạo

Ví dụ: nếu 100 người bắt đầu quy trình mua gói thuê bao hoặc thực hiện quyên góp và 40 người đã hoàn tất giao dịch, thì tức là có 60 người đã “bỏ ngang” giỏ hàng.

0,6 = 60 giao dịch chưa hoàn tất ÷ 100 giỏ hàng đã tạo

Tỷ lệ bỏ ngang giỏ hàng là 0,6 (hay 60%).

💡 Phương pháp hay nhất: Sử dụng hộp hội thoại bật lên khi có người quay lại trang hoặc khi họ sắp rời khỏi trang

17% số người bỏ ngang giỏ hàng cho biết do họ thấy không an tâm, chẳng hạn như lo ngại về việc bị ăn cắp thẻ tín dụng hoặc các lo ngại khác về bảo mật.

💡Các phương pháp hay nhất giúp minh bạch về dữ liệu

• Yêu cầu họ cung cấp email trước để bạn có thể trao đổi thêm
• Thêm một lời đảm bảo như “Chúng tôi sẽ tuyệt đối không chia sẻ dữ liệu của bạn”
• Chỉ yêu cầu nhập các trường cần thiết:
  • Địa chỉ email
  • Mật khẩu
  • Thông tin thẻ tín dụng
  • Ðịa chỉ thanh toán
• Chỉ yêu cầu cung cấp tên, họ và địa chỉ thực tế cho các gói thuê bao bản in
• Tránh yêu cầu cung cấp số điện thoại hoặc giới tính
• Thêm cụm từ “Huỷ bất cứ lúc nào” vào bên dưới nút mua hàng cuối cùng

Một nghiên cứu năm 2019 cho thấy rằng một nửa số người mua sắm được khảo sát sẽ có ít khả năng hoàn tất giao dịch mua hàng trực tuyến hơn nếu quy trình thanh toán kéo dài quá 30 giây.

💡Các phương pháp hay nhất giúp đẩy nhanh quy trình thanh toán

• Giới hạn quy trình thanh toán ở tối đa 3 bước, chẳng hạn như Tài khoản, Thanh toán và Đánh giá.
• Bật tính năng đăng nhập qua mạng xã hội. Bằng cách này, độc giả có thể đăng nhập hoặc đăng ký chỉ với một cú nhấp chuột thông qua tài khoản mạng xã hội của họ.
• Bật tính năng tự động điền
• Bật bàn phím số trên thiết bị di động để dễ chọn hơn
• Bật các tuỳ chọn thanh toán bên thứ ba như PayPal hoặc Amazon Pay
• Hiển thị toàn bộ quy trình thanh toán trên một trang

21% số người bỏ ngang giỏ hàng cho biết do trải nghiệm thanh toán phức tạp hoặc mất thời gian.

Một trang thanh toán rõ ràng và đơn giản giúp giảm sự nhầm lẫn, luôn cung cấp thông tin cho người đăng ký và người quyên góp tiềm năng trong suốt quá trình thanh toán, đồng thời cho phép hoàn tất giao dịch mua một cách dễ dàng.

💡Các phương pháp hay nhất giúp đơn giản hoá quy trình thanh toán

• Hiển thị một thanh tiến trình ở vị trí cố định
• Liệt kê các bước, chẳng hạn như Bước 1 trên 3
• Đặt cố định vào trang 1 bản tóm tắt đơn hàng ghi chi tiết từng mặt hàng